礼仪全书 4

职业行为礼仪

　　职场是人生的重要舞台，每个人在这个舞台上都应表现出良好的举止和责任心。

　　这既是对个人的要求，也是职场的需要。

　　职场人员举止礼仪

　　一个企业待人接物的礼仪水平，是从每个职工的言行举止中体现出来的。因此，每个员工都应牢记，自己的言行代表着企业的形象。具体来说，应注意如下礼仪：

　　（1）仪表端庄，仪容整洁

　　无论是男职员还是女职员，上班时应着职业装。有些企业要求统一着装，以体现严谨、高效率的工作作风，加深客人对企业的视觉印象。有些企业虽没有统一服装，但都对上班时的服装提出明确的要求。

　　男士上班应穿白衬衣或西服，扎领带，衬衣的下摆一定要扎入裤腰里，应穿深色的皮鞋。服装必须干净、平整，不应穿花衬衣、拖鞋、运动服上班；不留胡须、不留长发，头发梳理要美观大方，才能衬托出本人良好的精神状态和对工作的责任感。

　　女士上班应着西服套裙或连衣裙，颜色不要太鲜艳、太花哨。上班不宜穿太暴露、过透、太紧身的服装或超短裙，也不能穿奇装异服、休闲装、运动装、牛仔装等。应穿皮鞋上班，皮鞋的颜色要比服装的颜色深。应穿透明的长筒丝袜，袜口不能露在裙口下，不能有钩破的洞。不应穿凉鞋、旅游鞋上班。佩戴首饰要适当，符合规范。发型以保守为佳，不能新潮。最好化淡妆上班，以体现女性端庄、文雅、自尊自重的形象。

　　（2）言语友善，举止优雅

　　办公室工作人员的站坐行走，举手投足，目光表情，都能折射出一个人良好的文化素养、较强的业务能力和工作责任心，同时也体现了企业的管理水平。

　　真诚微笑是一般社交场合最佳心态的表现；微笑是一种无声的语言，它是对自己价值的肯定，对他人的宽宏和友善，是稳重成熟的表现。微笑是自信、是真诚、是自尊、是魅力的体现。上班时与同事、领导微笑问好，下班微笑道别。接待人

　　物、邀请、致谢都应有真诚的微笑。不要把喜怒哀乐都流露于脸上，否则会让人感到你不够成熟、自控力不强。

　　在办公室讲话时话语要谦和，声音要轻，不能在办公室、过道上大声呼唤同事和上级。无论是对同事、上级还是来访者，都应使用文明用语。在办公室里，说话不要刻薄，与同事开玩笑要适度，不能挖苦别人、恶语伤人，更不能在背后议论领导和同事。

　　体态优雅的公司职员行为举止应稳重、自然、大方、有风度。走路时身体挺直，步速适中、稳重、抬头挺胸，给人以正直、积极、自信的好印象；不要风风火火、慌慌张张，让人感到你缺乏工作能力。坐姿要优美，腰挺直，头正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人来访时，应点头或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期间不能吃东西、剪指甲、唱歌、化妆，与同事追追打打有失体面。谈话时手势要适度，不要手舞足蹈，过于做作。

　　（3）恪守职责，高效稳妥

　　公司职员应树立敬业爱岗的精神，努力使自己干一行，爱一行，钻一行，以饱满的工作热情，高度的工作责任心，开创性地干好自己的工作。工作中一丝不苟、精益求精、讲究效率，减少或杜绝差错，按时、按质、按量完成每一项工作。领导交给任务时，应愉快接受，做好记录，确保准确。然后认真办理，及时汇报，恪尽职守，严守机密。

　　初入职场礼仪须知

　　职场行为礼仪是职场礼仪的重要组成部分，了解和掌握职场行为礼仪规范知识，有助于你在职场中把握自己的言行分寸，从而更好地发展自己。尤其是初入职场者更应领悟职场行为礼仪的要求与作用。现将有关礼仪须知介绍如下：

　　（1）不要忽略小事

　　初涉职场，应该从力所能及、看似琐碎单调的事情做起，比如为公务缠身的老板分忧解愁，热情帮助其他同事等。这在别人眼中，可能不算什么职业，但你的观点一定要明确，必须将这项工作看成是你探寻成功之路的起点。经历许多小事，才能磨练出自己的工作经验，才能在职场上游刃有余。

