一胜九败

第八节不保守，也不盲目反省

　　优衣库开始吸纳大量人才的时候，很多以前没有在零售行业供职过的人也进入了优衣库。原宿店在市中心开业的成功，直接促进了关东地区市中心店铺的大发展。越来越多的百货商店给优衣库新开业的店铺发来祝贺，优衣库正在进入一种前所未有的火热状态。

　　随着职员的增多，职员能力的大小逐渐成为公司继续发展的重大问题。从1991年开设连锁店开始，很多中小企业的人才进入了优衣库。在广岛证券交易所成功上市之后，优衣库一度进入了发展停滞的状态。因为员工的素质和能力成为优衣库发展的瓶颈，该如何继续发展成为柳井正日思夜想的难题。

　　当一些抱有创造企业新时代这样伟大理想的人加入到优衣库之后，他们创造性的思维模式和高效率的做事方法把优衣库的活力又一次带动起来。随着双面绒产品的热销，越来越多的优秀人才开始加入到优衣库，这为公司职员能力的整体提升带来了很多机会和更大的发展空间。

　　当然，有进必有出，员工辞职也是不可避免的事情。一些人无法适应高强度的工作模式和多变的组织形式，一些人在公司中总是保持着颓败的情绪，一些人因为在公司上市之前得到了足够多的股票而选择了退休养老，还有一些人因为自己的想法和公司的理念有出入而离开。每个人思考的方式不同，优衣库也不可能要求大家都老老实实待在自己的岗位上好好工作。正是因为有进有出，才保证了优衣库员工的正常流动性，这才是优衣库的发展动力源源不竭的原因所在。

　　有优秀的人才加入公司本身是一件好事情，而双面绒持续三年的热销更是绝好的赚钱机会，更何况因为双面绒的热销而带动了其他商品的销售，这些看起来都是一片大好的场景。然而，过于美好的形式让不少人以为商业其实就是这么简单，他们觉得只要及时补充上货源就可以坐在办公室收钱了。在这些人眼中，开店做生意就像一台自动贩卖机一样，只要把商品放进去就会有人自动来购买。

　　虽然这是柳井正的一种理想状态，但是这样的想法只能呈现在脑海之中。优衣库人要做的事情是让这样的自动贩卖系统维持正常运转，他们的工作全都是在幕后，并不像许多人想得那么简单，个中辛苦，自己才知。

　　这样的思想越来越严重，直接导致的最坏结果就是人们更愿意在纸上谈兵，谁也不愿意亲自走进卖场去体验一下什么才叫真正的商业活动。一些从大企业过来的人，往往只是对优衣库的快速发展持有浓厚的兴趣，但是他们的作风完全还是同在其他企业时一模一样，丝毫没有受到优衣库经营理念的影响。

　　正在经历大变革的优衣库，却渐渐受制于员工的思想保守化。

　　成功之后，人们总是容易变得保守，但这并不是柳井正想要看到的画面。保守，从另一个侧面来说就等同于骄傲自大。一味地只知道维持现状，对于商业经营来说并不是好事情。当企业停滞不前的时候，每一个员工都应该认真思考怎样做才能促进企业的进步，而不是躺在功劳簿上睡大觉。

　　销量提升之后，应该主动去分析原因并从中吸取有益的经验，才能够准确把握日后发展的方向。而销量低的时候，更需要静下来好好思考到底哪里出现了错误，然后再根据市场调查得出的结论去调整方针和政策。不论什么时候，策划人员都应该保持冷静的头脑，对市场的分析必须客观准确。一方面这是保住自己饭碗的基本要求；另一方面也是保证公司盈利的必要手段。

　　盲目地反省，没有任何根据地判断，只能使损失的数额变得更大。除此之外，毫无意义可言。

　　多种负面原因的累积，在双面绒销售热潮过去之后问题逐渐暴露了出来。优衣库终于停下了前进的脚步，店铺的销售额也有明显下降，甚至一些店铺还出现了负增长。这不仅仅因为双面绒不再是畅销产品，更是公司员工不思进取的直接恶果。

　　有人说，随着公司逐渐壮大，优衣库应该寻觅一条更加稳定的发展模式，但是柳井正似乎更倾向于要在忧患之中寻求变革的道路。