笔耕岁月

第二十一章 也说激励

　　所谓激励，就是驱使员工竭智殚精，用最有效率的方式去完成工作的艺术。有调查数据显示，没有得到有效激励的人，其工作的积极性只发挥20%～30%，而得到有效激励的员工，其工作积极性、创造性的发挥在80%甚至90%以上。由此可见，激励在管理中的重要性。

　　那么怎样才能有效地激励员工呢？人们通常想到和使用的方法是“金钱”。但是，金钱并不是万能的。你可以用钱买到一个人的时间，可以雇佣一个人到指定的岗位工作，但你买不到热情、买不到主动性、买不到全身心的投入。过去和现在，在社会生活中没有钱万万不能，但有钱也不是万能。因为人对钱的追求是无止境的。有这样一个故事，有一个老汉花高价买了一块碧绿的草地，他十分高兴地在草地上盖了一栋房子，原想在此清闲优哉地安度晚年，然而他万万没想到，这块草地竟给他惹来麻烦和嘈杂：每天都有一些孩子跑到他的这块草地上踢足球，吵得老汉无法安生。如何才能让孩子们不再来踢球呢？老汉的办法是“花钱买平安”。这一天，一帮小孩又来踢球了，老汉笑眯眯地把小孩子们叫过来说，孩子们，你们真是太好了，我老汉一个人在这里闷啦，看到你们来踢球，我真是太高兴、太高兴了。说着每人给了一个小红包，嘱咐孩子们明天一定还要来。孩子们打开红包一看，里面包了一块钱，这下子孩子们可高兴了。心想，本来草地这么好踢球，老爷爷还给钱，明天岂能不来？第二天，小孩子们又兴高采烈地来了，老汉又给了小孩每人一个红包，嘱咐他们第三天还要来。小孩子们打开红包一看里面只包了0.75元钱。于是纳闷，怎么会比头天少呢？但第三天小孩子们还是来了，老汉照样给了每人一个红包，反复嘱咐下回一定还要来。孩子们这天打开红包一看只有五角钱，心里就嘀咕，钱怎么越来越少？第四天就只有几个小孩来了，老汉又每人给了一个红包，说怎么就你们几个人来呢？明天可一定要再来呀！孩子们这天看到红包里只有0.25元钱，心想，钱越来越少，谁还愿来呢？于是，到了第5天就再也没一个小孩来了。老汉为什么能使孩子不来呢？个中的道理就是，老汉成功地通过钱把小孩由来草地踢足球转到来草地上挣钱了，而钱的激励却是只能多不能少的，有一元想二元，有二元想三元，而老汉给的钱越来越少，孩子们就再也不来踢球了。由此说明，钱欲难填，靠钱的激励不是万能的。

　　那么怎样才是正确的激励人呢？我们的老祖宗说过“以利诱人，为己者必增；以誉导人，为国者必众”。如何才是正确有效的激励呢？这里介绍六种激励方法：

　　1.充分信任。信任在激励中是十分重要的。古人云，“士为知己者死”。为什么“士为知己者死”呢？这就是信任的作用。如新加坡人事手册曾对请假规定得很细。其中有一条规定，“符合近亲死亡的才能请三天假，并要查核档案”。结果，凡遇到这种事请假的人基本上都会把三天假用完，反正不请白不请。后来改为，“如有亲属或朋友有事需请假，请给组长说一声”。结果，请假的人大多只用了1.5天假。这就是信任的作用。还有对报销也规定得很细，结果不少的人找茬子，后来改为，“根据对我们顾客、员工、公司最有利的原则做出决策，为公司业务出差时，所有合理的费用都可报销，员工们应像花自己的钱一样去办事”！结果，旅差费反而下降了，员工们真的像花自己的钱一样去办事。由此可见信任的重要。同时也说明：没制度万万不能，有制度不是万能。既要重视制度，也不能全靠制度。制度是人定的，也要靠人去自觉执行。孟子曰：善教则民爱之，善政则民畏之；善教得民心，善政得民财。由此可见，以制度管人管不住心。制度和信任应该并重。

　　2.换位思考。孟子曰：天下不心服而王者，未之有也。意思是说，从来就没有不能使人心服而真正能得到天下者，虽然可以得到大地、人民，但却绝得不到人心。而得不到人心统治是不可能长久的。所以在对部属的管理中，要善于将心比心，换位思考，在沟通中理解、体谅部属和员工的困难和苦衷，并千方百计帮助解决。有语道，肯花时间的领导省时间，付出多的领导得到多。这是很有哲理的。因此，作为一个好的领导，要调动部属的积极性就要做到交心、知心、贴心、关心、耐心、细心、热心，以心换心。有这样一个故事，叫作“以毒攻毒”。说的是有一个老汉种了一块西瓜，西瓜那年丰收了，满地都是。但老汉怕人偷，就想了一个办法，他在瓜地边上插了一块牌子，上书“我在一只瓜里注了剧毒”。这一下果然奏效，没有人敢来偷，谁都怕万一偷到了毒瓜。老汉心中窃喜。可后来，老汉却傻了眼。原来那块牌子上多了一句：“现在两个瓜有剧毒了”。结果，老汉整块瓜地的瓜全报废了，哪还敢去卖！这个故事说明，做人做事，都要将心比心，理解万岁！

