马云的正面与侧面

2、有责任敢担当的企业家

　　阿里巴巴集团考核子公司最主要的标准就是社会责任，各种商业模式首先要围绕社会责任来设置。阿里巴巴是为社会责任而生的，创业最初的18个人，今天仍然能够留在集团中，没有分裂，因为他们血液中有共同的东西，这就是社会责任。推进社会责任是阿里巴巴存在的全部理由。

　　--马云语录

　　希望为教育做点事情

　　我也希望为母校做点事情，所以今天很荣幸。前面15年的创业有一点小小的回报，希望能感恩母校，希望母校能发展得更好。看在座的我的同学，他们很多人都坚守在教育岗位，同学们替我做了很多工作；在座的很多师弟师妹替我们做了很多坚持教育的事情。中国的发展在于教育，教育发展的最终的基础就在于师范学校、师范生。

　　在西方，大学毕业以后，如果你事情做得成功，回报学校最好的报酬就是捐钱给学校。我在大学的时候想过，但我没想过真的能来捐钱。所以感谢这个时代，感谢我所有的同事，感谢那么多年来培养教育我的母校。我相信没有这些经历，我不会走到今天。今天有机会来捐赠，我也希望继续为教育、师范，特别是小学老师、中学老师做点事情。

　　--2015年4月，马云在为母校杭师大捐款1亿元仪式上的讲话

　　观点分析

　　马云曾做过六年的教师，而经过六年的教师生涯，他领悟到教育事业的重要性。这一段经历对他产生了很大的影响，以至于从商后的马云心里仍然时常惦记着一件事，那就是教育。2015年4月3日，马云向杭州师范大学捐款1亿元人民币，作为母校建校107年生日礼物，此笔捐款成为该校历史上接受的最大一笔捐款。据介绍，此项捐款将设立“杭州师范大学马云教育基金”，用以学术资助、教育实习基地建设、教师教育平台建设等项目。

　　其实，马云时刻没有忘记自己曾是一名教师，并希望积累一些经验后可以再进入学校教给学生。他认为，企业家不能满脑子全是名和利，而是应该做对社会有意义的事。

　　在一些贫困地区，教育一直存在着很大的问题，硬件和软件的双重缺失使孩子们无法受到应有的良好教育。孩子是祖国的未来，是祖国发展的希望，马云呼吁大家要关注贫困地区的教育问题，一同帮助那些渴望上学的孩子。

　　马云说：“在两年前，我看见过一篇文章让我特别感动。有一个陕西的年轻人，18年以前他高中毕业，高中毕业以后他说要到广东去打工，广东给他的工资是600块钱。”这时，他们村长说：“我们村里有30几个孩子，每天走几十公里念书，这里缺少一个老师，你已经高中毕业了，你能不能去教书，但我们只能付几十块钱工资”。年轻人二话不说就留下了，最后他还说服他的女朋友留下来。现在，这两个人18年下来，教了1007个学生，到目前为止他们两个人的工资收入是120块钱，他们在每天下了课以后还要做各种各样的农活，因为他必须种田种地才能活下来。所以，希望在场的各位企业家朋友能够关注给希望小学的硬件设备、学生的情况、老师的情况。如果老师不好，那贫困地区、农村的教育还是存在很大问题的。

　　马云的方法论

　　或许因为曾身为一名教师，马云的社会责任感总是特别的强，虽然他没有把这一点写进他的“六脉神剑”中，但他却时刻把社会责任放在心上。

　　中国最慷慨的慈善家

　　其实我和太太在创业之初，还没什么钱的时候就想好了，50岁之前赚钱，50岁之后要投入在慈善和公益事业上。现在有这个机会了，要赶紧实现自己的愿望。我认为对今天的中国来说，比金钱更重要的，是大家要先学会做公益。

　　--2014年4月，马云回答新华社的提问

　　观点分析

　　2015年4月18日发布的《2015胡润慈善榜》，有100名中国最慷慨的慈善家上榜，其中马云成为中国首善，去年捐赠的股权目前市值涨幅达到25%，价值约180亿元。专家对马云获得“中国首善”称号作出了这样的评价：“十年前，中国每年的慈善捐款不足百亿，而现在马云一人的捐助额就达到了百亿级别，他的善举是划时代的。”

　　其实，马云这已经不是第一次被评为中国首善，2014年10月28日发布的《2014胡润慈善榜》显示，阿里巴巴的马云以145亿元捐赠额刷新中国慈善记录，成为新一届“中国最慷慨的慈善家”。面对财富排行，马云却表示自己的确是富有的，但这并不能只用金钱来衡量。

　　马云认为，中国的富豪们应该认识到这样的一个问题，财富榜仅仅展示了一个人的背面，而作为社会人物，应该通过慈善活动来展现自身的正面形象。

　　基于马云对财富观的独到见解，阿里巴巴在2006年的新年来临之际，举行了名为“新年献爱心，阿里出钱你出名”的慈善活动。很好地把马云对财富“取之于民，用之于民”的正确态度展现在了众多商人面前，并作出了表率。

　　在马云的积极推动下，阿里巴巴的公益事业蓬勃开展。

　　2009年7月，阿里巴巴集团开始举办“乐橙青川”的公益活动，每个月员工自己报名，用自己的年假，自己出路费去灾区服务。

　　2010年玉树地震，阿里巴巴捐款2500万元。

　　助理跟马云说：“昨天中央台播放了捐款的节目。”

