礼仪全书 4

求职面试礼仪

　　面试的礼节十分重要，从中可以反映出一个人的内在修养。懂得和注重面试礼节会增加用人单位对你的好感，从而增加面试成功的可能性。

　　面试礼仪应知“六要素。”

　　面试犹如一道厚实的门，门后就是我们的事业追求。很多时候，我们只有推开它，才能看见它后面深藏的风景。对此，了解和掌握求职面试礼仪知识，就是我们成功进入职场追求和窥见这一美好风景线的关键所在。一般来说，求职面试礼仪有如下“六要”：

　　（1）遵从安排

　　进入面试房间之后，你的一举一动要按照招聘人员的指示来做，既不要过分拘谨，也不能太过谦让，大方得体才最重要。

　　（2）眼神交流

　　交流中你的目光要不时注视着对方，万万不可目光呆滞地死盯着别人看，这样会让他以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。如果有不只一个人在场，你说话的时候要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。

　　（3）做主动积极的聆听者

　　聆听之中具有很大的尊重成分。可以说，最优秀的销售人员往往不是滔滔不绝地大侃，而是积极地聆听。招聘人员不希望应聘者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。对此，应聘者在听对方说话时，应不时做出点头认同状，表示自己听明白了，或正在注意听。因为积极的聆听者，往往能给人一种谦和而良好的感觉。这也正是礼仪的需要和反映。在面试中如果招聘经理多说话，说明他对你感兴趣，愿意向你介绍情况，热情交流。但许多学生误认为只有自己说话才是最好的销售，往往会抢着说话，或打断对方的讲话；这些都是很不懂礼貌的表现，会使自己陷于被动，言多必失。

　　（4）举手投足得体

　　面谈中应避免不洁不雅的行为。

　　不吸烟、不喝酒、不嚼口香糖。在公共场所抽烟是不讲卫生、不尊重他人的表现。喝酒会使脑子迟钝，会给人留下因酒误事的印象。一边与人谈话，一边嚼口香糖，会给人留下不负责任、漫不经心的印象。参加面试前，要刷牙，不吃葱、蒜等辛辣食品，必要时可含茶叶、口香液以除口臭和异味。

　　避免不雅行为。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒挠头摸脑或抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

　　（5）用好你的微笑

　　笑是一种最直接、最有效的体态语言，是人与人之间沟通的一种好方法，用好它，往往可以收到事半功倍的奇效。在面试中，你应把握每个机会展露自信及自然的微笑，让考官们感受到你的友善，而友善则是面试成功的最好条件之一。良好的微笑，最能体现出亲切与礼貌。但切忌傻笑、不适时宜的笑和皮笑肉不笑。

　　（6）注意后续礼节

　　不论面试的具体情况如何，结束时都应以感谢的心态面对，真诚地说声“Thank you”；离别时应主动和考官握手道别，诚恳地说声“Thank you for giving me this opportunity”“Goodbye”之类的话。面试后两天内，你最好给主考官发份E-mail，当然也可以直接拨个电话以示谢意，这不仅是礼貌之举，也会加深主考官对你的印象。

　　见面的礼节

　　见面是交往的开始，了解是沟通的前提。人与人之间交往的第一礼节就是见面礼。见面礼是双方交流的起点，对决定求职者能否成功有着重要作用。举止庄重大方，谈吐礼貌文雅，在初次面试中能使对方形成一个牢固的心理定势，从而为应聘的成功打下良好的基础。具体来说，面试过程中的见面礼节体现在以下几点：

　　（1）提前赴约

　　首先，求职面试中的见面是如约面谈，所以对求职者来说，务必要适当地提前到达，迟到是求职面试的一大忌讳，不仅会使主考官对你的可靠性发生怀疑，而且也会使他对你的工作效率打上一个问号，不利于求职的成功。此外，迟到还会使求职者产生一种内疚心理，无形之中把自己放到被动、尴尬的地位。据国外研究求职的专家统计，求职者面试时迟到获得录用的可能性只相当于准时到达者的一半。因

