礼仪全书 4

说话的艺术

　　语言交流是交往过程中最直接最方便的方式，要想获得比较好的沟通效果就必须掌握相应的讲话艺术。一句热情得体的话，可以使人感到温暖；一句尖刻低级的话，则会导致沟通的障碍和矛盾。礼貌友好的谈话艺术可以代替最高贵的感情。

　　讲究说话艺术应力求做到：少说抱怨的话，抱怨带来记恨；少说讽刺的话，讽刺显得轻视；少说拒绝的话，拒绝形成对立；少说命令的话，命令易使人抗拒；少说批评的话，批评产生阻力。多说宽容的话，宽容乃是智者；多说尊重的话，尊重增加理解；多说关怀的话，关怀获得友谊；多说商量的话，商量达成共识；多说鼓励的话，鼓励发挥力量。

　　首先，和人交谈要保持和蔼的态度，真诚而又风趣。语调语气要温柔平和，文雅得体。时刻注意您的语言是否柔和悦耳，注意避免使用令人难堪的字眼，避免语调粗野。矫揉造作，弄虚作假，无中生有，是品格不好的一种表现。真诚，首先要超越自我，不卑不亢。言必由衷，言必行，才会赢得别人的尊重和信任。风趣来自活泼的语言，来自妙言成趣的幽默。人们愿意听风趣的语言，哪里有风趣，哪里就有活跃的交谈。

　　其次，应该保证语句的流畅。半天吐不出一个字，语无伦次，不能不令人遗憾。有抑扬顿挫之势，又有音乐节奏之美，声声入耳，句句撼心，方为上乘。

　　最后，与人交谈要注意节奏与分寸，特别对陌生人。打断别人谈话不礼貌，要善于限制、隐藏自我，让他人随意表现。不要轻易否定别人，在众人面前，即使对方真的错了，也不要那样做。

　　语言是人际交往和交流的基本途径，对于激起双方在认识上的共鸣来说，更是显得尤为重要。然而不同的语境，不同的语态都可能造成适得其反的结果。语言交流过程中，词不达意或者对语义发生误解是交流的最大障碍，影响着沟通的效果。因而，学会如何与人沟通，如何准确恰当地表达自己的真情实感，在社交上有着非常重要的意义。一般来说要注意以下几点。

　　首先，要善于倾听。人人都希望有一个好的听众倾听他的想法和意见。

　　与善于倾听者即善于让对方讲话的人交谈，能够感受到一种得到认可的喜悦和共鸣。善于倾听要求用神态表示出自己正在积极地参与交流，而不是一味地接受而不做任何评论。随声附和，用目光、表情、态度、语言来表示你的参与，不但会对对话产生“润滑”的作用，而且还会鼓励对方继续讲下去。

　　其次，需要用共同的话题进行交流。要使交谈变得热烈、融洽，在话题一致、双方都感到趣味盎然的时候，为了引到共同的话题上，就必须避免一言道破而导致再也无话可说的窘境。可以从天气、体育等话题开始交谈，这些话题不会引起对方的戒备心理，容易成为双方交流的突破口。在谈论思想、政治、宗教等话题时则需慎重，因为这些话题易引起对方情绪上的对立。

　　最后，选择一个广博而丰富的话题可以产生不错的交流效果。如果对方主动来与你交谈，你就应该作出适当的回报，这就需要拥有相应的话题。如果能够做到言简意赅，就会令对方感到有回味，有分量，而使双方的交谈兴趣倍增。

　　幽默在沟通中的作用是不可低估的。恰到好处的幽默不仅能使人感到轻松愉快，而且能提高人的大脑及整个神经系统的张力和充分发挥潜力。适当地制造幽默，可以活跃沟通的气氛，使沟通的效果更趋完美；还可以驱除沟通中的疲劳感，让人身心健康，延年益寿。幽默是一种生活艺术，是生活的润滑剂。一句得体的幽默话，能消除一场误会；