　　马云说：“我没看，但很多朋友已打电话跟我说了，台上长得最漂亮说得也最好的就是阿里巴巴的。”他感觉挺自豪。

　　世博会筹备期间，有一天马云去上海给民企馆的志愿者们做动员演讲。那时正是云南干旱最严重的时候。马云听说捐4000元就能帮云南建一个小水窖，对今后的旱情会有帮助，当即决定从民企馆的预算中划出款项来做这件事。

　　马云的方法论

　　马云时时刻刻都在提醒自己，他不是一个商人，而是一个企业家。商人以不顾一切地挣钱为其主要目的，但企业家却有着更为重要的责任。有句谚语，说：“如果我们走得太快，稍等一下，让灵魂跟上来。”财富榜上的马云为我们带来的更多是财富以外的价值观--一个人的财富是不能单纯用金钱来衡量的。

　　慈善是心意，不在于多少

　　刚才郭先生所讲的非常朴实，真正的慈善家讲话都是非常朴实，郭先生可能是亚洲最大的慈善家，大家知道的他的并不多，而在出席慈善会议的时候别人记住的都是艺人，而没有人记住他，所以我觉得做任何人来讲，必须以价值观来驱动，什么是对，什么是错，一定要明明确确，所以我今天跟大家讲，我出去做活动的时候，我觉得这几年，碰到最尴尬的事情，我去捐款人家说马云你捐的太少，你瞧人家都是两三千万，你怎么就拿出这么点。如果我捐款都嫌少的话，那么中国的慈善就走向了另外阶段。慈善是心意，不在于多少。

　　--2005年9月12日第四届中国网商大会发言

　　观点分析

　　马云一直认为现在的中国企业家还没到专注于慈善事业的时候，这和大的社会环境有关。对于很多的企业家来说，最大的善举不在于捐款，而在于搞好自己的企业。如果你连自己的企业都管理不好，还谈什么慈善。其实，搞好自己的企业，就意味着承担社会的责任，提供的产品和服务要对社会负责；同时，还要依法纳税，不能逃税漏税；最后即使有的时候，有了一定的钱财，也不要着急马上捐出去。如果你把钱财用于扩大再生产，把企业做得更大更好，那么就会增加更多的就业机会对社会就更加有意义。

　　在从事公益事业方面，马云很佩服李连杰。

　　“这两年我和李连杰交流很多，我在问他你为什么要做慈善基金，做慈善麻烦其实很多。像我们在座的很多中小企业，大家都在抱怨资金不够，各种各样的困难，其实我觉得每个人创业，有的人要名，有人的要权，有的人要钱。你说李连杰要名，再增加一点名一点意义都没有，要钱对他没有意义，要权我根本看不出来。事实上做慈善、做公益，可能还伤害他更多的名，伤害他更多的利。我很纳闷。我约他过来……我们探讨如何把公益的事情做到可拓展、可发展，怎么样在中国诞生慈善文明、公益文明。经过几次交流，我发现李连杰就是一个创业者。我们在座每个人在创业过程当中还有利益驱动，他是真正没有利益的驱动，就希望为这个世界带来慈善、带来公益，完善整个人类社会。”

　　2007年4月19日李连杰在北京启动了“壹基金”计划。马云对“壹基金”倡导的公益理念十分欣赏，他赞同公益面前人人平等，公益事业“健康、阳光、透明、持续的发展”是每一个人的事情、职责和权利。

　　马云的方法论

　　慈善并非富人的专利，捐款不在多少，而在朴实的心意和坚持的毅力。

　　慈善不是荧光灯下的作秀

　　我觉得慈善不应该在荧光灯底下做，慈善是在心里，该怎么做就怎么做，在荧光低下做的是秀。我讨厌天天想着偷税漏税，天天制造着的食品是有毒的，但是他们用这些钱出去捐，做慈善家。我希望我们所有网商群体能够像一些成功的企业家，我们都一点一滴去做，我们其实社会不需要我们多少钱，但需要一份心意，需要一块钱，这是我认为的慈善事业。

　　--2005年9月12日第四届中国网商大会发言

　　观点分析

　　每一个人都没有看到过母亲生养我们，怎么知道那个对我们好的女人就是母亲呢？这是因为爱是不需要表白的。我们说，真正的爱不是我们听到的或看到的，而是用心灵体验到的，所以我们说大爱无边。你可能没有时间去抢救眼前的一个伤员，但你要研究和生产让伤员避免伤痛和脱离死亡的药品。

　　汶川地震中，一个飞行员没有去动手救助伤员，但不停地奔波，运来的是一批批解放军战士。马云支援灾区也有两个原则：不作秀，不麻烦当地政府。

　　2009年春天，马云还有彭蕾等去了一次汶川灾区。到灾区后，马云带领大家看望了资助学校的老师和学生们，给他们还有周边的百姓们送了礼品。

　　晚上大家都住板房。板房虽然墙里是泡沫，但顶上的梁是长方形的金属，虽然中空，但万一砸下来还是会伤到人，于是大家都不敢早睡。有人提议大家打牌，拿赢来的钱第二天请在当地招募的“小二”们吃饭。没有更多的选择，大家就同意了。

　　拿开心果做“筹码”，一开始马云赢了很多开心果，得意之下，马云边打牌边把赢来的开心果不小心当“茶点”给吃了，当反应过来时剩下没几颗了。这下可把大家给乐坏了，马云问能不能两颗开心果的壳算一颗开心果，大家当然不会答应。

　　到了晚上9点半，突然板房抖了起来，大家赶快跑到屋外。隔壁的居民用四川话对大家说：“没的事，没的事，小地震每天都有。”大家好不容易缓过劲，进房间刚坐下，又抖起来了，大家又赶紧跑山屋外。