　　此，求职面试要提前到达。

　　提前一点时间到达面试现场是非常必要的。最好是提前10-20分钟到达面试地点。这样不但可以提前熟悉公司环境，找到准确的面试场所，还能较好地调整一下情绪，避免气喘吁吁、慌里慌张地开始面试。无论在什么情况下，都不要让考官等你。在提前到达的几分钟内，你应体会一下自己是否勇气十足。要是失去勇气，不妨在嘴里说说下面列举的话，相信你会心如静海，恐惧全失。

　　(1)勇气并非特定人士的专利，我当然也有。

　　(2)举止如常即可，何必紧张？

　　(3)按照自己的计划从容面谈即可，这又不是什么高深难办的事。

　　(4)万一失败，也实属正常。

　　(5)自自然然，就像刚才走过来那般，迈出大步吧！何难之有。

　　当然，一点儿都不紧张是不可能的，紧张也是正常的。但是，你应该尽快地使自己放松下来。你感到自己很有信心，因为你具备了他们所要求的一切条件，并且已经做好了充分的准备。还有当你紧张的时候应该暗示自己，假定在场者都是你的同事，有的人或许还是你将来的下级，紧张的应该是他们。

　　（2）礼貌通报

　　到达用人单位面试地点后，不可贸然进入，进门前一定要有礼貌地通报对方负责面试的工作人员。若门虚掩着，有门铃按一短声；无门铃则可轻叩门两三次；不可久按门铃不放或使劲急促地敲门，这种粗野举止会在初次求职见面时给对方留下缺乏修养的印象，尚未正式面试时已在对方心目中扣掉了一部分印象分。听见说“请进”后，才轻轻地推开门进入，进门不要紧张，动作要得体，表现得越自然越好。

　　（3）使用恰当的称呼

　　当求职者进入办公室后，面临的首先是如何与工作人员或主考官打招呼的问题，这也许是你们第一次见面，你的形象、言谈举止自此开始接受主考官的评

　　判，应该说真正的面试就算开始了，从现在起你应当立即进入角色。你应当表现得镇静、轻松、大方。首先面带微笑，向主考官点头致意，若考官只有一个，你可说：“你好！我是XXX，来参加面试的。”若考官是多人，你可说：

　　“你们好！我是XXX，来参加面试的。”这样既有问候，又有自我介绍。可以迅速消除彼此的生疏，缩短心理距离。

　　招呼离不开对对方的称呼，有时招呼本身就是以称呼的形式出现的，在面试过程中及结束告别时都会多次涉及到称呼问题。在求职这种庄重的场合，称呼必须正确而得体。如果对方有职务，一般采用姓加职务称呼的形式，如“李经理”“张处长”等；如果职务较低，可不采用职务称呼，如人们一般不称呼“李科员”“王股长”等；如果对方职务是副职，从目前社会上流行的称呼习惯和社交心理来看，若正职不在场的情况下，最好略去“副”字，就高不就低以正职相称。问题在于怎样知晓考官的姓氏及其职务。大致可以从下几个途径了解和判断：

　　(1)如果是亲朋好友推荐联系的单位，一般在面试前就被告知去XXX单位找××。

　　(2)有的单位的招聘广告上已写明了联系人姓氏或姓名。

　　(3)在招聘单位的门上挂有部门招牌，如“人事处（部）”“厂长（经理）室”，据此你可初步判定主人的大致身份。

　　(4)见面时对方工作人员可能会给你介绍，特别是在有多位主考官的情况下更是如此。

　　(5)可以主动询问。如刚见面时可以问：“我该怎样称呼您？”

　　总之，通过多种途径一般不难知道你所面对的主考官的姓氏或职务。在刚见面对方没有做介绍的情况下，你若能主动而正确地称呼对方，无疑会让对方惊喜，这时你已赢得了宝贵的印象分。

　　如果对方没有职务或不明确其职务的情况下，一般可按目前社交场合比较流行的称呼称之，如“先生”“小姐”“女士”等。这种称呼更适合于在三资企业求职使用。

　　（4）见面握手

　　握手是一种常见的社交礼仪，求职面试往往也少不了握手。见面时在点头致意或打招呼的同时握手，善于握手的求职者，总是一见面就能给人以好感。

　　自我介绍的礼节

　　如果说见面礼节是为面试的开始创造良好的氛围，那么自我介绍礼节则可以拉近求职者与主考官之间的距离。通常人人都以为自己最了解自己，介绍自己是一件很容易的事情，其实未必如此。说人易，说己难，在面试中介绍自己并非如想象的那样简单。因为有些礼仪性的东西，正融注或贯穿于自我介绍之中。许多人往往由于忽视这一概念，急于介绍自己、推销自己，缺乏介绍的艺术而引起面试考官的反感，其面试失败是可想而知的。那么就礼仪性的介绍而言，应注重什么呢？对此，应做好如下几点：

