生活礼仪一百问

77、导购员，不能等客户烦了才醒悟

　　导购员、推销员早已成为商场的一个组成部分，他们在产品和顾客之间穿针引线，介绍性能，参谋设计，不管他们是属于商场还是厂家，都履行着产品导游的职责——在楼盘接待处，递上一杯热茶、带你去样板间的是他们；在4S店，耐心讲解各种配置、带你出去试驾的是他们，对导购员、推销员，消费者的感情很是复杂，既不能离开，又不愿靠近，原因就在于个别导购员、推销员不恰当的言行令消费者望而却步。

　　那么，需要怎样的行为才能成为一名知礼、得体的导购员、推销员呢？

　　眼疾手快问候在先。接待顾客时，务必面带微笑首先问好表示欢迎，将顾客引至座位处，奉上一杯茶水。

　　毕恭毕敬行礼有节。顾客是上帝，所以导购员、推销员接待顾客时必须以礼相待，向对方欠身施礼或点头致意，但不能主动和初次见面的顾客握手。

　　递上名片自我介绍。递送名片时要将名片正面面向顾客，双手奉上。按照惯例，导购员、推销员不要随便索要顾客名片。

　　介绍产品适可而止。这是最为关键的一点。个别导购员、推销员之所以令人反感，就是犯了喋喋不休的大忌，或给顾客以心理压力，好像如果不做决策，就不是一个有品位、有实力之人；或剥夺顾客思考权利，滔滔不绝的讲解挤占了顾客的思考时间和想象空间；或越俎代庖，摆错位置替顾客做主；或上演苦情戏，让顾客以施舍者的身份帮助自己完成此单任务……这些做法都是不受欢迎的，也是缺乏礼仪的表现。记住，一位成功的导购员、推销员一定是一位精通顾客心理学的行家里手，会给顾客留下足够的时间和空间，欲擒故纵，不争是争。