　　3.知人善任。有句话叫作“知遇之恩当作涌泉相报”。这句话就十分生动地说明了知人善用的重要。历史上有这样一个故事，说的是齐桓公想成就霸业，但又担心自己的两个毛病会影响成就霸业。有一天他不无忧心地对管仲说，我有两个毛病，贪财好色，这如何是好呢？管仲听后，哈哈大笑，说，当王的有哪个不贪财好色呢？这还不是大毛病，我倒不担心，担心的是怕你不识才，识才而不用，用才而不信，这才是你成就霸业的大忌。齐桓公听后，顿有所悟，以后便竭力做到知人善用，终在管仲的辅佐下成就了霸业。楚霸王项羽虽是盖世英雄，但却不能做到知人善任，不仅不用韩信，就连亚父范增也容不下，结果自刎乌江。而刘邦知人善任，拜韩信为帅，重用萧何、张良等人，终于坐拥天下。在做到知人善任的同时，还要做到用人不疑，疑人不用，放手放权。会做领导的，潇洒轻松，部属尽心尽责，不敢稍微松懈；不会当领导的，什么事都不放心不放手，结果整天忙累得要死，部下还看笑话。所以，一个好的领导者，不仅要知人善任，还要善于通过授权激励下属积极工作。

　　4.帮其所需。激励最大的问题是不有的放矢。一个好的领导、一个善于调动下属积极性的领导，必定善于与下属沟通，有的放矢帮部属所需。这样就能收到事半功倍的效果。在实际领导工作中，我们不少的领导总是借口很忙，长年不与部属沟通，有的甚至长年待在一起，相互说不上几句话，根本不了解部属在想什么、盼什么，最希望领导帮助解决什么，上下之间难以做到知心，就说不上贴心。这样团队的战斗力就会大打折扣。根据调查显示，领导和部属之间认同的员工需求有着很大的差异：领导把“好的待遇”摆在员工需求的第一位，而员工却摆在第五位，员工的第一位需求是有“兴趣的工作”；领导把“归属感”摆在员工需求的最末位，而员工则摆在需求的第三位；领导把“升迁与成长”摆在员工需求的第三位，而员工只把此项摆在了需求的第六位；领导认为“对员工取得的成就进行赞赏”只是员工第八位的需求，而员工则摆在了需求的第二位。如此等等。由此可见，了解熟悉员工，做员工的贴心人、有的放矢地满足员工的需求，这对调动员工的积极性是何等的重要！

　　5.培养自信。据调查显示，不自信是人的一大弱点，大多数都没有安全感，特别是自卑心重的人更是如此。因此，培养人的自信心，鼓励员工自强自立是非常重要的。如有一个小学生，原来数学从来就没考过90分以上，而有一次，他考了98分，在班上得了第二名，老师当众表扬了他，并奖给他一本盖有小红花的练习本。自此以后，这位学生，数学成绩一直在班上名列前茅。此例说明，这位学生就是在老师及时有效的激励中去掉了自卑而恢复了自信，并由此对数学产生浓厚的兴趣，终而成了班上的数学尖子。圣经上说：“应该把加倍的体面给那些有欠缺的。”所以，作为领导者，要特别地关注那些不被看好的员工，以唤起他们的自信心而不致破罐破摔。

　　6.赞美为上。喜欢听好话，喜欢得表扬，这是人的天性。没有一个人是喜欢整天听批评话的。所以当领导的要适当及时地对部属给予恰如其分的赞美。前面所谈到的员工需求时，员工第二位的需求是“领导对自己成就的赞美”。这就说明，部属把领导对自己的评价看法是看得很重的。所以作为领导者，要多发现部属身上的优点，而少指责部属的缺点。这样，部属就会得到一种增添自信的激励，从而精神振奋的投入工作。倘若，一个部属总是得不到领导适当及时的表扬，就会误认为是领导把自己看扁了，终而消极地应付工作，以致既毁坏了个人的前程，也损害了一个单位的工作。所以，领导者要善于通过恰如其分的表扬去调动部属的积极性，做到赏罚分明！

　　原载2014年《九江政协》