高天厚土

第四十五章

　　朔风吹来了第一场大雪。

　　市信访办小楼门前彩旗飘扬，人山人海，为民应急服务中心--180台开张剪彩仪式在大雪纷飞中进行着。计德嘉主持大会。鞭炮声中，罗冬青作了简洁的讲话，五大班子主要领导一起剪彩后，有关部门的主要负责人跟随着一起上了楼，这“群众应急服务中心”就设在二楼。八点五十八分，180台正式开通使用。

　　“丁零零……”时针刚刚指向八点五十八分，第一个电话铃响了。

　　“喂，180台吗？”电话机里传来了扩放声。

　　“是。”罗冬青问，“今天值班负责人是市委书记罗冬青，请讲吧。”

　　“我是家住前进居民委一百六十八号楼的退休工人老王头。我们这栋楼是去年八月份交工的，由市建筑集团总公司房小虎总经理承包，又转包给外县工程队的。交工验收时，市劳动局锅炉科安装的锅炉是不合格产品。我们找到房老板，房老板说已找工程队了，今天推明天，明天推后天，到现在不给烧炉送暖，我们一百多户居民差不多家家都有冻感冒的……”能听出来，老王头说这番话时很激动。

　　罗冬青着急地问：“天这么冷，一百多户居民还都没有取暖？”

　　“没办法，这楼房不是平房，要是平房没有钱买煤可以烧柴火，”老王头说，“冻得受不了了，家家都装个电炉子。”

　　罗冬青说：“危险，太危险了！你们找管城建的胡市长了没有？”

　　“找了，我们找了胡市长五次了。”

　　“胡市长没管吗？”

　　“管了，胡市长还领着房老板来看过，说承包的人是地区工程队的，当时，房老板就给地区的包工头打了手机。包工头说很快就来，很快就来。我们又不能总找胡市长呀，又找房老板，房老板还是说，很快就来，很快就来。很快了两个月了，光很快就是不见人影……”

　　“你们都是哪些单位的？”

　　“我们都是服务局下属小单位的，市里动员我们集资盖楼，我们的单位又都不景气，这不是饥寒交迫吗！”

　　“你等一等，”罗冬青转身问，“胡市长，电话里说的都对吗？”

　　坐在窗口的胡副市长有点紧张了：“罗书记，我正在让房小虎快找地区工程队，警告他再不来的话，群众就要反了……”

　　“正在，正在？”罗冬青由激愤变成了激怒，“你听见老百姓讲了没有？都已经饥寒交迫了，还‘正在’、‘正在’，这么点事情，要‘正在’到什么时候呀！城建市长同志，官僚主义的最近表现形式就是‘我正在’、‘马上’、‘我考虑考虑’、‘我研究研究’……”他狠狠地瞪了胡副市长一眼，对周围人说，“市建筑集团公司是承包单位，老百姓理应冲房小虎说话，找没找到地区工程队没关系，就限今明两天，由胡副市长负责，必须解决这栋楼的锅炉问题，要做到安全无误！”他又转向胡副市长，“你现在就可以撤离中心去抓落实，一百多户居民由你负责安排，由建筑集团总公司负责出费用，现在开始就住进宾馆、吃在宾馆，两天把锅炉问题解决了，再都回去！如果有误，我就惟你是问！”他接着问大家，“这么处理怎么样？大家同意不？”

　　你瞧瞧我，我瞧瞧你，没人吱声。

　　对面电话里传来了激动的声音：“罗书记，我们太谢谢你了！太谢谢你了！”

　　计德嘉接话说：“太好了，刚才主持会时我不是说了吗，我们一定要把为人民服务的宗旨树得牢牢的。这件事层层扯皮推诿，哪是为人民服务？简直是骑在人民头上的官老爷！不收钱都应该办，收了老百姓钱还不好好办？说来我也有责任，胡市长，你马上去抓落实！”

　　“是。”胡副市长转身走了。

　　罗冬青冲着电话说：“老王头，你都听见了吧？”

　　“听见了！”

　　罗冬青歉意地说：“老王头，我这个市委书记没当好，让乡亲们吃苦了……”

　　罗冬青刚放下电话，电话铃又响了：“喂，180台吗？我是新民村的村民叫张老三，我是在路口电话亭打电话。我开着小蹦蹦车来市里给我大姐送菜，交通征费处把我截住了，让我交养路费。我说省里有文件，我们农民用的这种生产自用车不按城市车辆交养路费。稽查员说，谁管你自用公用的，只要上市级以上公路就要交费，我不交就要扣我的车。你们不是说180台是为民应急服务中心吗？我着急呀，送完菜马上就要回去，我老婆正坐月子呢，家里没人呀！”

