马化腾：先人一步

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　　马化腾觉得许良的建议很有可行性，因为QQ秀这样的服务，会让很多的用户觉得是一种情感的寄托，它代表了人们希望在别人眼中的形象，所以QQ秀已经不再是卖一件虚拟衣服，而是自身的一种存在感。

　　尽管马化腾对QQ秀的前景很有信心，但是作为一个决策人，他不会轻易对一件事拍板，更不会盲目跟风或者无端创新，他需要的是学习最佳案例然后超越他们。为了让腾讯继续发展下去，马化腾可以说进行了多次的尝试，最后发现韩国和中国在文化上有相近之处，比之于欧美国家更有可借鉴性，于是将其作为长期稳定的学习对象。

　　马化腾曾经解释过，在美国的环境中，任何互联网上的应用都是依照广告模式来收费的，这个在中国没有几年甚至十几年的时间根本做不到，韩国则不一样，它是凭借着增值服务来获取利润。也正是出于这种总结，马化腾才决心学习韩国。

　　马化腾在很多方面都比较敏感，一旦发现新生事物就马上跟进然后再去尝试。也正是基于这种心态，他带领腾讯创造了一个又一个新的奇迹。

　　2003年1月，QQ秀正式对用户开放。当时马化腾的想法是，要按照服装行业的规则来经营QQ秀。比如，传统的服装行业里，品牌是很关键的因素，一个人穿什么品牌的衣服就代表了一种怎样的品位，而QQ秀更多地就是依靠款式来展现个人品位的，所以在QQ秀商城里，像耐克这样的名牌虚拟服装随处可见。

　　在QQ秀开放之后的一段时间，马化腾找来了耐克等国际知名公司，将这些公司最新款的产品、服饰等形象放到网上，让用户下载“试穿”。当然，所有的注册用户都能够继续享有免费服务。由于QQ拥有大量用户基础，所以腾讯没有花一分钱就得到了这些大公司的产品设计，而用户也愿意让自己站在时尚的前沿地带。最后，马化腾还向这些大企业索要了广告费，而对方也是一百个情愿地掏出了银子。于是，QQ秀给马化腾带来了巨大的收益。

　　除了衣服饰品之外，马化腾还让QQ秀和娱乐影视业相结合，共同开发QQ秀形象。2005年，腾讯携手电影《无极》推出了《无极》人物造型系列的QQ秀。对此，马化腾的想法是，由于中国人在线生活的实现，所以满足用户的娱乐需求也变得越来越重要，而影视正是这种娱乐最重要的体现。在和电影《无极》合作之前，马化腾为丰富QQ会员线下文化娱乐生活，推出了“QQ会员每季有好戏”系列活动，在活动中跟不少国际级的电影巨作进行了深入的合作。

　　现在，马化腾已经将QQ秀打造得十分富有生命力，这种带有游戏性质的虚拟装备，一方面提供给用户选择虚拟衣装的权利，同时也在“勾起”用户虚荣心的前提下，让QQ秀消费变成主流。据说，马化腾自己也玩QQ秀，他的QQ秀是一个留着长发的年轻人，身穿喇叭牛仔裤，戴一副墨镜。

　　QQ秀业务的增长速度十分迅速，如果每个用户都愿意花一两块钱购买的话，那么QQ秀的收入简直就是天文数字。尽管QQ秀不是腾讯原创的产品，但是在中国大地上，目前还没有谁能够像马化腾这样将其发扬光大，也没有谁能在产品二次开发和经营的过程中不忘对用户心理进行揣摩，这种学习已经不再是单纯的复制，而是一种微创新的胜利。

　　不过，在腾讯为用户推出QQ秀之后，外界也是褒贬不一。喜欢的用户觉得终于有机会装扮自己了，让自己的QQ形象更酷更美丽。不喜欢的用户却觉得这是一种“捞钱”的行为。出于对用户心理的照顾，马化腾推出了QQ秀关闭申请，让那些不喜欢的用户不必再面对一个“赤裸着的”自己，而是彻底地取消这个窗口。

　　以QQ秀作为发端，马化腾找到了一个无线增值之外的全新商业模式，他将其叫做“互联网增值业务”。在此基础之上，马化腾还推出了QQ空间和QQ宠物等增值服务和产品。

　　QQ空间的诞生，标志着中国第一家大规模盈利博客服务的诞生。虽然它是免费使用的一种虚拟服务，能得到简单的模板和礼品，然而很多用户为了让空间更美丽，往往会花钱购买更高级的服务，于是，QQ空间通过出售虚拟商品盈利不少。

　　和QQ秀相比，QQ空间“捞钱”的本事更大一些，毕竟QQ秀只能卖卖衣服、道具和背景之类的小玩意儿，而QQ空间可以出售很多东西，大到桌椅板凳，小到鲜花野草，统统可以购买。这些让人眼花缭乱的产品，让不少用户产生了购买的欲望，并伴随着博客的火爆而一度走俏互联网。

　　QQ宠物和QQ秀、QQ空间不太一样，它是马化腾利用用户心理需求缔造的产品，他让那个憨态可掬的小企鹅变成了招人疼爱的虚拟宠物，不少用户为它花钱买东西，成为了腾讯日进斗金的王牌产品。

　　在马化腾看来，腾讯之所以开发出种类繁多的增值服务以及后来上线的网络游戏等新业务，完全是基于一种企业自身存在的危机感。马化腾相信，门户可以帮忙腾讯黏住用户，网络游戏可以帮助腾讯增强品牌吸引力，而增值服务可以满足用户的消费需求，所以他将在这条道路上不断探索下去。