　　第二天，马云又带大家去别处慰问了灾民，同时听取他们的想法。

　　马云的方法论

　　一个人只要有爱心，将爱装在心里，他对我们的社会就是有益的，他的存在就是有价值的，也注定会成为对社会有贡献的人。

　　“一元捐款”的风波

　　我倡导“一块钱”慈善，我们呼吁大家都只对希望地区、贫困地区捐一块钱。如果捐一块钱，400万人就是400万块，那我们公司也愿意相应地拿出400万捐献给贫困地区，如果全中国人民有4000万每人出一块钱的话，那我们愿意拿出4000万人民币。

　　--2006中国管理100年会暨“双十最具价值经理人、最具聚人气企业家”年度盛典

　　观点分析

　　2008年5月12日注定是不寻常的一天，那天马云在莫斯科参加ABAC会议。上午10：30过后（莫斯科和北京有四小时时差），会议中的马云不断收到国内朋友发来的信息：北京地震了，上海地震了，杭州地震了……后来李连杰来电确认地震中心是四川。

　　马云打断了会议，说：“各位代表，对不起，我打断一下，我的祖国半小时前地震了，很大的地震……”

　　秘鲁的轮值主席说：“听到这一消息我很难过……待情况明确后，我们看能做些什么。”这也许是512大地震发生后在国际性会议上最早被提及。

　　马云当天决定以个人名义先捐款100万元。

　　之后的几天，马云跟国内保持着高密度的联系，时刻关注着救灾工作的进展。当听说灾区急缺帐篷时，马云马上打电话给阿里巴巴公司的社会责任部：“一天之内把能买到的帐篷全部买下，不计成本，想尽一切办法火速送往灾区。”

　　马云比原计划提前回国，一夜没睡，早上8点发着高烧召集集团高管开会，布置工作。

　　可也就在此时，有媒体别有用心、断章取义地搬出早几年马云说的“在聚光灯下捐一元钱”的话，大肆歪曲事实，说马云号召每人只捐一块钱。其实当年马云的意思是：捐赠慈善是每个公民的义务，也是美德，不论数量多少。不要因为公开了有钱人捐的大数目而影响百姓参与慈善的积极性。

　　当时公司全体员工都对这些歪曲事实的报道表示愤慨。大家担心马云已发烧的身体会扛不住，这时马云说：“如果一只鸟每天只想着去梳理自己的羽毛，那它很快就要完蛋了，因为一盆脏水就可以毁了它。随他们说吧，总有潮水退去的时候，到时候我们会看得清清楚楚谁没有穿短裤。”

　　马云的方法论

　　善心与爱心不是富人的专利，做慈善不是比谁捐的钱多，而是在于有没有这个心意。马云提倡捐1元钱，就是提倡让更多的人去奉献自己的爱心。

　　灾后重建刻不容缓

　　关于外界的评论，我不想过多解释，清者自清，时间能检验一切真相。我仍然认为，与如何能更理性地帮助灾区从巨大的灾难中恢复相比，捐款的数目并不是最重要的。对灾难的关注，我深信更贵在行动。为地震灾区的人民实实在在做一些事情，灾后重建，不亚于抢救生命。逝者已去，生者仍将继续，接下来更要关爱活着的人，帮助他们恢复生活的勇气、重建对生活的信心。

　　--2008年，马云给公司所有员工的邮件

　　观点分析

　　汶川地震后，李连杰从灾区回到上海补发救助物资，马云赶去上海金贸大厦跟他会面。

　　通过交谈，马云意识到救灾工作的艰巨性和专业性。他马上找到相关的专家，再根据自己的优势，迅速制订了一系列的救援计划。

　　除高管们自己捐款外，公司还设立了2500万元专项救助基金；在支付宝页面上开设的捐款窗口，很快筹集到了来自公司员工和客户的捐款，总共超过2600万元；派集团高管带队，一次又一次押车运送急需物资进入灾区。

　　2008年6月2日，马云和民营企业家及专家们在廊坊开会，共同探讨灾后重建的工作。

　　马云从专家那里了解到，灾后重建，特别是心理重建，一般需要7年时间，所以公司制订了7年援助计划。马云说，如果7年不够，我们再加7年。援助内容包括给当地留任的教师每人每年补助2000元；帮助当地的电子商务发展，把灾区的农产品借助淘宝、阿里巴巴卖向全国；在当地建办事处，招募当地残疾青年加入阿里巴巴……

　　为灾区默哀的那天中午，时间快到时，马云把全部人都集中起来，默哀。结束后马云说：“我是个不太重形式的人，但形式有形式的作用。你想，这么大的一件事，全国这么多人一起默哀，一是为了给遇难的同胞哀悼，另外你可以从中感受到一种力量。”马云接着说：“其他的形式也有作用，比如宗教的洗礼，圣水其实跟自来水没区别，但在这么多人庄严的注视下、见证下，这种气场会给你力量，也对你今后的行为有约束。这就是借假修真。”

　　有一次开会，社会责任部提出了很多帮助灾区的建议，马云听后说：“建议都很好，但不要凭空想象，要深入灾民中听取他们的心声和意愿。也就是说在扶老太太过马路前要搞清楚她是否真的想过马路。”大家听得都乐，也都明白了。

　　马云的方法论

　　只要人人都能献出一份爱，世界将会变更加美好。一个充满爱的世界是多么美丽，相信有爱，你就会活得更加快乐，更加幸福！

　　为责任宁愿挥泪断臂

　　我很喜欢卫哲，当发现这个事情时，我就开始难过，这件事情一旦确定是真的，真有这么多员工涉及到这个事情的话，解决的方案只有一条，一定有人为此付出代价，而承担最大的代价一定是CEO，否则阿里巴巴价值观就是只针对员工，就是贴在墙上的（废纸）。