　　罗冬青问：“稽查员在吗？”

　　“在。”

　　“你让稽查员接电话，就说我是市委书记罗冬青！”罗冬青等对方接过电话，报完姓名说，“你说叫王蕾，我听你的声音，年龄不大，就叫你小王吧。你回去向你的陈处长汇报。就说今天180台值班组负责人罗冬青说，要把农村小蹦蹦车的用途搞一下调查。属于来城市打工搞建筑的，在工地等场所运输，要按规定收养路费；属于农民养车生产自用的，即使来城市办个一次两次的事儿，也就算了。你截的这辆小蹦蹦车，请认真调查一下，如果这个张老三所说属实，就放行吧，怎么样，小王同志？”

　　“好，罗书记，我照你的指示办。请放心，七天内将落实情况向您反馈。”

　　“七天？”罗冬青说，“太长了吧，三天怎么样？”

　　王蕾说：“书记说了，三天就三天，我就这么向我们处长汇报，建议三天办完。办怎么样我说了不算，三天之内处长怎么汇报我不管，我负责向您汇报。”

　　罗冬青高兴地说：“谢谢我们的小王同志！”

　　“这180台怎么这么难打通呀？”电话铃响后，罗冬青接起来，一听是名女同志，哭咧着嗓子说，“听说180台是专门为老百姓办急事的，我有件急事求领导帮忙。我叫程小花，是红旗乡马家村的。我前年嫁到老李家，十月份生了个女娃娃，刚进门时家里过得挺好，就打生了这个女娃娃后，婆婆公公总是摔脸子给我看。昨天，还鼓捣儿子和我离婚，让我把孩子抱走，要再娶一个媳妇生男孩。180呀180，我怎么办哪？哇哇哇……”说着哭了起来。

　　罗冬青说：“程小花同志，不要哭嘛，我问你，你爱人态度怎么样？”

　　“我爱人态度挺好的，见我哭他也哭。”

　　“这就好办了。”罗冬青向右一侧身对妇联主任说，“郝主任，这个事儿就请你去办！”

　　郝主任站起来说，“罗书记，你放心，我一定能圆满做好工作回来向您汇报。”说完就往外走。

　　“等一等，”罗冬青说，“郝主任，你去了以后，把他一家四口召集在一起，先出个题，让老爷子答完，再让老太太答。你就说市委书记罗冬青让我给你五十斤豆种，让地里长出小麦来，问他能不能做到？要说做不到，你解决不了这问题，让他们来找我一趟！”

　　屋里人哄的一声都笑了。

　　罗冬青刚放下话筒，电话铃又响了，一个接着一个：

　　“喂，180吗？我们是胜利居民委员会八组的居民，我们楼下开了个夜总会，吵死了，吵得我们后半夜还不能睡觉……”

　　“……”

　　“我们是纺织厂的下岗职工，我们要吃饭，我们要上班……”

　　“……”

　　“喂，180吗……”

　　“……”

　　出乎罗冬青意料，他没想到180一开通就这么繁忙，电话不停，解决问题不断，大家只好就地吃盒饭。罗冬青边吃边接电话边处理问题，大家听着传来的一件件事情，看着罗冬青一件件处理，每个人都觉得边吃边听很有意义。按规定，180应在五点钟结束，每天早晨八点钟开始，是按八小时制接群众电话。罗冬青见电话不断，群众要求急迫，又延长工作了两个小时，一直到七点，才勉强关机收场。结束时，罗冬青向在座的讲了三点：

　　一、实践证明，创建180台应急服务中心是很受群众欢迎又能迅速地为群众服务的一种好形式，这项工作一定要坚持下去，决不能虎头蛇尾。

　　二、通过180开通证实，我们各级党政组织在解决群众生活问题上欠账很多，因此，各级党政组织要把重视解决群众的鸡毛蒜皮问题纳入议事日程。明天要以市委、市政府的名义，召开一个各直属单位一把手会议，号召全体干部掀起为群众解决鸡毛蒜皮问题的热潮，要解决在群众向180报警之前，成为不用电话的180，让不用电话的180和用电话的180共同成为密切联系群众的纽带。

　　三、从明天开始，180台按这种方法运转，先由市四位主要领导值班，由史永祥同志负责总结经验教训，制定更详细的工作方案和解决问题的办法。运转一段时间后，由四个书记值班变成五个班子中副市级以上领导值班。