永新年鉴（2014卷）

第十五节 中国平安财产保险股份有限公司永新支公司

　　“概况”2012年12月，经江西省保监局审批同意，平安产险永新营销部正式更名为中国平安财产保险股份有限公司永新支公司（以下简称平安产险永新支公司）。平安产险永新支公司遵循“专业价值”的经营理念，不断改革创新，努力提升业务技能和经营管理水平，在实现公司价值的同时为客户创造价值，以专业的技能和优良的服务在社会上树立了良好形象。在广大客户的大力支持下，在上级公司总经理室的领导下，平安产险永新支公司发展势头良好。2012年全年累计保费达成500多万元，同比增长46.4%，市场份额占比11.2%。赔款金额323.2万。

　　“推广“一站式”人伤调解服务”首先，2012年平安产险进一步优化理赔流程，加大查勘员手持终端、GPS及电子地图等新技术的整合应用。针对非人伤案件，在全省推广“快赔”服务，全流程赔案周期（从报案到结案）缩短50%以上，让理赔更快捷。其次，在全省统一理赔单证标准，简化客户理赔手续，并在2011年推出的“一袋式”上门代收理赔资料服务的基础上，进一步扩大代收范围，非人伤案件金额标准从5000元以下扩大到1万元以下，使理赔更容易。最后，平安产险在进一步做好投保前告知服务的基础上，特别针对涉案金额大、赔偿主体多的人伤纠纷，以人为本推出“一站式”人伤调解服务。通过早期介入事故处理，提供法律、医疗理赔专业意见，促成客户与伤者协谈调解，提前确定赔偿方案，减少诉讼，让理赔更省心。

　　“深化电销业务推广”为扩大商业险优惠15%政策在客户中的知名度，2012年，平安产险永新支公司坚持“承诺不变、服务升级”，深化对电销业务的推广，将保费实惠到底。在升级服务方面，对客户进行免费报价，承诺客户在途中遇到车辆故障等紧急情况（非交通事故导致），可致电95511申请救援，服务项目包括接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救援等。

　　“开展“315，我们在行动”活动”3月15日，吉安中支新渠道业务部开展“315，我们在行动”活动，组织员工走上街头进行平安电话车险宣传。新渠道业务部宣传员工耐心地为客户讲解平安电话车辆保险相关知识、平安电话车辆保险投保流程及网上直通车辆保险流程、车险理赔相关知识。新渠道业务部负责人表示，一定要遵循“客户至上”的理念，提高员工业务知识和服务水平，真真切切地做好服务工作，做到“天天315”，用行业最高标准切实维护消费者权益。

　　（金亮）

　　§§第十四章 经济管理与监督