　　--2011年，马云在中国绿色公司年会上的发言

　　观点分析

　　2011年春节放假前几天，几个同事在邮件里讨论吃什么，一个女员工在邮件里随口说了句：“他妈的，我还在看一个案子，可能个别员工涉及欺诈问题。”

　　马云顿时感到很好奇，是什么样的一个案子会让一个女孩子张嘴说粗话，马云立刻找到那个女员工聊了聊。聊过之后，马云意识到这里面有些问题，他便立刻找到卫哲询问，问过之后，马云知道了，卫哲和他的团队很早就知道阿里B2B平台上存在商家欺诈问题，卫哲也一直在用常规的方式调查、防范、处理，也取得了一定的成效。

　　当天晚上，马云便将几个关键人物叫到杭州开会，马云在会议上认为这件事情闹大了，他当即决定成立一个调查小组来调查。

　　经专门调查小组查实，2009年、2010年两年间B2B公司分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“供应商”客户涉嫌欺诈。更让马云寒心的是，调查出了阿里巴巴派B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入了阿里巴巴。

　　调查结果显示，先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。

　　专门调查小组的负责人关明生说了一句很有分量的话：“公司正在滋生一种文化，那就是为了短期利益可以不择手段，这是非常危险的。高管必须为此负责。”

　　尽管B2B的CEO卫哲和COO李旭晖没有做错任何事情，但马云知道在这个问题上需要有人负责，还是把两位召集了起来。一席谈话之后，卫哲和李旭晖自动请辞。

　　在接受经济网《证券日报》采访时，马云对此事依然耿耿于怀：“真正让我生气的是他们怀疑，又或者他们知道卖家是有问题的，但他们却还是签了合同。”他说：“这是个信任问题。”

　　马云也在这件事情中承担了责任，用马云自己的话来说就是：“我承担的就是卫哲的离开，这是我在阿里巴巴11年来最大的痛，因为是兄弟，失去的是亲情。”“这就好比跟人打架的时候，卸了一条手臂，痛，但不会痛过你把一条好好的手臂砍了，那是更痛。”马云对“斩”卫哲是如此形容的。

　　马云的方法论

　　企业的价值观，是企业的日常经营和管理行为的内在依据，是最值钱的东西，而且决不能动摇。

　　业绩、价值观都要过硬

　　我们考核员工有两个标准，一个是业绩，一个是价值观--群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。如果一个人业绩很好，但没有价值观，我们管他叫做野狗，这种人是一定要被踢出去的。还有一种人，业绩虽然不好，但他的价值观非常好，我们叫小白兔，也要杀掉的。我们留下的人必须是业绩、价值观都好的人。

　　--2001年马云在厦门会员见面会上的演讲

　　观点分析

　　阿里巴巴曾经发生过这样一件事情：有人反映公司的一名员工在与客户接触的时候，向客户承诺了回扣。这件事情让阿里巴巴的领导们很是震惊，因为收取回扣这种行为在阿里巴巴是坚决不允许的。在阿里巴巴创建之初，马云就制定过一个制度：公司永远不要给任何人一点回扣，如果谁给了回扣，就请离开公司。马云认为，阿里巴巴不需要进行桌下交易，他也不需要进行桌下交易的伙伴。

　　所以，这件事情出了之后，公司内部就赶紧调查，最后查清楚了，承诺回扣的这名员工是淘宝网一名业绩一向很优秀的业务员，为了这个季度自己的业绩能够达到“优秀”的标准，而想出这么一个“歪招”。他的主管有些不忍心开除这名员工，可是，面对主管的求情，马云毫不留情面，没有任何讨价还价的余地，当天就给这名员工办好了离职手续。

　　“道德是阿里巴巴的天条，永远都不能够被侵犯。”马云看重员工的能力，但他更看重员工的品质。关于阿里巴巴的价值观，有着这样的说法：“阿里巴巴的价值观叫‘六脉神剑’。‘三剑’说做人：‘诚信、激情和敬业’：‘二剑’说做事：‘团队合作、拥抱变化’；‘一剑’刺中要害，说的是‘客户第一’。”

　　按照“六脉神剑”的标准，阿里巴巴的员工分为了三个类型：野狗型员工、小白兔型员工和猎犬型员工。

　　有业绩但是品德差的员工，这类员工被称为“野狗”。对于他们，如果不能改变其价值观，那么无论业绩多么好，阿里巴巴都会坚决将他们“清除出门”。就像上面提到的那位向客户承诺回扣的员工，他就是“野狗型员工”，是一定要被清除出公司的。

　　没有业绩但是品德高尚的员工，这类员工被称为“小白兔型员工”，对于他们，阿里巴巴会用心培养，争取使他们早日成长起来，但是如果他们始终没有进步的话，那么也会被逐渐淘汰掉。

　　不仅业绩好，而且品德高尚的员工，这类员工被称为“猎犬”，他们是阿里巴巴需要的员工，因此会受到公司的重用，并且有机会接受最好的培训。

　　马云的方法论

　　在运用员工时，对那些有致命弱点的人，尤其是人品有问题的人，最好是不录用。马云认为选取员工时，虽然做不到录用的员工都是十全十美的，但起码的品质问题是要看的，从公司的长远发展角度来看，品格不高的人不能录用，否则最终后悔的是自己。