　　（1）彬彬有礼

　　在作介绍前，要先对面试官打个招呼，道声谢，如：“××经理，您好，谢谢您给我这么好的机会。现在，我向您作个简单的自我介绍。”介绍完毕后，要注意向面试官道谢，并向在场面试人员表示谢意。

　　（2）主题明确

　　在作自我介绍时，最忌漫无中心，东扯一句西扯一句，或者陈芝麻烂谷子事无

　　巨细都一一详谈，让人听了不知所云。须知，面试官是没有那么多闲功夫听你乱扯的。一般来说，求职面试中的自我介绍宜简不宜繁，一般包括的要素有：姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力、工作经验等，对于这些不同的要素该详述还是略说，应按招聘方的要求来组织介绍材料，围绕中心说话。假如招聘单位对应聘人的工作能力和工作经验很重视，那么，求职者就得从自己的工作能力及经验出发作详细的叙述，而且整个介绍都是以这个重点为中心。

　　（3）莫过多夸耀

　　在自我介绍中，要尽量避免对自己作过多的夸张，一般不宜用“很”“第一”“最”等表示极端的词来赞美自己。在面试场上，有些人为了让面试官对他留下深刻的印象，往往喜欢对自己进行过多的夸张，如“我是很懂业务的”“我是年级成绩最好的一个”，总是喜欢带着优越的语气说话，不断地表现自己。其实，如果对自己作过多的夸耀，意味着贬低他人，这种缺乏尊重他人的介绍方式，就是有违一般礼仪的。如此，反而会引起面试官的反感。

　　因此谈论自己的话题，应尽可能避免一些夸大的形容词，把话讲得客观真实，尽量用实际的事例去证明你所说的，最好用真实的事例来显露你的才华给面试官。

　　（4）烘托气氛

　　面试场上的自我介绍，目的是获得职业，与自我标榜、自我吹嘘无关，但你必须得想办法强化自我介绍的气氛。或许，你会说，这是没有把握的事，因为权力不在我手中。

　　事情正好相反，因为你了解你的特性、长处与潜能，并很好地发挥它，也就是说牢记你的优点，忘记你的缺点，你就能做得很好，你会变成磁石一样的吸引人。

　　要觉得自己的声音有魅力，自己的学识丰厚，只有这种自我肯定，才能使自我介绍的气氛变得舒坦起来。

　　当然，最重要的是能够立即把思绪或情感变成风趣动人的言词，内外表达一致，自我介绍才算完美。

　　在做自我介绍中，你会发现面试官一直在监视、观察你的表情，这并不表明你的自我介绍失败了，而是他们的职业习惯，不要把这一点看做是外界压力。积极的态度像一块磁石，个人的接触可以使情感亲密，而有要领的谈话，则可单刀直入地攻下对方城池。

　　自我介绍，要尽量表现出创意、直接、技巧、积极，并且尽量地找出令人欣赏的方法，不要反复使用公式化的东西；不要油头滑脑，不要胡乱编造，因为油头滑脑，随意编造既是对自己不负责，也是对他人不尊重不礼貌的表现。

　　求职者在面试时，如考官需要你作自我介绍时，应力求注意以下几点：

　　(1)克服害羞。因为羞怯的心理表现很难叩开沟通的大门。为此增强自信心是做好自我介绍的第一步。

　　(2)实事求是。切忌夸夸其谈，言过其实。

　　(3)注意繁简。作自我介绍时一般只针对其要求即可。对于简单的介绍要少而精，详细的介绍要突出重点，避免过长而冲淡主题，使听者厌烦。

　　自我介绍的禁忌

　　应试者进行自我介绍的根本目的，是使主考官对自己有个初步了解，并尽可能产生良好的印象，以便将面试深入下去，从而最终赢得面试的成功。因此，在自我介绍的过程中，应试者应竭力避免以下五种情况。