　　（2）做老板的好帮手

　　在职场上，有些职员总认为，做有助于老板的事情，就是替他人卖力，费力不讨好，还有失自己的身份。这种见解是偏颇的，对于初涉职场者，要想使自已的事业全面发展，即使是再棘手的事情，也要认真履行。人际琐事也是如此，你要将每

　　一次工作都看成是锻炼自我的良机，踏踏实实地做老板的好帮手，成为老板信赖的员工。

　　（3）勤恳工作

　　在职场上，即使你对本职工作没有能力完成，也要本着全心全意的态度努力去做。工作并不都是新鲜有趣的，一些枯燥单调的工作总会摆在你的面前；对无聊的事务不可不在乎，要加快速度完成。做事要主动，不要在别人的驱使中工作。

　　一个称职的新职员，应该在工作中坚持不懈，分外的责任理应自觉承担，一步一个脚印地、诚恳踏实地工作，这样，你才会赢得别人的赞许与尊敬。

　　（4）远离那些爱说闲话的人

　　初涉职场，应该小心处理那些道听途说的小道消息，要学会独立思维，要有自行判断的勇气，尽量少发表意见。也不要因为任何勾心斗角的手段而想不开，这一切在职场中都是司空见惯的事。重要的是，远离那些喜欢谈论是非、饶舌多嘴的人。面对职场中的流言蜚语，应该逐渐培养出果决态度，用自己的一套去对付这类情况，与所有的人都和睦相处。

　　（5）提高自身的修养

　　“立志且与青云齐，持身勿使白玉玷”。在职场大舞台上，勇敢面对正直的、善良的、丑恶的人，要从其细微处见精神。洁身自好，提高自己的修养，善者近而恶者远，近贤者远小人。

　　领导应具备的礼仪

　　（1）提高个人修养

　　一个优秀领导者不会居功自傲，成就是属于团体的。不要因现有地位和成就而沾沾自喜，以为高人一等。相反，你要把部门的成绩归功于大家的努力，这样做会让你得到下属员工的爱戴和尊敬。要勇于为团体承担责任，当事情出了差错时，不要在高层领导面前推诿责任。对下属员工要平易近人，领导者得不到下属配合，就不能有效完成部门任务，平易近人能得到下属的支持。宁要慷慨过甚，不要吝啬过度。