　　永不做危害社会的事

　　创业者在记住梦想、承诺、坚持，该做什么，不该做什么，做多久以外，我希望创业者给自己承诺，给员工承诺，给社会承诺，给股东承诺，永远让你的员工、让你的家人、让你的股东可以睡得着觉，绝对不能做任何偷税，不能做任何危害社会的事情。所以只要这些东西在的话，我今天回去对我的家人，对我的员工，对我员工的家人，对我的股东永远是坦荡，我们犯错误，心里也知道犯在哪里。

　　--2007年马云在“我能创未来--中国青年创业活动”上的演讲

　　观点分析

　　有些企业在支持慈善事业方面做了很多，他们捐出了高额的钱款，宣扬自己的社会责任心，然而在这一系列善举的背后，他们却在做着一些危害社会的事情。有些企业在生产产品时偷工减料、以次充好，在食品中添加一些有害人体健康的添加剂；有些企业在商业竞争中采用流氓手段，迫害竞争对手以达到垄断目的；有些企业在生产过程中对环境造成污染，破坏生态平衡；还有些企业的企业家在生活中不注意道德修养，作出一些违反社会规定的事情。

　　马云认为，做慈善的前提必须是没有做对不起社会的事情，用来捐款的钱应该是通过正当途径获得的，他呼吁阿里巴巴上的所有商人和淘宝上的所有网商们要向成功的企业家们学习，要真正建立起社会责任感，真正地做对社会有意义的事情。

　　马云说“永不做危害社会的事”，其实是基于一个企业家的社会责任来说的。正像牛根生所说的，“大品牌就得负大责任”，其实是一个道理。牛根生和马云的商业价值观和事业成就都得到了商界的认可。正像哈佛大学教授比尔乔治在他的《真北》一书中所言：“坚守自己的价值观并不是一件容易的事。当外部世界的诱惑和压力将你拖离道德中心时，你会很容易偏离自己的航道。但如果能够清楚地认清自己你的道德指针便会帮助你返回到正确的轨道上来。”其实，对马云来说，不但危害社会的事不做，就连对社会没有积极意义的事也不做。这正是马云和阿里巴巴的崇高品格。

　　马云的方法论

　　企业家应该遵章守法地做好自己的企业，然后才是回报社会，帮助弱势群体，扶持公益事业。不做危害社会的事是社会责任的基础，坚决不可以做了危害社会的事再去做慈善。

　　影响这个社会并创造价值

　　做企业的人分为三类：生意人、商人、企业家。生意人所有赚钱的生意都做，商人是有所为有所不为，企业家能影响这个社会并创造价值。阿里巴巴已经过了生意人和商人的阶段，我们对赚钱的兴趣并不大，我们想的是能做些什么来影响这个社会，创造价值才是我们希望的。所以有了淘宝。

　　为什么阿里巴巴要做中小企业，阿里巴巴要做淘宝网，很重要的一点就是10年前我们发现很多的创业者跟我们一样，总希望得到更多的支持，更多的理解，但是帮助他们的人并不是太多。今天我想在座的所有人，10年以后，你们中一定会诞生比腾讯更腾讯，比百度更百度，比阿里巴巴更阿里巴巴的企业。

　　--2010年12月4日马云在“中国地方与行业网站高峰论坛”上的演讲

　　观点分析

　　互联网创意无限，每一比特都有可能改变世界。马云扛起阿里巴巴大旗不久后，C2C来势汹汹，B2B危在旦夕，如果C2C个人领域切入B2B企业领域，那么B2B平台，将要饱尝冬日的酷寒……

　　就在阿里巴巴上线5个月后，1999年8月“中国版eBay”易趣网成立。几年后，2002年3月，美国eBay公司注资3000万美元，与易趣网结成战略合作伙伴，开启了C2C全球民众上网买卖物品的时代。

　　当时，马云感觉自己还没有能力与美国eBay公司“叫板”，于是打算成立一支“秘密团队”建造一个C2C网站--淘宝网。

　　淘宝网上线后，有一位员工写了一篇震动阿里人的文章，其中写道：“请公司高层注意，阿里巴巴的对手来了，这个对手叫淘宝网，虽然它现在很小，但是它的商业思想和网站逻辑与我们的惊人相似，我们要时刻警惕它。”

　　随后，有同事通过IP地址测试，爆料说这个“潜藏”的对手淘宝网就在阿里巴巴公司附近。“公司有内鬼抑或商业间谍？”外界不断质问马云，公司内部疑神疑鬼、议论纷纷，闹得满城风雨。

　　纸终究包不住火，2003年7月7日，马云提前向全体员工宣布：“淘宝网是阿里巴巴做的，我们将为此投入1亿元人民币。”

　　员工听后如释重负，瞬间化作欢乐的海洋。

　　淘宝网成立后，马云迅速推出免费策略，用户免费注册、免费买卖。免费的力量是无穷的，很快淘宝网的注册量迅速腌升。淘宝网通过免费策略迅速发展壮大，在聚集海量用户和商品后，再通过商家认证、先行赔付、支付宝等服务项目收费。

　　十余载过去了，淘宝网已经发展成为亚洲最大的网上交易平台，拥有近2亿件商品交易，真正实现“人尽可淘”。

　　做淘宝网时，马云十分推崇企业家的做法，“影响这个社会并创造价值”，他不像其他生意人、商人那样追求短期利益。马云曾经说过：“淘宝网在成立后3年内不许赢利，但是希望能为中国创造100万个就业机会。”

　　马云的方法论

　　马云通过阿里巴巴支持中小企业发展，现在又通过淘宝网支持创业者发展，可见受益的基数越来越大、福荫的范围越来越广。

　　商业模式要围绕社会责任

　　阿里巴巴集团考核子公司最主要的标准就是社会责任，各种商业模式首先要围绕社会责任来设置。阿里巴巴是为社会责任而生的，创业最初的18个人，今天仍然能够留在集团中，没有分裂，因为他们血液中有共同的东西，这就是社会责任。推进社会责任是阿里巴巴存在的全部理由。