　　（1）忌“我”字连篇

　　千万不要以为“自我介绍”最容易用上的字是“我”字。当主试官说：“谈谈你自己吧！”一名应试者十分巧妙地回答：“你想知道我个人的生活，还是与这份工作有关的问题？”他把应该用“我”字打头的话，变成“你”字打头。

　　自我介绍虽然谈“我”，却要尽量减少“我”字的使用率。如果应试者连续三句话都用“我”字开头，面试官便会产生反感。过多的使用“我”字，面试官便会把你当成自私自利者、自我中心者、自以为是者、自我吹捧者、自我标榜者。

　　老把“我”挂在嘴边的人，易使人反感，受人轻视，被认为是强迫性的自我推销。所以，要经常注意把“我”字变成“你”字。“你以为如何呢？”“你可能会惊讶吧！”“你一定觉得好笑。”“你说呢？”把“自我介绍”变成一场你与面试官之间沟通的谈话。

　　（2）忌不着边际

　　应试者为介绍自己准备得十分充分，生怕有遗漏之处，自我介绍得没完没了。

　　这些应试者心过细，甚至把自己出生日期、地点、家乡生活、毕业日期，一直到每一份工作的起止日期都答得一清二楚；不着边际也不着要点，在“历史回顾”中还来一些必要的“补充”“说明”。面试官在倦怠中听完“回忆录”，便没有兴趣和勇气问别的问题，因为你可能将所有的问题都来一通长篇大论。

　　介绍时用编年史法固然是好事，但编年史不宜搞成“起居录”，不要过细，从最高的学历谈起，只要主试官不问，没有必要谈小学、中学甚至大学。谈学校设置什么课程，而无需谈你在学校的业绩；谈与你目前求职有关的经历，而不要漫无边

　　际，东扯西扯；多说事实，避免笼统、琐碎的词句。最好在3～5分钟之内，停止“自我介绍”，话不能太多，也不要一谈自己就口若悬河，关键是要显出你的不凡。

　　面试考官问的话题有长有短，不要把所有的话题都当成论文题来做，“话多必语失”，话多并不能保证你把该讲的话都讲清楚了。

　　（3）忌得意忘形

　　小李平时爱好广泛，可以拿出几项好的成绩。他去应试饭店大堂经理职务，主试官：“你擅长些什么呢？”小李觉得这是一个很好发挥的话题，于是精神大振，把自己爱好集邮，收集了许多珍贵的邮票；喜欢下围棋，水平已是业余初段；爱好长跑，曾得过本市马拉松长跑前十名等大大渲染了一番。主试官立即把他大大夸奖了一番：“你的围棋达到初段，实在了不起啊！”“你坚持长跑，真叫人钦佩！”小李听不出夸奖的含意，继续又说下去了：“是啊，我还喜欢养鸽子……”

　　主试官用夸大的语言和语调来赞美你时，一定要警惕，他那穿着铠甲的内心里一定翻滚着一股莫名的火气。他的语调表明，他不能再听这类“自我介绍”了。看来，夸奖的言词，恭维的话，并不一定是可喜的，也不能真正表达人的内心。表达的成分十分复杂，倘若刚一被称赞之后就立刻上当，会弄巧成拙。最好的办法是，谈到某个话题，先说一点，同时探索出主试官表达的真意是什么，找出隐藏于赞赏言词内部的观察之心，再继续说下去。

　　（4）忌故意卖弄

　　你必须给主试官这样一种印象，即认为你是一个对自己非常熟悉，对自己的特点具有概括能力的人，这里不要丝毫浪漫色彩。一位学中文的毕业生，到某报社去应试编辑，他很想在介绍自己的过程中把自己的文学才能显示出来。主试官说：

　　“谈谈你自己吧！”这位大学生觉得表现自己的时机到了，清了清嗓门用抑扬顿挫的声调说道：“25年前一个大雪纷飞的夜晚，我的啼哭把北国的一座城市闹醒了。懵懵懂懂度过童年，迷迷糊糊度过少年，热热闹闹度过青年。有许多欢乐，也有许多痛苦，自然也长了许多见识。我爱好黑色，包括黑咖啡……”主试官听了这番介绍却大倒胃口，最后说：“你大概更合适写诗。”