　　要信守承诺，说到就一定要做到。别人来电，务必在24小时内回话，或至少

　　找人代为处理。

　　有来宾走进办公室时，不论长辈或同辈，都应起立相迎以示尊重。学会向他人介绍引见，把男士介绍给女士，把辈份低、地位低的介绍给辈分高和地位高的人。

　　假如有一项规定你自己都不遵守，那么也别要求你的下属遵守。

　　（2）团队精神，从领导做起

　　员工自下而上是培养不出团队精神的，一个团队是否有团队精神，要从领导做起。领导者必须：

　　(1)所有时间内都须维持良好而亲切的态度，敞开大门面对自己所有的部属，欢迎他们，并显示出对他们的尊重。

　　(2)把好处与那些做出贡献的人分享，并让他们知道自己对组织是有所贡献的。

　　(3)如果属下必须连夜加班时，得尽可能注意到他们的安全问题。

　　(4)当属下说明他们其中一人生病，或过于忧虑、压力太大，或是心中有所疑惑等事情时，必须流露出高度的关怀之意。

　　(5)有了好消息得让所有相关的同仁知晓。

　　若有了成就，上级也要对每位相关的属下表达肯定及感激之意，而不是贪得无厌地把所有的功劳归到自己一个人身上。

　　(6)阻止谣言或风言风语的传播。

　　不要搞流言蜚语、搬弄是非。

　　(7)在做出决定前可向人请教一番--尤其是当这些决策和他们有关时更应如此。

　　(8)耐心聆听别人所说的话，千万不要让对方得到这个印象：他们说话的时机不对。

　　(9)鼓励大家在一起工作。

　　即使是自己一个人工作，也要像在团队里工作一样，得随时注意自己的行为举止。

　　（3）用行动体贴下属

　　如果你是一位领导者，那么就别让体贴下属成为一句空话，而是用行动确保每一位下属都拥有良好的工作环境和办公设备。

　　可以帮助训练年轻的同事，不仅教他们做事，还要教他们做人。可以提提建议，耐心回答他们提出的问题，在他们学习工作的过程中充当一位友善的辅导员。

　　下属有突出表现时，应及时向他道贺并且公开加以表扬。

　　同事精神沮丧时，给予他鼓励。人生常会遇到不如意之事，别人的鼓励可能使人一下子振作起来。因此，关照同事是主管的职责。

　　职员应具备的礼仪

　　（1）准时上下班

　　上班时间，就是开始工作的时间。从进门到坐到自己的座位上，至少需要几分钟时间，因此，应在开始工作前10分钟到达公司。上班是否准时，反映你对工作是否敬业。

　　到了下班时间，如果已经做完了工作，就可以向周围的同事说声，“我先走了”，再自行离去。看到上级正在忙工作时，最好问一声：“需要帮忙吗？”确定不需要时，你可离去。

　　下班之前，应将办公桌上的文具和文件等放整齐，将椅子放回原位。

　　（2）服饰规范整洁

　　工作时间，就算不穿正装，也要穿戴得整齐些。男女两性在穿着方面有如下差异：

　　(1)穿着邋遢的男性上班总会给人一种粗心大意、不规矩的印象，同时也会认为这种男士需要照顾。

　　(2)而穿着邋遢的女性上班则会给人一种不端庄、自甘堕落的印象。

　　(3)一个男士若是穿着太潇洒或说过分火辣辣的话，则会被认为是个有野心且略显轻浮的人。

　　(4)一个女人如果穿着太漂亮，会让人觉得她在事业或性方面“野心勃勃”。

　　女职员不能在写字楼内化妆，尤其是有异性同事时。不能在办公桌上摆满化妆品。如果办公室设有女衣帽间，就可兼做化妆间。没有条件的，可用洗手间代替。

　　（3）敢于承担责任

　　勇于承担风险，不推托诿过给同事，这是一种良好的态度。如果有轻微的事被弄错了，上司追问起来，哪怕大家都有点责任，你就直截了当地给上司解释明白，自己先向他道句歉，承认就算了，当然你可能挨-顿骂。可是却会在办公室中赢得美名。

