永新年鉴（2014卷）

第十九节 接待工作

　　“概况”2012年，县接待办按照“接待无小事”的高标准、严要求，紧紧围绕全县中心工作，立足岗位服务职能，全面融入地方特色，积极宣传推介永新，在建设开放、文明、美丽、小康“四新永新”中发挥了“软实力”作用，打造了“接待生产力”。2012年，共接待来宾730批次，近11000人，其中接待省（部）级领导13批次，司（局）级领导80批次，并圆满完成了25批重大接待任务，如全国总工会春节慰问组、省委省政府春节慰问组、中央信访督查组、中组部新闻采访团、国家科技部扶贫团、南京军区红色教育参观团、中国探月工程首席科学家欧阳自远院士、中国国画院刘勃舒大师、李敏女士回乡行、省委巡视组、新疆《王恩茂》专题电视摄制组、中国井冈山干部学院厅（局）级干部学员参观团、深圳万加利集团投资考察团、浙江嘉善企业家投资考察团、全市关工委流动现场会等，获得了来宾好评和领导肯定。

　　“加强内引外联，全力打造“一专多能”的接待队伍”针对全县接待工作任务重、人员少的现状，2012年初，在县领导的关心支持下，县接待办的职能得到完善，力量得到充实。一是成立了“永新接待中心”，并通过面向社会公开招聘，选聘了3名优秀的大中专院校毕业生担任中心接待员。二是从乡镇选调了1名副镇长任接待办副主任，充实了接待队伍，注入了新的活力。三是根据工作需要，每月选派1名接待员赴市接待办跟班学习，提升接待员的综合素质，努力培养一支开口能讲、提笔能写、遇事能办、甘于奉献、一专多能的接待干部队伍。四是加强对外交流，积极学习借鉴兄弟县（市、区）的好经验、好做法，提升接待水平。

　　“挖掘优势资源，积极探索“永新特色”的接待方式”挖掘资源创特色。把接待工作与旅游推介和产业发展相结合，精心印制了标注永新荣誉、代表永新形象的接待手册，从细微处着手，附上天气、温度等温馨提示，让来宾切实享受到家的感觉；积极引入永新廉政书法进宾招客房，全面展示永新人民“忠、勇、信、义”的人文精神和吃苦耐劳的革命精神，让宾客在欣赏永新书法艺术的同时，感受老区风清气正的发展氛围。

　　厉行节约出实招。明确公务接待标准，严格遵守中央八项规定，做到节约不吝啬，大方不浪费；注重地方特色，菜肴以本地菜为主，如永新狗肉、血鸭、爆椒泥鳅、酱萝卜老鸭汤等，酒水用本地的三湾老酒及水酒、永新老酒等，不上名贵烟酒水果，做到勤俭接待，用心接待。

　　“优化全程服务，努力实现“高效圆满”的接待目标”按照“热情周到、耐心细致、高效规范”的工作要求，努力提升接待工作的水平和质量，注重把握接待工作中的三个重要环节。一是认真细致地做好接待前的准备工作。及时与相关对口单位沟通协调，掌握来访对象的组成结构、考察意图、活动日程及要求等基础信息，制定详细接待方案，细致落实接待安排，做到情况明了，分工明确，层次清楚，任务到位。二是热情周到地做好接待中的服务工作。在接待过程中，安排专人全程做好来宾服务工作，掌握来宾的动态需求，让来宾吃得放心、住得舒心、满意而归、印象深刻。三是及时规范地做好接待后的总结工作。每一次接待任务完成后，认真总结归纳，建立服务档案，查找存在的不足和问题，进一步规范接待程序和行为，不断提高接待质量和服务水平。

　　（吴珍华）