一胜九败

附录3柳井正的经营理念

　　第1条直面现实，适应时代，发挥主观能动性进行变革。

　　要正视滞销的现实，然后再考虑怎样去应对。这要从解读时代背景、社会环境和顾客心理开始。要考虑到各种各样的可行性，想到“如果是我的话就这么做”，努力去实施。发挥主观能动性应对各种情况可是很重要的。

　　当机会来临时，如果不能坚持不懈地接近目标，自己亲自去实行，就不能够实现目标。将主要客观原因和主观原因相契合，才能接近成功。将这些持续下去，企业就能永存。

　　第2条实行绝妙的主意，开动世界、改变社会，贡献社会。

　　要有自己的独特想法，然后去实现它。顾客来买商品，带动经营，结果就是可以对社会做出贡献。所谓的事业就是如此。凭借自己的力量很难完成，和志同道合的人一起工作才能影响社会，想要贡献于社会的话，运用公司这种组织形式是可能办到的。

　　和个人相同，对社会没做什么有影响力的事情，那真是没办法。真正卓越的企业，意味着热衷于社会活动。虽说过犹不及，但要常常牢记要以积极地满足顾客的期待为出发点，必然就会形成作为企业的对社会的责任感。

　　第3条一定要谨记，和顾客唯一的直接连接点就是商品和卖场，以商品和卖场为中心。

　　世界是在不断地发展变化中的，不能跟随这种变化而改变，不能恰如其分地抓住顾客的期待和时代的需求，销售额就不会增加，利润也就不会上涨。“一定要谨记，和顾客唯一的直接连接点就是商品和卖场”，就是说，无论做什么样的工作，熟悉状态都是必要的。

　　第4条要顺应顾客的期待，想办法创造顾客。

　　这是商业的根本。如果没有顾客，再怎样经营都是没有用的。新店开张了，想当然地认为会有顾客来，商品能畅销，这种想法是错误的，不能满足顾客的期待，就卖不出去，店铺也不会兴旺。另外，和去年做同样的事情，顾客也会逐渐减少。必须要满足顾客的期待，创造出顾客。

　　第5条为了完成工作而要形成组织，为了满足顾客的愿望，要对全体员工和贸易客户有彻底认知，要确立没有壁垒的项目原则。

　　很多人都认为组织一旦确定了，就要将其固定化，无论如何是不会改变组织的。不从创建组织着手来做工作的公司是不会有好的发展的。公司就是创造商业机会，聚集人、物、财，还要符合顾客的愿望，为提高利润而成立的组织。职员也好，贸易客户也好，最终是要满足顾客的愿望，这样做事是很有必要的。必须要有这样的意识：“事业就是要满足顾客的愿望。”

　　“没有壁垒的项目原则”是怎么回事呢？项目就是为了达成目标并且目标完成之后予以解散的组织。项目是有期限的。给自己设置壁垒的话，是没有看清市场和公司全盘，会引起失败。因此，组织是不能固定化的，而项目单位这样的状态比较好。例如，在有的项目中，现在的部下也可以成为上司。公司本来就是这样一种机构。

　　第6条要让每一个职员都能够独当一面，擅长自我反省，在有灵活度的组织中尊重每一个人，重视团队合作。

　　“独当一面”就是能够独立完成工作的人。无论有着怎样的境遇，都能够凭借他的本领自食其力。还有，作为上司必须成为部下的表率，这也是上司的责任。

　　“自我反省”就是要反省自己的行动，应该考虑到下一步该怎么做。

　　“在有灵活度的组织中尊重每一个人”，想要实现它，必须先让每个人能独当一面，学会自我反省。每一个人要能够独当一面，善于自省，这是有灵活度的组织的源头。

　　脱离了“独当一面”和“自我反省”，组织就会僵化。只有能够“独当一面”和“自我反省”，每个人才能得到尊重。尊重他人有很多含义，包括宽容别人的缺点共同工作。

　　第7条能够活用各种人才，确立自己的品牌特色，制造年轻人支持率最高的产品，拓展营业范围，走国际化路线。

　　活用世间人才，这是想当然的潮流，想要和国际上的企业竞争，就必须如此，人才是没有国界的。

　　“品牌特色”就是其他公司没有的独特的思考方式，确定自己的立场。如果总是想着“去年是这么做的”或者“别的公司是这么做的”，公司就面临着倒闭。

　　要做出“年轻人支持率最高的产品”，首先“年轻人等于感受性敏锐”，我们公司生产的产品，如果不能得到有着敏锐的感知力的年轻人的支持，就不会畅销。

　　对于商品的本质，也可以说是公司追求的本质，接受感觉敏锐的年轻人评价是必要的。

　　“商品”也好，“营业范围”也好，都需要自己来开发。不能每年都是一成不变。不能自己思考并付诸实践就谈不上改变，没有变化就不能实现国际化。没有“自己的特色”，即使去了国外也是行不通的。因此，我想要立足于自己的“根”。