　　--2007年12月6日接受《国际金融报》采访

　　观点分析

　　我们说杭州并不是一个最大的城市，但杭州却出了马云，是马云与阿里巴巴改变了互联网的形象。在2000年互联网的冬天，人们对互联网莫衷一是，甚至骂声一片的时候，马云就将服务作为公司的第一责任，与他的员工一道开始了艰难的跋涉。马云说如果自己放弃电子商务和互联网的话，那是对很多人不负责任，也是有罪的。马云的目的就是要为中国中小企业作出贡献，而这些中小企业正是中国经济发展的中坚力量。所以，马云说，阿里巴巴是“为责任而生的”，而他也时刻把责任放在自己的心中。

　　企业社会责任是社会进步对企业提出的更高层次的期望，企业履行这一社会责任的前提是企业本身遵纪守法，至少要满足四点：第一，不欺骗消费者，提供给消费者好的产品；第二，不剥削员工，维护员工的合法权利；第三，承担环境的责任，不破坏周围的环境；第四，依法纳税，不逃税、漏税。如果一家企业以上的四点都没有达到，却到处参加慈善活动，对外界宣传自己的社会责任感，那么这种所谓的企业社会责任就是一种伪善。

　　2007年12月5日阿里巴巴发布了第一份年度社会责任报告，题为“共创开放、协同、繁荣的电子商务生态系统暨阿里巴巴集团2007年度社会责任报告”，这也是国内互联网行业的首份企业社会责任报告。阿里巴巴集团把社会责任融入商业模式、发展战略和价值体系的观念与做法赢得了社会各界的广泛认可。马云表示：

　　“面向未来，全体阿里人将永远把社会责任自觉地融入商业模式和日常运营之中，使之成为阿里巴巴不可分割的内在基因。《阿里巴巴集团2007年度社会责任报告》，即是我们系统化和规范化地承担社会责任的开始！”

　　马云的方法论

　　一名成功的企业家，不仅要想着如何经营好自己的企业，也要具备强大的社会责任感。

　　提供就业机会是最大的责任

　　（从）我个人看来，最好的企业责任感必须和企业宗旨结合起来。我有一次在美国，有一个美国人说我，马云你讲英语不如孩子。他说你每年赞助多少孩子？我说没有。我说我的社会责任感是把这个企业--阿里巴巴办好，每年给国家交更多的税收，这是第一个责任感。第二个，阿里巴巴办好以后，让更多的中小型企业能够招更多的工，让更多人有就业机会。我看到有一个工厂，他里面用的都是下岗工人。他们的就业机会全部是通过阿里巴巴获得的。我问这里面一个工人一个月有多少工资？他说3500元。他说我通过这些钱，可以帮助我家里人，我今天觉得能做的是社会责任感必须埋藏在企业的经营模式和企业整个商业流程中。

　　--2007年8月在浙江义乌发表演讲

　　观点分析

　　每年都有数以百万的大学生毕业，每年也有很大一部分大学毕业生工作没有着落，包括这些大学毕业生群体在内的“2030”青年失业人员已经形成了一个庞大的失业群体。2006年9月1日国家有关部门下发了“从今年9月1日起仍未就业的应届大学毕业生可领取低保”的通知，这一通知让马云觉得很难过，他在2006年11月30日于人民大会堂小礼堂举行的“中国人文与科学论坛”上提出“大学生不需要低保，需要的是就业机会”。这一鲜明的观点赢得了在场所有人的掌声。

　　“在中国今天的形势下，企业家最稀缺的资源应该是把所有的钱用在扩大自己的经营，扩大更多的就业机会上。现在大学生说找不到就业机会，我觉得大学生需要的不是低廉的工作，大学生需要的是就业机会。”创造就业机会是企业对于社会的一大责任。马云提出，每年将在淘宝网上创造100万个就业机会，并且每个会员的月利润都要达到3000元的标准。此外，马云表示还将实施利用现有网络平台，吸引广大农民上网卖农产品的计划。

　　“如果我到了李嘉诚、巴菲特这样年龄的时候，我会做更多的事情，我现在要做的就是创业，所以，我把淘宝网定义是淘宝CEO可以不赚钱，但是淘宝网五年以内一定要为中国创造100万的就业机会，这是它的职责。”

　　2009年淘宝网宣布：从前游荡在淘宝网上的“淘客”被正式收编为淘宝的兼职人员，更名为“淘宝客”。这一消息在淘宝官方网站上公布就立即激起了强烈的反响。据了解，任何网民都可成为“淘宝客”，帮助淘宝网商销售商品，并从中赚取佣金，同时受到网站的严格监管。淘宝网相信，这种模式可为社会提供10万就业机会。

　　马云表示：“很多人拿我与微软主席比尔盖茨相比，我的钱肯定没有比尔盖茨多。前日比尔盖茨将心比心80亿美元的个人资产捐出用做慈善事业，但我认为，这并不是最好处理财富的方式。我觉得，用钱帮助更多人就业要更有意义。”

