警歌飞扬

第三节 一句关键的提醒

　　那是个阳光灿烂的节日早晨，街道上车辆川流不息，人行道上人头攒动，出行的人们都是一脸的微笑，我和三名同事正在进行徒步巡逻。手机的铃声骤然响起，我一接是110转警，要求我们马上赶赴县医院处置一起群体性事件。

　　到达县医院，我们发现有四五十名群众聚集在住院部门口，为首几个情绪激动的群众语调非常高，扬言要殴打当班医师，焚烧医院。经过初步了解得知，这些群众来自邻县，都是为村里一名儿童在医院治疗过程中死亡之事讨说法。

　　原来，几天前的一个晚上，该村一名七岁儿童因肚子痛得特别厉害，被父母送往距离较近的这家医院治疗，医院做了初步处置。谁知，五小时后，已办理住院手续的儿童不幸死亡。由于正好赶上节日，医院和当事方说好，等节日过后正常上班再处理此事，之后双方因赔偿问题不能达成协议，于是当事方所在的村庄每户派出一至两人到医院讨说法。县政法委、县卫生局都到达现场指导调处；民警一边维持医院工作秩序，一边组织当事家属与医院方进行面对面交流，并跟他们强调：如属医院方责任，当提交有关部门鉴定，该追究法律责任的就追究法律责任，如属意外事故，双方可以坐下来协商处理，而究竟是鉴定还是协商由村民决定。村民通过反复考虑，要求通过协商由医院方给予相应的赔偿。随后，村民自选几名代表与医院方进行协商，终因赔偿数额问题没能达成调解协议。

　　双方僵持不下，村民情绪越来越激动，甚至有人开始责骂我们几个组织调解的民警：“你们都是饭桶！再这样下去，解决不了问题，就把你们弄到我们村里去……”我们心里很清楚，越是在群众发怒、说气话时越不能总想与他们论出个子丑寅卯，要最大限度地容忍群众的粗话甚至侮辱，要想尽一切办法化解他们的心结。

　　我把其中一名嗓门大的小伙子请到一边，我说：“我们是来调处的，当然希望早点把事情处理好，谁也不想在这种状态下再弄出个不愉快。如果你们真要动粗，不但解决不了事情，还可能触犯法律，是要受制裁的。最好的办法还是配合公安机关，以互谅互让的心态与医院方达成调解。”一席话说得在理，小伙子也没与我争辩。不一会儿，人群中又有几个人要蹿到调解办公室，扬言要“教训”处理问题的民警。这时，刚才被我找来谈话的小伙子快速跑到最前面，拦住了这伙人，说：“我们和警察没冤没仇，不能难为人家，他们是来解决事情的！”后来，这个小伙子道出了心里话，说他们村的人于出事第三天就租乘了几辆面包车，来到了医院，目的是想尽快解决问题，并不想把事闹大。还说，他们住不起旅馆，一直休息不好，今天要是还达不成协议，他们还得在寒夜里冻一宿，想到这些，村民们才变得更加烦躁不安，群情激愤。此后，这个小伙子跑前跑后，多次召集同村长者协商。我也及时把掌握到的情况向有关领导作了汇报，希望领导考虑一下这些村民的处境，敦促医院领导层尽快亮出补偿的底牌。通过细致的工作，补偿数额的差距步步缩小，双方最终在第四轮协商中达成调解协议。

　　临走，被我找谈话的小伙子特意来到我面前，伸出双手与我来了个对拉，问我对他的粗话是否介意，我微笑着说：“我理解你们，不会介意！”我想，我给这个小伙子做工作时说的大部分话语，作用不是很大，但其中一句关键的提醒可能使当事者的想法发生了逆转，同时也使事件的处理达到事半功倍的效果。

　　（原载于2009年7月1日《人民公安报》7版头条）