刘强东：我的青春不迷茫

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　　2013年，京东致力于结合自建物流体系和自身的购销体系来建平台，走自己的平台模式，建立以大物流仓为基础的平台体系。而这也是它和阿里巴巴的不同之处。

　　纵观中国电商领域，阿里巴巴、京东、苏宁三者都在发展平台，而平台的侧重点却又各不相同，未来对品牌商家的争夺将存在一场精彩的博弈。在苏宁集团春季部署会议上，掌门人张近东表示，电商主力军应该是店商而不是电商，未来苏宁的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”。

　　随着京东规模进一步做大，开放平台已成为京东的重要战略部分。不过，京东自营业务与开放平台的竞争也更加明显，也经常引发供应商和京东内部的抱怨。对此，刘强东表示，京东内部不做任何平衡，内部强调公平竞争机制。

　　2013年，京东产品展示界面做了改版，把所有卖家放到一个页面，不分自营还是第三方，大家展示机会均等，京东让客户进行选择，最终比拼的还是谁的服务好，谁的价格更低。所以京东自营和POP也是竞争，是很激烈的竞争。

　　很多京东平台上的产品降价都不是外面的友商，而是同一公司不同部门的作为。比如化妆品领域，自营部门和POP部门竞争非常激烈，好多降价都是内部降价。但不管怎么竞争，这对消费者有利。

　　蛇年，京东开放平台还处于投入期，并没有到正式发力之时，也未到大规模增长阶段。刘强东清醒地看到：对京东来说，POP平台最核心的是系统，这一方面与阿里巴巴存在不小差距。阿里巴巴开放平台系统相对成熟，能给卖家提供分析工具、营销工具，京东只实现了POP平台最基本的功能，更高级的卖家需要的服务京东都很欠缺。京东一方面自己在开发，另一方面也在积极引入大量的第三方开发机构，迅速丰富京东开放平台的应用数量。

　　京东开放平台升级的另一个重要支点是物流平台。刘强东透露，现在大量卖家想使用京东的物流平台，但京东物流平台开放能力不足，物流平台大部分还是满足自有的业务发展，还没有能力开放到很大程度。随着“亚洲一号”项目逐步建成，大量的冗余产能会向卖家开放，实现业务的统一。

　　总之，京东开放平台，做整体解决方案提供商，与卖家共拓“电商新大陆”的目标已定，正披荆斩棘，一路高歌向前。

　　2013年7月29日，京东以“聚合力、赢未来”为主题的首届开放平台合作伙伴大会在北京召开。会上，京东提出“开放平台要致力于成为卖家整体解决方案提供商”的目标，并一举发布了面向开放平台合作伙伴的技术、物流、服务、财务四大支持计划，旨在为具有不同业务特点及规模特征各不相同的京东开放平台商家提供一站式全方位服务，全面提升开放平台的核心竞争力，为合作伙伴创造更加良性的发展环境。

　　多年来，京东作为国内最大的网络综合零售平台，是业界公认的优质合作伙伴。的确，京东一直不断完善对开放平台的服务，实现与合作伙伴的共同成长。

　　2011年，京东创立开放平台后，就要求入住商家以销售正品为原则，平台内各种规模商家一直保持着高于业界的速度高速增长。2012年，月销售额10万元以下的卖家实现了175%的销售额增长率；月交易额10万元到100万元的卖家增长率高达210%；月交易额100万元以上的大卖家也实现了稳步增长。

　　在此期间，京东致力于成为开放平台卖家整体解决方案提供商，为商家提供贯穿整个运营流程的全方位服务，包括高质量的用户群体、优质便捷的仓储配送服务、以大数据为驱动的电商服务体系、潜力巨大的移动端入口、快捷多样的支付及结算方式和更加公平、透明、完善的平台规则等，这些都将助力京东卖家走向成功。

　　2013年，京东开始发力，重点扶持卖家，对重点卖家提供一站式服务支持，这些重点卖家包括各品类TOP品牌店铺、国际及国内知名品牌、具备高增长潜力的卖家以及商品具备差异化特征、补充品类缺失的卖家。京东开放平台对其提供的服务将贯穿整个运营流程，包括供应链、分销、营销、仓储配送、售后服务、数据分析等各个方面。

　　对于电商行业来说，强大的技术支持是掘金商海的核心保障。京东发布的平台技术支持计划以商户需求为根本出发点，能够为商家提升营销效率，完善运营支撑。

　　在商家系统提升方面，京东将对店铺系统、商家助手、IM等多个产品持续升级优化。商家助手让商家轻松实现后台管理、订单管理、商品发布等操作；京东IM“咚咚”为商家和用户间架起了沟通桥梁，支持PC端与移动端；店铺系统可提供几百个业界流行模板，从策划到上线只需一分钟；运营方面，通过京东技术支持计划，可全面支持商家的仓储配送服务，并支持商家自建客服团队、电话客服、IM在线客服、机器人客服等。流量支持方面，京东通过多入口、多曝光等方法可强化商家的店铺展示，并通过商家流量闭环以避免流量被分流。此外，通过京东快车还可实现营销方式的多元化、精准化和智能化。