　　马云的方法论

　　扶贫仅仅是处于同情心，而为广大失业人员创造更多的就业机会，才是取自社会、回报社会之举。

　　国家兴亡，匹夫有责

　　2004年我参加达沃斯会议的时候，我们根本不知道电子商务的下一步究竟应该怎么样，我意识到当今社会，资金流是最困难的事情，如果不解决资金流，不解决电子商务的支付问题，电子商务不知道下一步会走到哪。电子商务资金流的流失对产业和国家的危险非常大，如果我们不做，跨国公司是会做的，如果跨国公司在中国做了电子商务支付，如果未来70-80%的资金流走的都是电子商务，这对国家的经济安全有巨大挑战的。所以，那天我在达沃斯的时候，我就决定要立刻做电子商务的支付，必须跟中国人民银行，跟各个银行联合。银行做银行的，我们做我们的。这时候，我的压力很大，有人说你在做金融行业，金融就是政治。但是我认为，如果我不做，将对国家有害，对行业有害。正是使命感在驱动着我们，让我们的企业越来越强大，如果有一天国家需要支付宝，我想都不会想，会在1秒钟内把这个公司全部送给国家。

　　--2006年马云在中国企业家年会上发言

　　观点分析

　　2005年3月2日，支付宝和中国工商银行达成战略合作伙伴协议，共同进军电子商务第三方支付平台。

　　马云和中国工商银行的这一次合作，不仅会推动电子商务在中国的进一步发展，为广大网商们带来切身的保障，同时，还能够在eBay和雅虎等电子商务巨头想办法挤进中国市场，也在第三方支付平台上分一杯羹时，及时将门槛抬高，“拒敌门外”。

　　在面对境外电子支付巨头想要进入中国市场这一境况，马云提前做了准备，为了保住客户，抢占电子商务这一新兴的市场，最好的办法就是抱团壮大。所以，马云选择了和中国工商银行抱团，还成功地与许多商家还有其他的银行也形成了结盟合作关系，在抢占了大部分的市场份额之后，便能够占领主要的市场。即便国外那些支付巨头进入中国电子商务市场，所分的也不过是小小的一部分，已经不足为惧了。

　　不是讲“国家兴亡匹夫有责”吗？在国际发展的和平大环境下，战争正被一种形式所代替。我们在一个劲地讲“商业兴国”的同时，也应该看到“商业亡国”的忧虑。现在，马云的责任已经上升到了民族的层次，已经站在时代的前沿了。“如果有一天国家需要支付宝，我想都不会想，会在1秒钟内把这个公司全部送给国家。”这是何等的气度啊！正如上海市长所说的“上海怎么没有马云呢？”而我们要说的是“幸亏中国有马云。”

　　马云的方法论

　　高度改变了视野，角度改变了观念，那么我们要说“无”改变了世界。一个人的胸怀宽大到没有胸怀的时候，就是马云现在的样子了。

　　钱再多也不投游戏

　　2002年如果把所有资金都押在游戏上过一两年就可以赚钱，但是2002年有一件事儿让我猛然惊醒，有一个亲戚跟我说我晚上和太太玩游戏到夜里三点钟，我又看见我儿子天天回来跟我讲游戏，如果发现所有孩子都在玩游戏的时候，一个国家怎么样，所以我说阿里巴巴钱再多，也不投游戏，我们有我们的想法，我们就不做，所以至今为止我们没有一分钱做游戏，别人做我不管，但是我不做。

　　--2005年CCTV中国经济年度人物评选创新论坛演讲

　　观点分析

　　在马云的生意经中，网游是绝对不可碰的。在很多人看来，不做网游是一种“失算”，因为众所周知网游是目前最火的产业，也是目前最能赚钱的行业。传奇人物史玉柱正是凭借着一款简单的“征途”游戏而登录纽约证券交易所，一跃成为500亿身价的传奇富豪。但是无论做网游有多么大的利润空间，马云却坚决不做，因为马云深深地意识到了网游的危害性，他决定此后做什么也不做网游。

　　阿里巴巴在2002年曾面临一次重大抉择。当时，中国并没有一家大型的网络公司，陈天桥的盛大刚刚起步。只要马云想，他就可以很轻松地凭借阿里巴巴原有的客户资源在这一领域一马当先。可是马云没有这样做，他坚持只做电子商务，放弃了大多数人眼中的“大好前景”，也放弃了成为“中国首富”的机会。马云说：

　　“我坚信互联网将改变中国，也将改变世界，但是电子商务将改变互联网。我一直不相信互联网会靠短信、电子游戏来改变整个人类的生活。前几年开玩笑，我不会投资网络游戏，我们中国本来就是一个孩子的家庭，我们的孩子把时间全部都花在玩游戏上面，中国也就不太会有希望了。我不希望孩子玩游戏，也不希望从孩子身上当中赚钱。另外，我自己坚信一点，全世界最好的游戏、可以持续不断玩的游戏那就是赚钱--电子商务。”

　　如今，虽然各大网络运营商都将目光瞄准了网游推出自己的游戏，像盛大、网易、巨人、九城等，可是马云依然坚持着自己的想法--不做网游。在他心中，“不做网游”就是一种责任，一种对社会应负的责任，因为国家的强大不可能靠网游来支持。

　　同时，不做网游也是由马云的使命感和价值观所决定的。在马云看来，这世界赚钱的东西很多，可以说机会遍地都是。同样都是赚钱，为什么还要做这些对社会没有多大价值的生意呢？我们知道在全世界来说，做游戏做得最好的是日本、韩国和美国，但是这3个国家永远不在本国推广游戏，而是把游戏出口到外国。他们的思路很清晰，如果让自己的孩子沉溺于游戏的话，那真的是一场灾难。试问，哪一个父亲希望自己的孩子花更多的时间在游戏上呢？马云不希望在孩子身上赚钱，所以阿里巴巴永远不做游戏。