　　（4）不让私事占用上班时间

　　私人事情不要带到办公室去。每个人都要谨记，公司给你薪金，目的就是需要你做好本职工作，所以你应该尽责地做你分内的事情。

　　有许多公司严格地执行一些规矩，例如，办公时不能接听私人电话，不能随便跑出去买香烟，规定用午膳时间，上班下班要准时等。

　　（5）不要擅自越过顶头上司

　　按照常规，如果遇到麻烦事，要找你的顶头上司，切勿去见一个更高级的上司。须知一个大公司，它的组织和军队相似，发号施令有关联性。即使对你的顶头

　　上司有意见，而你又偶然犯过失时，你也先要获得他的同意才可向更高一级申诉。

　　（6）使用礼貌用语

　　在办公室中禁止使用不严肃的话语。刚参加工作的职员，由于处在下级的地位，无论对谁都要注意用尊敬的语气说话。

　　“早安”和“午安”是办公室中最变通的礼貌用语，对同事也不能因为熟悉而将其省去。对于不相识却常见的人或一同坐电梯的人，适当时也要以“早安”或“午安”向人家问好。

　　在办公室中，不要随便挪用别人的东西，即使是公司统一配发的用品，也属个人私用。未经主人许可，事后又不打招呼的做法，是不礼貌，也是不允许的。

　　无论是谁的客户，谁的朋友，踏进公司的门，就是自己公司的客人，你作为主人应热情接待，绝不可以三言两语把客人打发掉或把他晾在一边。

　　在办公室里，男女同事之间是平等的。所以男士并无必要在他的女同事面前遵守社交活动中“女士优先”的规则。

　　与上司工作配合的礼仪

　　职场生存，应该学会与上司和谐相处、默契配合，这既符合礼仪的需要也能得到上司的信任、支持、关心和帮助。对此，应遵循下列工作礼仪：

　　（1）领会上司的意图

　　正确领会和贯彻上司的意图，是一个合格下属的基本要求。假如说话、办事违背上司意图，就有可能“费力不讨好”，把事情弄糟。

　　上司的意图很多就蕴含在文件、批示或口头指示之中，要靠下属去理解、体会。当然有时还需要进一步向上司当面询问、请教。

　　一般来说，上司喜欢交代一两遍就能明白自己意图的下属。因此作为下属，千万要用心理解、勤于总结，争取一次听清；切忌不懂装懂，或者凭空想象，违背领导意图。

　　（2）完整地接受上司指派的工作

　　接受上司指派的任务时，不能只是一味地点头，一定要问明白，尤其是重要事项，上司因忙碌或疏忽，有时可能会漏掉某个重要的事项，你应当场问清楚。

　　从上司那里接受指派的工作，应该提“在什么时候之前完成”的问题，以确认期限。你也会同时做几件事，因此必须问清期限，以确定优先做哪件事。

　　当你在期限内完成了上司指派给你的工作，上司一定会对你另眼相看。此外，要是你表现得诚实可信，上司就会有“可以把事情交给他去做”的想法，从而对你更加信赖。

　　（3）及时向上司汇报工作进展

　　在任何情形下，从上司那里接受到任务之后，无论多么简单的事，都必须做到一结束就立即报告，丝毫马虎不得，免得让人久等。

　　如果是长期的工作，应该在中途报告进展情况。对交给你去做的工作，实际上你的上司会非常在意。如果你能主动在中途报告经过，让公司随时掌握进度，上司则会比较放心。

　　（4）为上司分忧

　　能够在工作方面协助上司把事情办好，这是所有的上司都喜欢的下属。

　　下属对上司的失误，应及时提醒、善意参谋，不能在一旁袖手旁观。

　　假如下属的聪明才智得到赏识，切莫在上司面前故意显示自己，否则就有做作之嫌。用技术性较强的专业术语与上司交谈，上司可能把你看成书呆子，缺乏实际经验。

　　（5）只听不传

　　在上司身边工作，下属的工作范围有时会涉及很多方面。在面对若干个上司的情况下，必须协调和处理好上下左右的关系，其中一条重要的原则，就是“只听不传”。也就是说，有碍于领导之间团结的话，只能听，不能言传。

　　严守秘密，不该说的绝对不说，部属要从维护上司形象出发，学习上司的长处，淡化与工作无关的信息，这是部属对上司负责的表现。这样做，必然会赢得上司的信任和支持。

　　处理好与上司之间的关系，是职场获得成功的重要手段。学会与上司融洽相处，这样，你的能力就会逐渐为上司所赏识，工作起来也就会逐渐得心应手。

　　（6）理智地对待批评

　　如果上司错怪了你，不要在开会时就和他针锋相对。散会后找个方便的时机，向他解释真实的情况，他一定会对你心怀歉意。

　　当上司大发雷霆时，不要试图马上解释或与之针锋相对。即使你会暂时委屈地离开办公室，但很快就会有机会让你解释的。

　　上司与职员相处的礼仪

　　（1）树立风纪，以身作则

　　一个喜欢谈论东家长西家短的员工，会被认为是一个品行不佳的人。因此，作为一名领导，更要带头不在工作时间说与工作无关的事。

　　不要在公开场合驳斥他人。驳斥别人的人可能自以为很聪明、很机智，但在别人看来却正好相反，会影响你的形象。

　　虽然你的下属有责任帮助你完成工作，事情无论大小都可交给他处理。但如果你能将一些比较烦琐而困难的工作，独自完成妥当，让下属有更充裕的时间做好其分内的事务，对方将感激不尽，对你也更忠心。

　　视下属如知己好友。多征询对方的意见，接受他的批评，采纳中肯之言；不听信谗言，不居功自傲。

　　别吝啬你的鼓励。赞美使人意识到自己的价值，可以增强个人的自信心。当一个人感到他取得的每项成绩都能引起别人的注意，他就会有信心去尝试做更困难的工作。下属做对了，上司马上要表扬，而且很精确地指出做对了什么。这使人感到你为下属取得的成绩而高兴，与下属站在一条战线上分享成功的喜悦。所以，你的鼓励与表扬一要及时，二要具体、准确。

　　（2）敢做敢当，拥有大家风范

　　如果团队出了差错，要勇于出面为团队承受指责。不要只会在更高层主管面前推托诿过，即使过错责任真的不在己方，也显得欠缺领导者应有的气魄。

　　当你发现手下员工的工作表现逐渐恶化的时候，必须寻找发生这个现象的原

　　因。如果不是有关工作的因素造成的，那么很可能是员工个人的问题在打扰他的工作；绝不能采取“这不是我的责任”而忽视它，也不能严厉地告诫员工改善工作状况，否则就开除他之类。管理者首先应与员工面谈。

　　当你得到能使集体共同获益的重要信息时，应当让每一位部属都分享。不要一个人偷偷独占与大家有共同利益的信息。尤其在共同计划一项业务时，更不要“只手独揽”。

　　接到任何邀请均应在一周内答复。如果接受了邀请，就务必到场。-位有良好礼仪的主管会认真对待邀请函上“敬请赐复”的字句，而绝对不会无故失约。一位主管如果在公司或私人的活动中无故缺席，不仅会破坏个人形象，也会有损于公司声誉。