　　缺乏幽默的人，常使人感到难以相处，缺乏幽默的家庭则缺少温馨。

　　友善的幽默能表达人与人之间的真诚、友爱，能沟通心灵，拉近人与人之间的距离，填平人与人之间的鸿沟，是希望和他人建立良好关系不可缺少的东西。特别是当一个人要表达内心的不满时，如果能使用幽默的语言，则听起来会顺耳一些；当一个人需要把别人的态度从否定改变到肯定时，幽默具有很强的说服力；当一个人和他人关系紧张时，即使在一触即发的关键时刻，幽默可以使彼此从容地摆脱不愉快的窘境或消除矛盾。

　　幽默具有自我激励的作用。人们可运用幽默来增强活力，从幽默中汲取力量来应付任何困境，摆脱种种烦恼。一个不懂幽默的人，他就不懂调节情绪的方法，他所遇到的困难也就越多，他的情绪也最容易消沉。因此，面对困难重重的人生，我们必须学会和训练自己的幽默感。

　　善于说话是生存的需要，社会的需要，也是时代的需要。但说话的才能并非先天就有，而是要靠后天的训练和培养，可以尝试如下的几种训练方式。

　　（1）介绍式说话训练。将自己了解的介绍给别人知晓，这是人们交往时常用的方式。介绍最好借助于一些典型书面语的帮助，从中汲取营养，掌握要领，然后联系自己想要说的话，这样的介绍较为规范。

　　（2）叙述性说话训练。叙述比介绍详细一些，复杂一些，是在介绍基础上的进一步发展，以感性认识和记忆为基础。叙述事件应注意对无关紧要的枝节不做累赘的解释，防止把话题拉远；也不可过分夸张，防止失去信任。另外叙述一件事要有头有尾，适可而止。

　　（3）描写式说话训练。说话要力求形象、生动、风趣，以吸引听者，达到更好的效果，既要注意表情、手势、语调，又要用词准确、形象，易于上口，适合口头表达。

　　（4）体会式说话训练。不仅要有叙述，还要有一定的分析；而且在分析的基础上，要是非分明，态度要严肃认真，用语直截了当、朴实无华，有一说一，有二说二。

　　（5）报告式说话训练。可从简单一点的形式开始，做到有理有据，用事实说话，以理服人。

　　（6）讨论式说话训练。这种展开矛盾、集思广益、互相启发的说话形式，可以促进思维活动，并且迅速从口头表达中反映出来。

　　谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，或者用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。

　　谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更好。但须注意，世界各民族的人身体语言多种多样，内涵也不尽相同。就点头而言，世界大多数民族的习惯上是表示同意、赞同、肯定；但在希腊和保加利亚等国，则表示否定、不同意。再如伸出大拇指，在世界大多数国家表示赞赏、夸奖，有“好”“真行”“太棒了”“顶尖高手”之意。而在澳大利亚，竖起大拇指则是一个粗野的动作，欧美人在公路上若横向伸出大拇指，表示要搭车，在日本用大拇指表示老爷子，印度尼西亚人用大拇指指东西。

　　参与别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果发现有人欲与自己谈话，可主动打招呼询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

　　如果发现有第三者要参加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。

　　如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时，应向对方解释清楚并表示歉意。

　　如果谈话是在三人以上之间进行的话，应照顾全局，寻找共同有兴趣的话题来谈。不要只和一两个人交谈，而对其他在场的人置之不理，应不时地和在场的所有人攀谈几句。如果两人谈及他人一概不知的事情时，应稍作解释，以便共同参与谈话。如果所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

　　在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会；别人说话，也应适时地发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题，如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，目光应注视对方，以示专心。对方发言时，不应左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子；也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

　　在社交场合不要高声辩论，应毫无偏见地、心平气和地开展讨论；不要出言不逊，恶语伤人，而应该言语得体。古人说得好“不能美言则免开尊口”；不要当面指责，更不要冷嘲热讽；而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，辩论完分手时应相互道歉。

　　切忌在社交场合态度傲慢，自以为是，目空一切，夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。