雷军：创业没有时间表

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　　小米的做法就是把它变成一种文化，变成一种全员行为，甚至赋予一线以权力。比如，小米给了一线客服很大的权利，在用户投诉或不爽的时候，客服有权根据自己的判断，自行赠送贴膜或其他小配件。另外，小米也非常重视人性服务。曾经有用户打来电话说，自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜，这太麻烦了。于是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一个，这位用户很快感受到了小米的贴心。

　　金字塔的塔顶是可以参与决策的发烧友。小米论坛里有一个神秘的组织——荣誉开发组，简称“荣组儿”，这是粉丝的最高级别。“荣组儿”可以提前试用未公布的开发版，然后对新系统进行评价，鉴别新版本是好的还是不好的，甚至有权力跟整个社区说：“荣组儿”觉得这是一个烂板，大家不要升级。当“荣组儿”认定有些问题如果不改掉就判定为烂板时，小米的工程师们就会特别紧张，觉得特别没面子，然后尽快采取行动解决问题。

　　“荣组儿”甚至会参与一些绝密型产品的开发，比如MIUI V5.MIUI负责人洪锋说：“很多的沟通是双向性的，需要给用户权力。就像信访办，如果用户觉得提意见并没有什么效果时，久而久之他就不会再张嘴了。只有他觉得自己做一些事情会让你很难受的时候，他才能有动力。提前给‘荣组儿’试用V5新版本其实也是承担了很多泄密的风险，但是又不能够得罪用户，所以当时我们选了大概是10个用户，这些用户在‘荣组儿’里面人品是久经考验的，他们是我们用户里面的常委。当你真的信任了用户，用户也会信任你，说到底，其实这是一个社区培育的问题。”“荣组儿”这个组织自2011年下半年成立以来，并没有出现过任何泄密的情况。

　　“可怕”的米粉就是如此制造了一个强大的“扭曲力场”。但是，这个“扭曲力场”的源头还是产品。

　　公司想要成功，必须知道用户需要什么，如何做出让用户满意的产品，要多花点精力关注用户。

　　在雷军看来，现在的软件研发越来越强调团队协作，不少团队都配置了专门的需求分析工程师、用户界面及用户体验设计师，软件研发的分工越来越细。很多程序员以为只要把技术搞好就行，不用管用户需求和用户体验。实际上，需求方案及界面方案不可能写得非常细，具体的实施还是程序员自己来实现的。这个时候，好坏的差距很快就体现出来了。

　　其实，写程序的最终目的是满足用户需求，不是简单完成需求规划方案中的功能。所以，程序员一定要认真揣摩用户心理，能明白用户的真实需求。

　　在雷军看来，创新不是排山倒海，而是真正地走进消费者的生活场景，从消费者的痛点出发，将痛点变成一种新的体验。关注用户，才能换来用户的关注。脱离用户需求的自娱自乐，永远无法让用户买账，自然也不会成功。

　　做到极致就是把自己逼疯，把别人憋死

　　雷军曾经拿出100万元征集小米手机壁纸，收到几万张图片，公司为此专门建立了筛选系统、招募专业评委，一张张地遴选参赛图片。为了这张能让“90%的人都喜欢、没有人不喜欢”的壁纸，小米还购买了几万张图片，几十位设计师被折腾了将近两年……但在雷军心中，还没有一张照片像Windows经典的草地桌面、或是iPhone默认的水滴背景那样有近乎普世的接受率。这种与“完美”的距离，是雷军的遗憾，但也是手机行业让他激动的地方。

　　现在，小米绝大部分的工程师都来自谷歌、微软、金山、摩托罗拉、诺基亚等经典互联网硬件公司。对于这类智力活跃人群，好的创意和产品方向几乎可以说是层出不穷，而雷军毫不担心小米“变态的”完美倾向会影响员工创新的积极性，他更看重的是员工能否将有限的业务做到极致。“(我们有)很多聪明人，每次见面恨不得跟你讲十个good idea(好主意)。但我们不需要。我们用更重要的方法告诉他们(少做点儿事情)。很简单，就是问，你的事情是不是已经干到极致了？你现有的事情是不是已经干到不能再有进步了？”

　　在雷军看来，“极致，就是做到你能做到的最好，就是做到别人达不到的高度。”

　　说到这个观点，雷军举了几个例子，Instagram被Facebook用10亿美元收购。Instagram只是一家13人的小公司做的图片分享应用，只花了2年时间就发展了5000万用户、卖了10亿美元。Instagram不是iOS上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什么让Instagram能值10亿美元？说白了，Instagram真正与众不同的是，把易用性做到了极致。十几种滤镜效果，一键分享，社交元素，让用户在手机上分享图片非常简单方便。

