生活礼仪一百问

67、你会打电话吗？

　　打电话？那是连孩子都会做的事情。

　　你错了！

　　职场中的电话有着一系列的礼仪，把握不好的话，轻则影响形象，重则损失惨重。

　　1、接电话礼仪。

　　“铃声不过三”原则。电话铃声响起后，立即拿起会让对方觉得突然；但若在响铃超过三声以后接听，会被认为效率低下，一般掌握在第二或第三声时接起最为合适。势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

　　自报家门原则。在办公室接听电话时，首先问候对方，紧接着便要自报家门。比如“您好，这里是XX公司”或“你好，销售部办公室，我是XX”。

　　一回生二回熟原则。办公室人员应练成过硬的听辨能力。如果对方是老客户，接起电话时要第一时间用对方的姓氏和头衔打招呼，比如“您好，李总”，这样会给对方留下特别受重视的感觉。

　　后挂电话原则。当对方说“再见”时，一定在他之后再挂电话，绝对不能在对方刚讲完话时就将电话挂掉。

　　2、打电话礼仪。

　　确定合适时间。最好不要在周一刚上班时打电话，因为此时大部分部门在开例会，需要处理很多公务。下班前几分钟打电话也不合适，因为容易影响对方下班后的安排。

　　通话尽量简短。在业务通话中，“最长三分钟”是业内惯例，如果预计涉及问题较多，所需时间较长，应首先询问对方是否方便长谈。如果不方便，可提纲挈领地做一说明，另行约定通话时间。

　　学会留言。如果你要找的人恰巧不在，可以直接结束通话或请接听人转告。留言时要说清自己姓名、单位名称、电话号码以及转告内容等。对方记录后，要问一句：“请问您怎么称呼？”以备查对。