　　第8条光明正大，赏罚分明，完全实力主义。

　　“光明正大，赏罚分明，完全实力主义”的“执行者”是大家自己。

　　例如，“光明正大”地做事，就是要在合适的时候赞扬工作做得出色的人，提醒还没有做好的人注意。每天坚持不懈的执行是很重要的。

　　“完全实力主义”就是说，要创设情况相同，规则明确，并且透明性很高的组织，让大家都能安心舒适地做事。

　　第9条速度、干劲、革新、执行力。

　　速度、干劲、革新、执行力是规模小但运行状态良好的企业特征。逐渐地失去这些，也许是大企业的通病。

　　企业如果不能随着环境的变化而改变的话就无法存活。在改革的路上，速度、干劲、革新、执行力这四点是必不可少的。谁也不能保证，今年和去年做着同样的事会有同样的结果。如果今年所做的事和去年相同，恐怕结果才只是去年的三分之一。

　　第10条行动时要配合整个公司，协调一致，全体职员同心协力，所有部门联合运作的体制。

　　“配合整个公司”和“全体职员同心协力”是非常重要的。绝对不能只考虑到让自己部门优先。只优先考虑自己的部门，很可能就会忘了整个公司的利益。

　　也不要忘了“全体职员同心协力”这个大原则。互相之间的讨论、纷争，形成良性竞争，把事情推向好的方面，的确是非常重要的，但也要从根本上增加信任感和协调力，只有这样才能把事情做好。

　　要做到“所有部门联合运作”，首先从“让公司的组织像计算机一样”说起。只停留在一点上，就无法运转。如果不是公司所有部门联合运作的话，就不能达成目标。

　　第11条从本质上提高管理能力，彻底排除无用功，时常考虑到收支和盈利，提高效率、提高资源利用率。

　　为了“从本质上提高管理能力”，就要做到“具体地执行”。也就是说，具体地在提高收益上开动脑筋，排除无用功，积极地寻找办法。想要排除无用功，就必须从每个人开始“彻底地排除”，否则就达不到效果。最好抱着百分之百排除无用功的想法去执行。

　　企业全部活动的中心是“人”、“费用（包括钱和物）”、“时间”，在行动前先要想想是否合算，再去努力实现。这样的行动才能做到高效率、高资源利用率。还有，如果要实行高效率、高资源利用率的经营，就要实现确定明确的数值目标，不然就无法顺利进行。

　　第12条无论是公司、团队还是个人，都要有明确的目标、目的、理念。

　　做事时是否拥有明确的目标、目的和理念，会出现明显不同的结果。如果只是对目标、目的、理念有着模糊的感觉，那么当一生过去时，或者当公司经过30年到达某个阶段时，你不会有任何的成果，也没有成就感。

　　一个团体也是一样。这个团体是为什么而存在的，整体应该怎样运作，现在的位置和将来的去向，以及公司中其他的团队对于公司有什么贡献，要边思考这些问题边行动。

　　第13条对自己公司的事业和自己所要完成的事情要高标准严要求。

　　你不能只想到，这是上司交代的事情，或者是公司交代的事情，而完全不追求自身的成长。还有，不能将个人的工作按照最高的标准完成，公司就不会继续下去。

　　企业要想延长生命，一定要有“企业道德”。明示“生之道路”是很重要的。这不必要多么华丽，而是经营上的最低限度。企业没有正确的道德积淀，就无法辉煌，也就没有将来。就个人来说也是一样。

　　第14条不要因种族、国籍、年龄和性别而让人产生差别。

　　就像这句话的表面意思一样，在我们公司觉得自己和别人有差别的人比较少。为了做到这点，创设可以公开讨论各种各样的事情的开放环境是必要的，还要培养全体职员具有相同的环境意识。

　　第15条把失败和成功的信息进行具体而彻底地分析、记忆，作为下一步行动的参考。

　　大多数的人，既不分析成功也不分析失败。只是在无意中获得成功的时候说：“成功了，太好了。”在失败的时候不痛不痒地说一句：“真可惜，失败了。”具体分析执行过的每一项内容，深入彻底地想明白他们之间的因果联系，这是很有必要的。不要抽象论，而要具体论。下一个阶段的成功，也是需要全面而彻底的分析。

　　要让分析过的信息在下一步的实施中发挥作用，清晰地“记忆”是很重要的。大家要比评论家和学者还要努力去学习、研究和记忆。而且，这种“记忆”，也是下一个事业的参考。

　　第16条顾客是在买商品，更是在买企业的形象，增强感受的敏锐性，在追求表面的基础上，更要追求事物的本质。

　　要知道，我们“能做到”，竞争对手同样也“能做到”。在卖家来看自己和其他公司大有差别，可是在买家看来却没有什么太大的不同。

　　我们公司要成为什么样的公司，向顾客传达这种很细致的信息是重要的，在这之中企业形象最重要。我们公司的企业形象非常鲜明，顾客就会来买东西。不能够在销售商品的同时也销售企业形象，商业就不算真正地开始。