　　京东“最后一公里”的理念，让物流成为完善用户网购体验的最佳形式，是电商服务品质的重要一环。京东物流支持计划的推出，能够让卖家共享京东的物流优势。京东平台可以为卖家提供包括仓储、配送、售后、客服等在内的一站式物流服务，并支持B2C、B2B、官网、门店、批发所需的多渠道服务及供应链服务。其中，京东的仓储开放包括了自营（亚洲一号）及三方仓储。京东拥有辐射全国的7个区域分发中心、25个前端物流中心及37个一二级分拨中心作为运营核心，不以盈利为目的，以3～5元每单的市场化价格向商户提供服务。京东还向第三方卖家开放仓储系统，满足卖家的仓储需求。

　　京东平台为卖家配送开放了自营配送、第三方快递、货到付款落地配、连锁业配送等针对第三方卖家的服务，能够为卖家在区域分发中心、前端物流中心周边150公里提供“211限时达”服务、货到付款服务，实现“一地库存、全国发货”的点对点服务。

　　显而易见，电商行业高质量的服务，对于卖家的经营有着重要作用，京东开放平台极力为卖家提供包括客服、售后等在内的服务，提高消费者衡量商家的期望值，共享高质量的客服体系。因此，京东平台为卖家提供400电话和IM自主售后服务，客户可通过分机号、商品编号、订单号直接与卖家取得联系，实现购买咨询、服务受理。京东还为开放平台商家提供了支持专线、服务管理培训以及工具系统保障，卖家可获得7×12小时的贴心服务及专业的服务管理培训，以提升服务意识和沟通技巧。

　　目前京东在江苏、成都两地的客服中心已有3000余人，可提供包括电话、在线等多种服务方式。京东更建成了新的客服中心，预计年底投入运营。新客服中心坐席数将达到6000位的容量，每日接待客户咨询能力可达到60万人次。

　　京东平台还为入住卖家推出财务支持计划，从卖家需求出发，使得账期更合理、流程更简易、信息共享更透明、数据更准确。

　　在结算服务方面，京东将进一步精简商家的财务审批流程，实现订单完成后即时到账；在发票开取方面，京东将实现自动开票、主动邮寄，并提供实时查询功能。

　　京东还将提供金融服务，帮助卖家解决资金问题，具有手续简单、产品丰富、资金安全、还款灵活等特点。

　　京东开放平台推出围绕技术、物流、服务、财务在内的四大支持计划，致力于成为“卖家解决方案提供商”的定位，将进一步巩固并提升京东开放平台的核心竞争力，增强卖家的满意度，最终实现用户体验的提升。

　　目前，中国电商领域的几家主流B2C电商均完成或正在处于自营模式向平台模式的转变，毕竟借助第三方商家的力量，可以迅速充实自己的商品类目和数量，第三方商家也可以分担推广、资金等方面的大量压力。

　　随着苏宁、京东对战开放平台，业内经济分析家预言：未来电商竞争将转化为平台之争。

　　刘强东居安思危，未雨绸缪，早已看到了这一步棋，并已有了缜密的布局。他说：“不做开放平台，京东会死掉。”他对企业的发展目标和前景的思考，总是那么长远、开阔和深谋远虑。

　　纵观中国B2C电商市场，各大电商都对开放平台跃跃欲试。2012年，苏宁易购陆续推出了开放平台入驻政策，截止2012年年底，苏宁易购开放平台已收到近2万商家的入驻申请。因其开放平台并不采用保证金制度，为保证平台整体的服务质量及品牌商的利益，苏宁易购对该平台制定了严格审核机制。

　　2013年9月22日，苏宁易购执行副总裁李斌表示，区别于传统平台无限制的招商模式，苏宁易购还创新提出了“区域独家制”，即在同一区域，同一品牌只选择一家供应商进驻苏宁易购开放平台，为此苏宁易购还设置了透明的商家竞争、评估、淘汰机制。李斌还透露，目前苏宁易购开放平台的基础建设已基本完成，接下来除了会对平台保持持续优化外，也会围绕入驻商家定期提供培训服务。此外，苏宁易购还将为入驻商家提供包括支付、金融、数据、广告营销、托管服务、仓储物流、云计算等在内的电商配套服务。

　　京东也在紧锣密鼓地筹划开放平台提升事宜，这么好的机会怎么会没有刘强东的参与？刘强东和他的京东不但会参与，而且，还会有令人耳目一新的大动作、大举措。

　　2013年8月初，在京东开放平台的上线仪式上，刘强东出人意料地向媒体开放了京东的一个管培生内部培训，他说：“我们要更加开放，我们要让更多的人了解真正的京东。”