刘强东：我的青春不迷茫

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　　从风雨中走来

　　京东2004年上线，仅仅10年的时间，就奇迹般地从强敌如云的围剿中杀出重围，成为第一个实现年销售额百亿元、到了2013年又实现了千亿元的电子商务企业，成为众多中国B2C电子商务企业的楷模和风向标。

　　人们不禁要问，京东在不赚钱的电商行业，又是如何跳出不死的迷局呢？刘强东又是怎样从“摆摊”开始，进而成为颠覆传统商业模式的勇士呢？

　　刘强东这位时代的骄子，在追求中国梦的路上，展示着一种可望而不可及的魅力！

　　京东在成长的路上，一直伴随着风风雨雨，有狂风暴雨，也有小雨绵绵。

　　京东的战略有6个字：“正品、低价、服务。”

　　这6字战略竟为京东凝聚了大量客户，京东也确实按照这一策略全心全意地为客户服务。尽管如此，还是出现一些不尽人意的现象，给京东带来不良影响。

　　2010年5月19日，刘强东在一个论坛说：“京东要放弃不会网上下单和不愿意下楼取货的用户。”

　　没想到这句话引来轩然大波。先是此言一出，引来一片骂声。当然，也有的网友表示理解，认为刘强东的话反映了许多现实问题。此后，一家媒体报道了刘强东的讲话，又引起骂声一片。一时间，风雨袭来，刘强东甚是郁闷，他的心，有些刺痛。

　　本来，作为电子商务企业，在运行中淘汰一些不适合网上购物的客户是正常行为。可谁会想到，刘强东的表态竟引来这么多的骂声？

　　京东对用户的困惑和媒体报道很快做出回应，公关部门马上发布紧急公告予以辟谣，表明刘强东的讲话被媒体断章取义，是恶意炒作。

　　公告发出后，这场风波平息了，不过，留给京东人的思考却绵延下来。

　　发展中，京东一如既往，不断选择、淘汰客户。刘强东一直认为，中国能有10%的人成为京东的客户，就是一个非常大的市场，没有必要覆盖所有人。京东曾经不做女孩子的生意，因为她们不会硬盘格式化。刘强东认为，这样的客户应该到中关村去购物。京东通过与客户打交道，逐步把客户定位于年龄在25岁至30岁之间经过正规学校训练，素质较高，对IT专业知识比较了解的人群。此外，年龄40岁至50岁对网络较熟的人群，也被归入京东的目标客户。

　　实践证明，京东的客户群越来越多，忠诚度也越来越高。由此，公司内部的运营成本降低了，效率提高了，以前存在的一些问题也都没有了。

　　京东在发展中一直受到这样那样消息的纠缠。

　　就在京东开足马力，飞速前行的档口，发生了这样一件事，这对京东坚持“正品”的形象造成严重损害。那是2010年11月19日，原本一切正常，突然，网络上爆出了京东“艳照笔记本”事件。有媒体报道，用户反映，在京东购买的新电脑有被使用过的迹象，并且包含大量色情暴力照片及视频。这件事情在微博里引起广泛讨论，严重影响了京东的形象。

　　刘强东马上组织京东管理团队的有关人员和笔记本厂商一起寻找爆料网友，试图鉴别文件日期，但是，当事人拒绝了他们。刘强东随即声明：“京东的进货渠道可以确保产品不会有任何问题。”然后，他在微博里承诺：“只要该笔记本里的艳照确实是在产品出售之前存在，老刘我当即赔偿他10万现金。”

　　到现在，也不知道这件事究竟是怎么回事。但是，由于京东坚持“正品”和“服务”战略，这些负面消息始终不能损害京东的声誉。

　　刘强东心里很清楚，没有什么是完美的，京东的管理虽然很先进，但不完美，会存在漏洞，而解决的办法就是及时发现漏洞，及时堵上。对于销售人员私自接受厂家宴请及发生的有伤风化的行为，以及涉嫌收受供货商的过节费、好处费、销售返点，甚至联合供应商恶意抬高京东进货价获得价差侵占公司款项的行为，刘强东都给予审计和处分。

　　风雨过后见彩虹。京东在风雨中，昂首伫立，越来越强大。

　　再度融资的精彩篇章

　　京东的第一轮融资圆满完成后，在资本的推动下，京东像一匹仰首嘶鸣的战马，在激情燃烧的岁月里奋勇向前。刘强东就像骑在战马上勇往直前的战士，挥舞着手中的战刀，冲向战场，带领他的团队，用“低成本高效率”战略，一路高歌，颠覆着传统消费模式与格局，显示着一代电商的英雄本色。

　　辩证法告诉我们，事情都有两个方面。

　　京东一方面是快速增长，另一方面却是增长带来的资金短缺。2008年，京东的销售收入接近14亿元，月复合增长率超过10%。增长速度太快，给京东带来了巨大的压力，京东的物流配送、人员结构、毛利水平都不适应新的形势，无法满足运营的需要。资金一再告急，严重地束缚了京东的手脚。刘强东又一次陷入了资金短缺的漩涡。

　　这巨大的压力他能否承受？他又该怎样摆脱压力，开天辟地给京东创造一个新的天地？

　　陷入迅速增长的漩涡

　　屋漏偏逢连夜雨。

　　2008年8月，全球爆发金融危机，几乎影响到所有的企业，企业破产的事情时有发生。企业家人人自危，风险投资商也告诫他们投资的企业放慢发展速度。刘强东和京东的高层们经过慎重的研究，一致认为，在金融危机下，网购也会受到影响，应该放慢物流的建设速度。谁知，事情却朝着出乎人们意料的方向发展，京东的总订单量不但没有减少，反而激增。到了年底，每天的出货量比预期多出了30%，京东的物流体系面临严峻的考验。京东必须迅速解决物流问题，才能适应发展的需要。

　　京东居然在世界金融危机中进入了“疯长期”。

　　刘强东又一次陷入了资金短缺的漩涡，一个又一个资金告急的信息传来！