　　面试官说：“谈谈你自己”并不是他对你一无所知，像医生面对的每一个陌生病人，医生必须知道你的姓名、年龄和病史。而面试官多多少少知道一些你的情况，在这种场合下他未必对你的“辉煌业绩”有浓厚的兴趣。要知道，没有哪种业绩能打动他，他不过是想听你对自己的评价，或者通过谈论自己来观察你的为人、性格等许多方面。面试官都相信，人在谈论自己时，暴露的问题最多，因而谈论自己能促使主试官决定：是否愿意聘你为他们工作。

　　当你还不十分了解面试官的为人方式时，自我介绍最好是简短、有条有理、实事求是，不要乱加补语、形容词；也不要用漫谈的方式，把主要经历说出来就够了。虽然你的经历可能丰富多彩、迂回曲折，但在言论上不必表现出来，不要重复，颠三倒四。自我介绍中，一定要给面试官留下思想清晰、反应快、逻辑性强的印象。

　　（5）忌语言空泛

　　王某是一位各方面都很不错的大学毕业生，但在一次求职面试中，他却失败了。为什么呢？原因在于他的自我介绍语言空泛，言之无物。他是这样说的：

　　“我在大学时，担任团支部书记，具有组织能力，交际广泛，有好奇心，协调能力强，善社交，朋友多，有韧性。”实际上类似王某的回答法占99％，而且肯定要被淘汰。也就是说如果王某不犯这样的错误，将成为这里的1％而顺利通过。

　　王某回答到底犯了什么错误？交际广泛、好奇心强、协调性好，善于社交、朋友多、有韧性--这简直是一个无可挑剔的人物。但对他就立刻发内定通知书的愿望是愈来愈远了。“协调性强”“善社交”之类的抽象词本是听了自我介绍的主考官记录对考生的印象的词汇，作自我介绍的应试者本人不应该说。

　　参加面试就是为了推销自己，所以极力宣传渲染自己的心情可以理解。不过应试者自称有协调性，主考官能就那么天真地相信吗？相反极力想表现“协调性强”的人反而容易给人一种缺乏这方面自信的感觉。

　　面试时一般都会不自觉地暴露自己的弱点，往往是朋友交往少的人，为不让考官看出来，用“我交际很多”之类的语言加以掩饰，结果却往往会弄巧成拙。

　　交谈的礼节

　　古人说要在日常生活中“谨于事而慎于言”，这是经验之谈。意思是说话做事都要谨慎。这一点同样适用于求职者的面试应答。求职面试中的应答提问与一般的交谈有所不同，所以其要求也不一样。

　　从交谈的基本原则来看，求职面试的应答一般要掌握这样几点原则：

　　（1）诚恳热情

　　把自己的自信和热情“写”在脸上，同时表现出对去对方单位工作的诚意。据有关调查研究表明，求职者在应答交谈中自然地模拟该单位职员的口气有助于让对方信赖。

　　（2）落落大方

　　要把握住自己，应答时要表现得从从容容、不慌不忙，有问必答。问而不答、毫无反应是很失礼节的。尽管有时在应答中难免会碰到一时答不出来的问题，但也不要一言不发，可以用两句话缓冲一下：“这个问题我过去没怎么想过。从刚才的情况看，我认为……”这时脑子里就要迅速归纳出几条“我认为”了；要是还找不出答案，就先说你知道的，然后承认，有的东西还没有经过认真考虑。考官考你的

　　并不一定只是问题的本身，如果你能从容地谈出自己的想法，虽然欠完整，也不致影响大局。

　　（3）谨慎多思

　　回答之前，应对自己要讲的话稍加思索，想好了的可以说，还没有想清楚的就不说，或少说，切勿信口开河。文不对题、话不及义，会给人以一种浅薄之感。

　　（4）朴实文雅

　　这是一种美德，也是知识渊博的自然流露。但切忌装腔作势，故意卖弄。应答中只要言词达意，表达流畅即可。

　　从交谈的礼节来看，当主考官发问时，求职者应动脑筋，搞清对方发问的目的、要求，尽力做到有礼有节，不可随意答复或敷衍搪塞，因为如此态度或行为也是失礼的。

　　另外，从求职面试的具体过程来看，主要是主考官发问与求职者应答的过程。

　　但求职者除了注意应答礼节和技巧外，有时为了及时了解有关情况，还应学会适时的提问（询问），这样通过面试可使主考官和求职者双方都能达到预期的目的，也可调整面试交谈的气氛。