　　马云的方法论

　　孩子是国家的未来和希望，阿里巴巴为了这份责任放弃了丰富的经济利润，却赢来了人们的好评和支持，这是多少金钱也买不到的。

　　关注弱势群体的需求

　　慈善不等于捐款，而是要更加关注弱势群体，真正关心他们的需求。

　　--2007年2月3日接受《财经时报》采访

　　观点分析

　　2002年的政府工作报告中，朱镕基总理首次使用了“弱势群体”一词，于是，弱势群体成了人们所重点关注、关心的对象。在社会上，有很多慈善活动都是为弱势群体而发起的，而相比于捐款捐物，马云认为，真正关注弱势群体的需求更加重要。马云不仅自己这样做，还号召更多的企业家用自己力所能及的方式帮助、关爱残疾人和弱势群体。他说：“慈善不等于捐款，而是要更加关注弱势群体，真正关心他们的需求。”

　　阿里巴巴集团一直致力于帮助残疾人和弱势群体。汶川大地震之后，阿里巴巴全力帮助因灾致残的人接受教育和康复培训，并帮助他们解决就业问题。在康复培训方面，阿里巴巴集团向中国残疾人福利基金会捐款500万元。马云认为，灾后重建对于灾区人民而言不亚于抢救生命。

　　“关于外界的评论，我不想过多解释，清者自清，时间能检验一切真相。我仍然认为，与如何能更理性地帮助灾区从巨大的灾难中恢复相比，捐款的数目并不是最重要的。对灾难的关注，我深信贵在行动。灾后重建，不亚于抢救生命。我们接下来更要关爱活着的人，帮助他们恢复生活的勇气，重建对生活的信心。”

　　社会上的弱势群体往往因身体、心理等方面的障碍，很难投入到一般模式的生产、商务活动中，而电子商务打破了这层壁垒。据了解，阿里巴巴集团旗下淘宝网直接创造的57万就业机会中的四分之一是残疾人、下岗职工等社会弱势群体。阿里巴巴集团希望通过自己的力量，为中国的残疾人康复事业贡献自己的绵薄之力，让更多的残疾人得到实实在在的帮助，平等参与和全面融入社会生活。

　　有一次，华夏基金会的王兵跟马云说，已经和广州武警总院谈好合作了，每捐l万元他们就为一位患先天性心脏病的儿童免费做心脏恢复手术。马云听了很兴奋：“这么好的事，一万元救一条命，我要赶在人家前面。”

　　结果第二天，马云不仅以个人名义捐了款，还看望了做完手术和等待做手术的孩子们，并在当地做了宣传推广。

　　马云看望孩子和家长们的时候，流露出来的是真诚，因为马云清楚，贫困家庭的心灵是脆弱的，千万不要在帮助他们的同时，践踏他们的自尊。

　　马云的方法论

　　只有高度关心弱势群体，才会形成良好的社会氛围，才能促进社会不断进步，不断地走向更加公正。

　　公益的心态，商业的手法

　　有三件事，我觉得挺重要的，心态、形态和生态。心态影响形态，形态影响生态。今天中国的生态现状就是中国今天社会心态的体现。浮躁导致这一切。而心态的破坏，一定会导致你的形态就乱了。今天我从太极拳，就是希望学习心态。企业管理就是形态，这个社会生态，只要心态好了，里面调好了，就会慢慢好起来。

　　--2013年5月11日马云就任中国TNC理事会主席时的演讲

　　观点分析

　　看着绿色森林、吸着天然氧吧、听着白鹭对鸣、游着清澈溪水……已成为现代都市人难以奢求的梦想。因为现在的环境很糟糕，多个城市被泥雪、雾霾所困，PM2.5持续超标，新生儿先天缺陷病例逐年增多，环保局局长也被请“下河游泳”……

　　马云从卸任阿里巴巴CEO之后，勇于担当，牵头以“公益的心态、商业的手法”做起了环境保护项目。

　　2009年，在阿里巴巴成立10年之后，热衷公益的马云加入大自然保护协会（TNC）中国理事会。一年后，2010年4月16日，马云“稀里糊涂”加入大自然保护协会全球董事会，成为该董事会中的第一位中国人。

　　当时，马云还没有搞清楚TNC到底是干什么的，仅凭着满腔热情就进去了。有一次，马云参加全球董事会在芝加哥的会议。会议比马云想象的要长。马云开了三天的会，感到非常累，因为他自己听不懂与会者在讨论些什么问题。不过，马云发现一个现象，这个组织里有很多优秀的企业家，他们每天喝着冷水、啃着面包，每天都在那里热火朝天地讨论着一些与自己“毫无关系”的环境保护项目。

　　马云当时很感动，心想：这帮人，一会儿说非洲的项目，一会儿谈南美的项目，他们各抒己见、出谋划策……在外界看来他们简直是一些“无聊的疯子”，为什么要去讨论那些跟自己没有多大关系的事情呢？在商不言商，真是咄咄怪事。

　　没多久，马云就爱上了大自然保护事业。就在马云卸任阿里巴巴CEO之后的第二天，2013年5月11日，马云就出任中国TNC理事会主席，并发表激情演讲。

　　马云做了中国TNC理事会主席之后，并不是“光说不做”，而是马上说服更多的中国企业家共同参与环境保护的公益活动。2013年5月，马云宣布将和中国几位企业家一道，为中国全球保护基金筹集1500万美元，投入到肯尼亚、巴西等发展中国家的绿色计划当中去。

　　马云的方法论

　　“公益的心态”，就是要放下“在商言商”的浮躁与功利，放弃利益交换的惯用模式，真心为环境保护做点好事、实事。“商业的手法”，就是要建立一个环保“生态系统”，通过中国TNC这个平台整合资源，吸引更多的中小企业参与进来，共同改变已经被破坏的环境。