礼仪全书 4

成功谈话的开展

　　如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。一次成功的谈话，并不一定非要表现出机智的妙语或雄辩的口才，关键在于进行感情交流和思想火花的碰撞。我们大多数人并不具备也无需具备语惊四座的特殊才能，但我们可以通过掌握一些谈话的技巧，来清晰准确地表达我们的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢交谈的对象。

　　（一）有自信心

　　交谈要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，唯恐自己无言以对，谈话时总是绞尽脑汁琢磨自己接下去该说什么，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而使谈话更难以进行。因此，不要惊慌，对自己要有信心，要一个字一个字地听，一个字一个字地说。千万别担心无话可说而害怕与陌生人接触。请记住，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。

　　（二）三思而后开口

　　要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有“闭嘴”，才可以避免喋喋不休、口若悬河；只有“三思”，才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式，听众也才会因而感兴趣，不至于感到索然无味，痛苦难熬。与人谈话一定要先想后说，因为几乎所有的谈话失误都是缘于不假思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多；再多的道歉也难弥补言外之意所导致的创伤。

　　（三）“停、看、听”的原则

　　牢记“停、看、听”的谈话规则。在谈话中，“停”意味着没有想好不要开口；“看”意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；“听”意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。请记住，仔细倾听且富有同情心的谈话对象最受欢迎。假如你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时，你会情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近况，或者专心倾听他的谈话，满面激情地注视着他，并表现出发自内心的、真心实意的关怀。这个过程也就很好地体现了谈话的艺术。

　　（四）使用礼貌用语

　　多用礼貌用语。礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。谈话中要使用礼貌语言，如您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等。一般见面时先说：早安、你好、身体好吗、夫人（丈夫）好吗、孩子们都好吗。对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的风景吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养，既有利于双方气氛融洽，也有利于交际。

　　（五）多说恭维的话

　　不要吝惜恭维话。毋庸置疑，人人都喜欢听恭维话，也都喜欢说恭维话的人。然而奇怪的是，现实生活中人们总是吝啬恭维。这或许是由于多数人不喜欢当面评头品足，或许有些人由于性格内向羞怯而不愿启齿，或许有些人根本没有想到恭维话会让人高兴不已。其实一句简单的恭维话就会获得你的谈话对象的好感，一句由衷的赞美之词就会使你的话语娓娓动听、感人肺腑，让人难以忘怀。

　　（六）认真倾听

　　注意倾听，做个忠实的听众。谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会；不要轻易打断对方的谈话，要全神贯注地聆听对方的讲话，以示尊重对方。对方讲话时，也可在适当时候发表自己的看法，不过一般不谈与正在议论的内容无关的话题。如果对方谈到一些棘手的话题，或者你认为他的观点你根本无法接受时，不必轻易表态或随声附和，可设法尽快转移话题。

　　（七）注意自己的谈吐

　　谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样，才能知道自己的言词是否妥当。因为很少有人在说话不动脑筋和出言不妥时得到别人的提醒。要记住“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它。一个有礼貌的人，不要把“我认为”总是挂在嘴上，而应该问“你认为如何？”不过，一个圆滑的人在讨论问题时会说“我认为”，而不说“不是这样”，因为后者无异于指责别人说谎。可以说，一个处事成熟老练的人从不流露自己的成见。