　　告辞的礼节

　　告辞是指会面结束时的辞行。其遵循的礼节有如下方面：

　　（1）善始还要善终

　　如何适时告辞既是礼仪规范的要求，也有一定的学问。对此应注意下列方面。

　　如果你是用人单位约请参加面试的，那么何时告辞应视对方的要求而定，不能在对方未告知的情况下单方面提出。一般情况下，面试的所有提问回答完毕后，面试就算结束。如果对方对你说“今天就谈到这里吧，请等候消息（通知）”，这时你方可告辞离开。

　　如果你是直接上门联系工作，那么何时告辞你就应主动些。因为你是主动拜访者，从礼节上看，对方不好主动打发你走，只能从行为举止上表现出来。如果对方心不在焉、焦躁不安，或不时地看表，这就是下逐客令的信号，你应有自知之明，主动提出告辞为妙。

　　（2）告辞要讲究技巧

　　在谈话结束时，想问问用人单位究竟如何决定，那就主动地向对方表示自己愿意到该单位工作，然后坦然地问对方：“不知你们认为我适合不适合来贵单位工作，我来了以后一定会很好地工作的。”如果对方答复说：“我们还没最后定下来。”你一定要尽快判断一下他们是否是托词不想录用。根据你的判断表示：

　　“我告辞了，我等候你们的研究结果，您看什么时候需要我再来，就通知我，谢谢。”或者表示：“如果你们认为不合适，不录用也没关系。我就不再耽误你们时间了。如果以后你们需要用人时再告诉我，若那时我还没找到工作的话我再来。”

　　总之，谈话时一定要很认真、很有礼貌。

　　要记住，面试（谈）的结果无论如何，在告辞时都应向对方衷心道谢，这最能体现你的真诚和修养。道谢时要有明确的称呼，使道谢专一化，以引起他人的反响和共鸣，达到感情的交流，并辅之以适当的体态语。如目光要注视被感谢人的面部，而且要伴有真挚的微笑。离别时这些礼貌的举止也许会给对方留下难忘的印象，对你的录用起到潜移默化的作用。

　　总之，面试谈话要适度，短了不行，长了更不行。所以要先想好话题，察觉会谈的高潮已过后，便准备结束。把该说的话说完，站起身来，露出微笑，伸出手谢谢他，然后离开，给对方留下一个积极、良好的形象。

　　面试中有些话是可说可不说的，有些话是必须说的。那些必须说的话就是高潮话题，面试者必须察觉高潮话题的结束，主动做出告辞的姿态。

　　高潮话题一般分为两类：自我介绍和工作。

　　应试者自我介绍之后，面试考官还会相应地提些问题，然后转向工作。一方面是考官介绍工作性质、工作内容；另一方面是应试者谈自己的工作情况、打算及对以后工作的想法。这些都是高潮话题。高潮话题结束后，就不要盲目拖延时间，那样会给考官造成心理压力，有逼他当场作决定的意思（可能你本意并非如此）。如果你还想了解一些问题，就应该说：“我不想浪费你的时间谈工作细节，可是我想略微了解一下工作的环境、福利，以及种种有关的事。”巧妙地把琐碎的问题转变成高潮问题，而不至于让面试考官认为你是有意拖延时间。

　　社交中有一条秘诀：长谈一次不如增加见面次数。这是说人与人之间的交流像网络。来往交织得越多，网络的密度就越大，交流的感情就越牢靠。人们相互疏于来往，情感也就会淡漠。人世间许多事是由情感来联系的。这一道理用在面谈中同样有效。如果面试考官对你兴趣浓厚，而他又一时下不了决心，可想办法再见一次面。在非正式的场合下，加深考官对你的了解，将来没准儿会重新步入该公司的大门。