生活礼仪一百问

4、学会排队受益终生

　　曾有外国友人感慨“为什么中国人不会排队”？的确，生活中，我们在很多公共场所都能见到拥挤的场面，人们争先恐后，唯恐自己挤不上去，结果欲速不达。其实，排队看似小事，却是社会秩序的晴雨表，是公民素养的试金石。不妨回放几个生活中最为常见的镜头——

　　公交车站。一辆公交车缓缓进站，车门刚刚打开，这时，没有排队栅栏约束的候车乘客呼啦一下围拢上来，你争我抢，互不相让，甚至有人将背包从车窗外扔到一个座位上，然后双手撑在门框上，“率先”挤上车。上车后，几对年轻情侣占据了最好的座位，熟视无睹后来跟上的老年人，车开了，有人在旁若无人地打着手机，有人在聚精会神地嗑瓜子、剪指甲，丝毫不在乎果壳是否飞溅到地板上，在这个嘈杂的环境里，只有浑水摸鱼的“扒手”们笑了，因为混乱的场面成了他们天然的掩护。

　　银行营业厅。因为这里尚未安装叫号机，所以由工作人员招呼储户自觉排队。一位储户被叫至柜台办理业务，他身后的黄色一米线醒目地画在地上，但是仍有三位储户无视它的存在，几乎贴身站在前一位储户后面，眼巴巴地看着他一个个键入密码。

　　曾有学者深入剖析过中国人不会排队、不愿排队的原因，认为是物质短缺时代的后遗症，那时，谁能抢到足够的资源，谁就能增加生存的机会，以致这种潜意识代代相传，逐渐演变为一种行为方式，即便是在满是空车的公交终点站，即便是候车人数并不很多，乘客们仍然习惯于在车尚未停稳时就一拥而上。

　　排队排的是谦让、文明和素质。一个不会排队的人一定是一个不善于合作，不懂得体恤他人的人，这样的人，无论在职场还是朋友圈中，都会受到诟病，最终失多得少。