　　对自己的过去和现在不要夸耀。如果你是因为家族的关系而坐上主管这把交椅的，不要在同事面前炫耀自己的家世。

　　与同事相处的礼仪

　　营造融洽的职场氛围是提高工作效率的根本。与同事交往，真诚相待、依礼而行、相互尊重、减少磨擦是非常必要的。总的原则是：除了要达到既定目的，也要兼顾友谊的发展；除了要提高办事效率，也要兼顾他人的难处。在礼仪方面应注意以下六个方面：

　　（1）尊重和关心同事

　　尊重同事的生活习惯，尊重同事的处世方式。人都有友爱和受尊敬的欲望，都渴望自立，成为家庭和社会真正的一员，平等地同他人沟通。对此，应“已所不欲，勿施于人”，不可勉强让他人接受自己的观点。如此才能相互融洽，并使对方尊重你。

　　（2）讲求协作精神

　　一件工作往往需要多方的协调才能做好，在办公室中一定要同心协力、相互协作、互相支持。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任。需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重；对比自己年轻的同事则要多帮助、多鼓励。这样才能建立一个团结、文明的办公环境。得到同事们的尊敬，自己工作起来也会舒心。

　　（3）体谅难处，倾情相助

　　不管是在工作中还是生活上，同事若有难处，都应予以体谅理解，并尽力帮助。当同事有困难之时，千万不要吝惜你的关心与安慰，对同事重视会让他感受到你诚挚的友谊。这是赢得对方信任的关键。

　　（4）主动道歉

　　同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；倘若同事对你产生误会，应该向对方说明，不能小肚鸡肠，耿耿于怀。

　　（5）平等、广泛地交往，不要结成小集团

　　同事之间虽熟，但不同于朋友，经常会有自己喜欢的和不喜欢的同事共处一室。在交往态度上，特别是上班时间内，一定要保持一视同仁，平等对待。

　　（6）用幽默调节同事间的紧张关系

　　这是一种技巧，真正学会在不伤害任何一方利益的前提下，化解矛盾双方的误解，不偏不倚，成为大家信赖的“解铃人”。

　　幽默是化解尴尬气氛的“调和剂”，用幽默化解同事间的紧张关系，必然会赢

　　得所有同事的信赖与尊重。

　　善待他人，就是善待自己。善待同事，必将得到同事的善待。这是职场中一项很划算的投资。善待同事仅仅需要你的一点耐心、诚心和细心，这是世人皆能办到的事情。

　　同事是自己在事业上的亲密伙伴，与自己在工作上有很多协作的地方，因此与同事和谐相处，互相支持，是非常重要的。

　　办公室礼仪八大禁忌

　　办公室其实就是一个小社会，特别是在一个人员云集、良莠一时难辨的办公室内，如何迅速赢得大多数人的好感，尽快融入其中，营造良好的人际关系呢？一定要注意如下礼仪禁忌：

　　（1）忌不负责任

　　把“都是你的错”挂在嘴上，千错万错就是没有我的错。其实每个人都会犯错，主管也应该容忍体谅下属犯错。重要的是能否由错误中归纳出对的方法，下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错，通常只要勇于承认、愿意负责，都能博得大家的谅解甚至尊敬。

　　（2）忌情绪不佳，牢骚满腹

　　工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反，要么招人嫌，要么被人鄙视。

　　（3）忌零食、香烟不离口

　　女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是工作时要注意场合，尤其在和旁人谈话和接听电话时，嘴里千万不可嚼东西。至于一些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。

　　（4）忌情绪化

　　人难免有情绪，但是把情绪和工作搅和在一起，老是用“最近情绪低潮……”、“失恋了……”“和家人冷战……”当做借口，主管是会反感的。要是缺乏情绪管理的本领，可以看看“心灵小品”类的书籍或许有点帮助。

　　（5）忌拉小圈子，互散小道消息

　　办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。

　　更不应该在圈内、圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你避而远之。

　　（6）忌高声喧哗，旁若无人

　　有什么话慢慢讲，别人也同样会重视你。其实，你的文质彬彬，可以带动别人同你一起维持文明的环境。

　　（7）忌趋炎附势、攀龙附凤

　　做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马；同事或下属面前，推

　　（8）忌故作姿态，举止特异

　　办公室内不要给人新人类的感觉。毕竟这是正式场合，无论穿衣，还是举止言谈，不能太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内其他男女成员的耻笑。