　　极致，其实说起来很容易，做起来很难。

　　雷军还以笔记本充电器为例。有多少人用PC笔记本？为什么PC笔记本充电器又大又难看，还那么难用？为什么没有一家公司把PC充电器改得像苹果充电器一样漂亮？以前的时髦是每天带着笔记本上班，却还要装一个难看又难用的充电器，那真的是很痛苦。而这也是苹果成功的关键。

　　现在是信息过多，怎么样把东西做得很精致，并且真正做到极致，才有价值，才是问题关键。

　　要做好一件事情，就要尽全力。即便尽全力，也未必能解决好一件事情。尽全力而解决不好一件事情，主要就是因为方法不对。尽力，分为好几个层次。一种层次还是就事物表面用力。这种用力，可以说是不用心的那种用力。当然，有人也会说，我已经用心了，已经尽心尽力了。其实不然，如果真的尽心尽力了，那是否每个细节都做到了极致？

　　创办小米三年来，雷军一直保持着一个习惯，就是每周一9：30至13：30不吃饭，专心只干一件事：与一线的工程师、设计师、产品经理讨论，怎么把产品细节做好。

　　MIUI V5发布。其中有一款叫“多看”的阅读应用，研发了两年时间，里面有3000本书。“这3000本书是从76家出版社几十万本书中挑出来的，每本书都精排过，如图文混排、数学公式、化学。”

　　雷军还发现PC端许多扫描版文件没法看，于是把它们切成一个个小方块，按照手机屏幕尺寸进行重排，让它们在手机上也能阅读。

　　用这样的理念，雷军逼着员工去打磨产品细节。“把自己逼死，把别人逼疯，如果自己都没被逼疯的话，那可能还没到极致。”雷军说。

　　他把这套理念灌输给了员工，说：“公司没有KPI（关键绩效指标法）考核，只考虑两点：第一，用户看到产品会不会惊呼；第二，用户会不会向朋友推荐产品。”

　　为了达到这个目的，雷军把公司架构最大限度扁平化，并花大量时间亲自参与产品设计讨论。“我常常跟员工讲，整个公司就是一个项目组，我就是项目组组长，里面有5—6个拿主意的人，1—2天对一次话，有想法就立刻拍板、立即执行。”

　　小米logo倒过来看是“心”字，用心做手机，这是小米的追求。要做好一件事情，就要尽全力。每个细节是否做到极致，是检验是否用心的最基本标志。是否每个细节做到极致，首要的问题就是，是否每个细节都认真做了分析，所采用的解决办法，是否是所有解决办法中最好的办法。

　　用心，就是要做到别人看不到的东西，也做得非常好。小米第一次做手机，为什么一上马就是双核1.5G处理器？就是高通、夏普、三星、LG的元器件？还要找英华达、富士康代工？只有这样，才能做到别人达不到的高度。小米手机销售半年多时，在市面上同等配置手机也还是极少出现。

　　小米的极致，就是要把别人看不到的东西也做得非常精致。有人曾经指责小米山寨了iPhone，对此，雷军说：“我有这么大本事吗？”伟大的作品是根本不可能被抄袭的，iPhone的图标做得太极致，而且越做越好，小米现在根本做不到，连图标都达不到人家的水平，雷军认为，谁说他的手机做得比iPhone好，那叫无知。作品做到极致的时候是不可能被抄袭的。如果小米还会被别人抄袭，那是因为做得不够好。所以，雷军不怕别人“山寨”小米，因为被“山寨”只能说明他们做得不好。

　　雷军说：“我们要坚持互联网行业每周迭代，因为每周迭代就是对自己很大的推动，你出新版本，要有什么功能，就推动你自己非常快地推陈出新。我们中国的商业服务水平还是非常之低的，只要我们稍微动一点点心就能打动消费者。我们小米还有无数不完美地方，我们还需要下功夫改善。我们所有小米人，只要用互联网思想武装自己，你就能事半功倍，你就有办法做得比用户想象的要好！”

　　赚钱是把用户服务好之后的事情，雷军认为，小米的产品还有很多需要增强的部分，还有很多需要改进的部分。有很多新的同行加入竞争，这就说明小米还有很多地方做的不够好，如果真正把这个事情做到极致的话，他相信赚钱应该是比较容易的事情。

　　举轻若重，按照事物本来的程序，所有的问题追究到最后的极致，把所有细节都做到最好，只有如此，才能保证每件事情都能做到最好。