　　6Q在当下

　　不Q的日子，你好意思吗

　　腾讯QQ自从上线的那一天开始，就引起了广大中国互联网用户们的热切关注，这个神奇的软件和手机、电脑的有效结合，成为人们生活中必不可少的组成部分。

　　在QQ出现之前，很多人还在延续着书信往来、电话沟通的交流乐趣，然而随着高新科技的发展，马化腾缔造出的小企鹅逐渐变成了人们的通讯录，每个人都可以拥有属于自己的账号，通过QQ账号可以结识天南地北的人。

　　为了满足大众需求，马化腾也不断对小企鹅进行创新，持续更新着版本，让QQ的功能越来越强大，可以视频聊天，跨越空间距离，让两个相隔很远的人也能够跨越国界，感受到对方的喜怒哀乐，缩短了彼此之间的距离，也增进了感情，减少了思念和牵挂。此外，还能够通过即时语音像打电话那样互相诉说心情。后来，马化腾推出QQ空间，让每一个用户能够随传随拍照片，还能撰写各种长短不一的文章来描述自己的心情，和广大网友一起分享。

　　有了这个几乎无所不能的平台，网民们找到了很好的梳理心情的方式，将每天的感想借助平台付诸文字。另外，好友们会对你的心情进行点评，有时候会让人有一种拨云见日、茅塞顿开的感觉。QQ给人们带来的方便，实在是数不胜数，它越来越被更多的人使用，甚至连一些老年人也开始学着用QQ这个平台来展开交流。无论是上班还是出门在外，无论是通过电脑还是手机，人们都习惯打开QQ看看各位朋友的近况，仿佛完全融入到了一种新的生活。

　　随着高新技术的不断发展，QQ也在不断引进更多更强大的功能，在满足人们对新鲜事物的渴望的同时还能服务于大众。为此，有人无不感慨地说：在QQ上，一些人来，一些人走，然而QQ却永存。

　　还有人认为，这十几年间最伟大的发明就是QQ，因为它足足改变了一个时代，改变了一代人的生活方式和思想观念，而这种改变对比传统的交流方式，绝对是革命性的。人们通过QQ聊天拓展了自己的社交圈子，能够认识陌生人并联系老朋友；利用QQ来工作，互相传递文件和Email；利用QQ浏览新闻，及时了解国内外的动态；还能够通过QQ群分享信息；利用QQ游戏打牌、玩象棋，休闲放松；更有的人，通过QQ找到了自己的另一半，成就了一段又一段的网恋传奇。很多人甚至认为，QQ上的爱会更加纯净，是一种非常接近柏拉图式的爱情。

　　从生活到工作，从学习到游戏，从现实到虚拟，QQ几乎满足了用户的每一类需求，让人们越来越依赖QQ。难怪有人会调侃地说：可以没有手机号，可以没有银行账号，却不能没有QQ。

　　随着时代的发展，现代人的生活节奏快，平时工作学习大多都要面对电脑，所以很少有人会采用打电话这种方式来沟通感情，而且有时候拿起话筒之后会觉得无话可说，然而QQ就不一样了，不仅因为它是免费的，而且在网上随便聊两句，想起来什么就说什么，是一件很简单的事情，此外还可以一心多用，不受到时间空间的限制。当然，如果文字不过瘾的话，还可以通过语音和视频将沟通的方式升级，甚至还可以留言等待对方的回复。从这些特点来看，QQ的确具备着很多其他通讯手段所缺乏的优势。

　　相关调查显示，QQ现在已经成为继电话和手机之后、中国人的第三大沟通工具，而且从使用频率来看，QQ甚至超过了固话和手机。如果说固话和手机改变了人们的沟通状态，让沟通跨越了空间限制，那么QQ的出现则是让人们的沟通状态进入了一个全新的状态，它不仅能跨越空间限制，还可以跨越时间限制，而且也在沟通的维度上进行了新的延伸：从一对一到一对多、多对多。所以有人认为，QQ正在推动国人步入到一个沟通的新时代。

　　在欧美国家，民众广泛使用的是MSN、SKYPE等聊天工具。而在中国，QQ则有着绝对的用户基础。曾经有一个叫做“中印居民沟通指数调查”的项目，向被调查者提出了一个十分有意思的问题：“假想一下，现在身边所有的联络工具都将一下子消失，而你只能选择三样留在身边，那么什么沟通工具对你来说最重要最不舍呢？”结果，中国的被调查者给出的答案是：手机（911％）、固定电话（823％）和腾讯QQ（215％）。

　　这是一个很值得大家深入思考和探讨的话题，在网络上还有一个类似的调查——“汽车等交通工具和手机等沟通工具让你只选其一的话，你将会如何选择”，结果显示，很多人宁愿失去汽车等交通工具，也不愿离开手机。由此可见，手机等沟通工具已经成为了现代人生活中难以割舍的组成部分。随着智能手机和移动互联网的发展，手机上的QQ也成为了人们不可缺少的软件之一。

　　很多时候，当人们上网使用QQ聊天时，估计已经忘记了QQ是一个互联网产品，而是将它当做了和茶杯、椅子、锅碗瓢盆等一样的生活用品。不管你承认与否，QQ正在像水和电一样，一点一滴地渗入到每个人的生活中，丰富人们的精神世界和物质世界。