　　企业形象包括经营方针、贸易方式、员工待遇、与外界的沟通方式等公司所有的基本立场。所有这些都要有一贯的而非暂时的作风。

　　与此同时，全体员工无论何时都要保持敏锐的感受性，最好能够看透事物的本质。事物的本质比表象更重要。公司也好，个人也好，最好能够有这样相同的看法：“想做这样的事”、“这我能理解”，或者“我也有同感”，他们不是从本质上这么想的话公司就不会永存，没有这种稳定而长久的目标公司就会缺乏联系的纽带。

　　第17条总是向好的方面想象，抢先投资，对未来持有希望，做事有灵活度。

　　商业和经营不仅仅是现在和未来才有的，回顾过去，展望未来，面向现在而努力是很重要的。是否对未来持有希望，相应的努力的结果有很大的差别。“追求更好”，抱着这样的信仰是成功的诀窍。如果没有对未来的美好期待，谁都不会去行动。

　　我想人大概分成两种：总是展望未来的人；总是留恋过去的人。对未来没有积极地打算，这是不行的。

　　第18条全体员工要共同拥有稳定而长期的目标，要从正确的事、小事，从最基础的事情做起，向着正确的方向，以坚韧的态度，努力到最后。

　　从建立公司最开始的时候就要有“要成为这样的公司”的稳定而长期的目标，没有方向公司是不能成长的。

　　所有成功的公司共同拥有的特征是：一丝不苟地做好“正确的事、小事、基本的事”。所谓失之毫厘，谬以千里，错误的事情做得越多只能离目标越远。每天做好基本的事情，很多事情就迎刃而解了。不从小事做起就无法走上另一个台阶。“每一天，都要在饱和的状态”，这是成功的秘诀。

　　第19条积极挑战，不回避困难和竞争。

　　“积极挑战”和“不回避困难和竞争”有其重要性。从古至今，包括所有不同性质的行业，不挑战就成功的企业是没有的。事情必定是“机会和风险”并存的。认识到这两方面，挑战也就显出了它的重要性。从个人的角度也是一样的，没有挑战的人就不会“成功”。

　　但是，光说挑战也是不够的，要有“积极地挑战”，或者说是“一定要解决它”这样的强烈意识。要做到这些还是要在所有的困难和竞争中，首先想到：“一定要解决它。”回避困难和竞争的企业全部都被淘汰了。这一点，无论国家、个人，还是企业，都是相同的。

　　第20条自己要成为自己最大的批判者，要有改变自己行动和姿态的自我革新力。

　　每个公司都不乏优秀的人才，但是，能达到“自己是自己最大的批判者”这样程度的人很少。大多数人不能客观地评价自己，虽然优秀却略显肤浅，总觉得自己是强者。“突然之间发现自己错了”，不这么想的人就会遇到大失败。头脑灵活的人，对自己的道德持有自信，不能加深对自己的批判就无法存活。

　　企业也是同样的道理。企业应善于对自己进行批评与总结，不仅要在头脑中形成新理解，还要身体力行。也就是说不只改变思想，还要改变行动。

　　第21条贯彻职业意识，以实际业绩来评定胜负。

　　如果你认为自己是专业的，就要以“胜利”为目标。不能获胜的专业选手是没有价值的。以体育运动来说，总是失败的团队早晚都要从世界舞台上退场。我们在专注于职业化的同时，和体育运动一样，要以实际业绩定胜负。设立谁都能理解的业绩评级标准是很有必要的。例如，对于销售额和利润等经营成绩，商品、店铺、接待顾客等“实际的业绩”是很重要的。

　　“竞争就要胜利”，或者也可以说“以最终结果取胜”。

　　第22条开发有叠加效应的新业务，要做到这个领域的第一名。

　　我想从现在开始从事有叠加效应的新的事业。想要做这件事情，如果公司的内部没有更多的人愿意“启动新的事业”，那也是不行的。买了本公司之外的公司，将其作为我们公司的新业务来做，我仍然希望以公司内部的人为中心来做这件事，我希望把它做得更好。

　　第23条不要进入任何企业的保护伞下，保持独立自主性。

　　人不能听从他人各种言论而行动，企业更不能按照其他公司的意思来发展，而应该为了自己，发挥主观能动性来做事。理想和目标根据个人和企业的不同而不同，想创设自己理想中的公司，不亲自控制公司就无法达成。

　　想要创设自己理想中的公司，就要和有着正确思考方式的人一起向着正确的目标行动，否则就无法达成理想。没有自主独立的精神，就无法掌握自己的命运。