刘强东：我的青春不迷茫

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　　从2009年初到2012年初，京东员工数量由2100人发展到2万多人，规模扩大了10倍，京东的培训工作重而又重。为了适应公司的快速发展，京东也在不断加大培训上的人力物力投入，培训的力度不断加大。京东先行搭建了“急用先行”的培训体系，开展配送主管的培训，提升客服“橙色风暴”，为新进员工提供入职、企业文化、基础业务知识的培训等。

　　刘强东在培训人才上舍得下血本，他常常把高管们送进大学去进修，力图把他们培养为现代化的管理人才。2010年京东就耗资6000万元把公司的中高级管理人才送到北大、清华、人大、中欧等一些大学攻读EMBA课程。

　　除此之外，刘强东还注意解决内部人员的升迁问题。他给人力资源部下达指令，要求通过培训，京东至少50%的管理人员应该从内部产生，从而化解京东内部潜在的人事冲突。

　　京东通过培训，把京东文化和价值观融入员工的血液里，塑造特别能战斗的团队，使京东管理再上一个新台阶。

　　目前，京东在北京、上海、广州、成都和武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司，并建成了自己的服务、物流系统，建立了6个一级物流中心、12个二级物流中心。在未来五年间，京东计划要在全国建10个一级物流中心、80个二级物流中心、2500到3000个配送站。

　　京东的万千产品，最后都集中到每个配送站。配送站是京东的最基层组织，而配送员则是京东与客户直接对接的窗口，是京东的最后一公里。配送员是否尽职尽责，有没有敬业精神，对京东至关重要。对配送员的招聘、培训、管理和考核，成了京东团队管理最重要的一环。

　　京东的所有配送员都是跟京东直接签合同的员工，京东给他们缴纳“四险一金”。

　　京东的配送员是非常辛苦的。就拿北京的一个一级物流中心来说，客户下单后，配送员就到物流仓库取货，打包后，配送到离消费者最近的配送站，50多个配送站，每个站有十几个配送员，货物到达后，再由站长分配给配送员送给客户。

　　京东公司有着先进的信息系统，每个配送员都佩带着RF设备，接受配送指令，完成一个指令会自动接收另一个指令，配送员也就在指令的指挥下，有条不紊地完成配送任务。配送员工作的好坏也有信息系统记录在案：配送员到哪里去取货，取了多少，取得对不对，都有信息系统控制，配送员操作的每一个动作，都通过扫条码传入信息系统。

　　京东对配送员的管理，除了依靠信息系统的记录外，主要是依靠配送站的站长。

　　京东的所有配送站都离京东总部很远，有的甚至远至千里万里的，所以，站长就成了完成最后一公里最关键的人物。站长工作能力强，给力，配送站的工作就没问题，反之，站里的工作就会出现问题。

　　京东公司从最基层的配送站抓起，从站长抓起，不断夯实京东大厦的基础。这方面，京东做了哪些工作呢？

　　首先是抓好站长的选拔和培训。京东规定，所有的站长必须是在京东工作满一年以上的优秀配送员，在提拔为站长前，要先做半年的站长助理，站长在上岗前，还要经过三个月的站长培训。上岗后，还有三个月的考核期，考核不过关，要再换合适的人选，直到考核过关为止。这样，一名员工要通过层层选拔、淘汰和培训，才能成为站长。

　　其次，给予站长优厚的薪水待遇。每一个站长，月工资8000元，并且为他们缴纳“四险一金”。当他们在京东工作三年后，还可以回老家，自己开配送公司，然后承包京东的配送任务。从员工成为京东的合作伙伴，收入增加，还可以与父母一起生活，这对很多人来说都是极具诱惑力的。

　　再次，对于优秀站长，京东还会给他们一些公司的股份，等京东上市时，他们手中的原始股能让他们身价暴增。

　　京东如此重视配送站的站长，给他们最好的待遇，就连回家赡养父母的事都为他们想到了，这让员工们有了归属感，把京东当成了自己的家，他们在这块热土上奉献着青春，肯吃苦耐劳，兢兢业业地工作，快快乐乐地生活，每个人都希望在京东干一辈子。站长们纷纷找到刘强东，表明心迹，希望在京东的工作是他们的最后一份职业。

　　站长们的积极性调动起来了，配送员的管理就好办了。配送员被刘强东称为“京东最后一公里”，这足以说明配送员的重要了。配送员是京东的最基层员工，是

　　直接和客户打交道的人，是京东的窗口和形象，这部分员工比较能吃苦，但是几乎没有读过大学，文化水平比较低。

　　这部分人的工作好不好，直接影响着京东的效益和形象，他们是京东比较重要的员工。如何能够让他们微笑服务、尽职尽责呢？

　　2012年，京东招聘了12000名配送员，京东对他们进行了严格的培训，并且构建了非常先进的监控系统。

　　刘强东说：“这恰恰也是国内大部分快递公司做不好的原因，确实很难。但至少从我们现在的数字来看，我们京东自有的配送，占我们70%的配送量，可是30%的第三方配送量收到的投诉是我们的12倍。所以这个数字说明，我们自己的配送还是很不错的。”

　　那么，京东公司做了哪些工作调动了配送员的积极性呢？

　　针对配送员整体文化素质不高的状况，上岗前，公司对他们进行严格培训，树立客户第一、微笑服务的理念，充分重视配送工作。

　　通过信息系统，融入竞争因素，严格管理，出现新气象。配送员上岗后，一切行动都控制在信息系统中，通过网友讨论、投诉系统、论坛监控，甚至用户的直接投诉等手段，来分析用户对配送员工作的评价。京东规定每周给配送员出一次报表，具体到配送员的工作分析，出现问题一目了然。京东规定：配送员连续两次被用户投诉就要被开除。这项规定提高了配送员的责任感。

　　京东在严格管理配送员的同时，给予他们优厚的待遇和晋升的机会。配送员上岗后，每月平均工资就是近4000元，老员工则5000元、6000元，甚至7000元。一年后，就有机会晋升为站长。

　　京东的这些措施，调动了配送员的主观能动性，使他们懂得了自己岗位的重要性，也知道这份工作足够他们养家糊口。所以，他们都努力做好每一个订单的配送任务。

　　刘强东每年都要请配送站的配送员吃饭，来加强沟通。他基本上是突然来到某个配送站，查看配送工作，然后请配送员吃顿饭。他的亲和力让配送员们很感动，一开始虽然有些拘谨，但很快就能无话不谈。

　　说到这里，让人想起了刘强东和早年一起艰苦创业的老员工之间的感情，这值得写上一笔。刘强东在繁忙的工作之余，每周总有三四次叫上员工一起吃饭，并渐渐形成了内部聚餐的惯例。到现在，京东高管还会定期聚餐，刘强东也尽量不定期和普通员工聚餐。但与员工聚餐的习惯越来越难坚持下去，毕竟京东已是3万多名员工的大公司。刘强东不可能跟每个员工都去吃饭、联络感情了。

　　如今，京东北京物流配送的每名配送员平均每日配送70个订单，最多的时候高达120个订单。他们都能够尽职尽责地完成任务。