东斋论语

第三节 论人本管理中的情感管理

　　情感因素在人本管理中的价值意义

　　在以人为本的管理中，情感管理具有重大意义，这可以从心理学角度和知识分子特点两方面来认识。

　　情感是人们对客观现实态度的一种反映，在人格结构、心理结构中占重要地位。首先，情感是人的意义行为的动力，对人的认识活动具有激发、调节功能。其次，人的情感需要是高层次的心理需要，是人的需要的重要组成部分。人的情感需要得到激发、调节和满足，心理、行为就处于能动状态，工作积极性就能充分地发挥出来，工作起来十分投入。再次，情感因素又是学校人际关系的主要构成成分，领导与教师之间，教师与教师之间，情感融洽，形成良好的人际环境，可以大大提高教师工作情绪与工作热情。一所学校，管理者只会照章办事，以权治校，冷峻刻板，只会让教师各在其位，各尽其责，在约束中遵守纪律，按部就班地完成各项工作任务，这种过于理性的管理，缺乏必要的情感调动、激发，必然在客观上阻碍教师工作的主动性、创造性。

　　学校是知识分子成堆的地方。清高、重感情是中国知识分子的传统美德。对他们知心、知音，他们能够豪放地“士为知己者死”，得不到尊重，没有温暖，没有情与爱，他们则会心灰意冷，“不为五斗米折腰”。学校管理以人为本，进行情感管理无疑是上策。

　　情感管理（一）调动管理者的憎爱分明感效能

　　所谓“情感管理”，就是领导者通过各种有效途径，与被领导者达到情感沟通、交融、共鸣，从而调动被领导者的工作积极性与创造性。所以实施情感管理，管理者必须首先投入自己的情感，充分发挥自己的情感效能，借以激发教师情感因素，以心换心，以情易情，使教职工为你所用，与你忧乐与共，与你同舟同济。

　　激发教职工的情感因素，必须自己投入情感，而调动自我情感效能，管理者则必须在管理思想上解决一些问题：

　　（1）树立管理即服务的观念。这是调动情感效能的前提。管理者的情感投入，不仅仅是管理方法、管理艺术问题，而且是管理思想的体现。管理者应当淡化当官意识，增强服务意识。在思想意识上，要想教师之所想，急教师之所急，为教师创造良好的工作、生活条件，多为教师办实事，合情、合理又合法地满足教师正当的要求，从解决教师的实际问题入手，激发教师的工作热情。

　　（2）要有一颗爱师之心。这是调动情感效能的关键。关心人、尊重人、使用人是爱师之心的核心。识才、选才、育才、聚才、护才、容才、用才，是每个管理者必须具备的道德品质。知人、知音、知心、知己，又是每个管理者必须具备的用人素质。管理者一旦具备这种良好的道德品质、用人素质，爱师之心也就确立起来了。有了爱师之心，领导与教师的情感通道便畅通无阻，教师也会自觉地将个人的合理要求与工作目标结合起来，有效地发掘自身的工作潜能，最大限度地发挥自己的聪明才智。

　　（3）以身作则，为人师表。这是调动情感效能的方法与标志。管理者发挥自己非权力性影响力，处处严于律己，事事身先士卒，用自己优良的德、能、勤、绩去感染教师，在教师中建立起信任感、爱戴感、报效感，享有崇高的威信，情感效能便自然得到最大的发挥。

　　情感管理（二）建构情感激发系

　　管理者与教职工沟通情感，互相理解，互相信任，互相支持，达到情感共鸣，从而最大限度地调动教职工的积极性，取得管理的最佳效能，需做一系列的工作，即建构激发情感因素的系列工程。

　　（1）缩短管理者与教职工的心理距离。不同的思想觉悟、认识水平、个性心理品质造成的差异，以及工作方法的适应程度、工作失误等等，难免使管理者与教职工存在一定的心理距离。心理距离在行为关系上表现为离心力、排斥力和对抗力，对学校管理产生内耗。实行情感管理，首先必须缩短领导与教师的心理距离。管理者从情感入手，建立平等、民主、合作、融洽的干群关系，推心置腹，了解思想，弄清问题，做到心理相通，心心相印，形成凝聚力、向心力，推动学校各项工作。

　　（2）满足合理的感情需要。需要和动机是人们行动的直接动力。教师的需要多在层次较高的方面，即信任、尊重、自我实现之类。作为管理者，要注意满足教师在政治上要求上进的需要，如培养入团、入党、评优等。要注意满足教师发挥才干、自我实现的需要，如举办竞赛、论文展览，推荐出席教改会、教研会，支持他们的教改实验、创造发明等。要注意满足参与学校管理的需要，如召开改进学校管理的座谈会，采纳其合理化建议等。要注意满足参加文化娱乐活动的需要，如组织文体活动、观摩影剧等。

　　（3）创造协调和谐的情感氛围。领导与教师之间保持平等相待、相互合作、情深谊厚的情感。领导礼贤下士尊重教师，信任教师。评先、提薪、分房，公正无私，一碗水端平。批评与表扬，奖励与惩罚，讲求实事求是，不厚此薄彼，有所倾斜。领导与教师在观点上、信念上基本上保持一致，消除相互间的距离感，达到心理相通，思想基本一致。经常与教师谈谈生活，谈谈理想，谈谈热门话题。深入课堂、教研组、备课组，共同探讨教育、教学与教改等问题，并亲自任课。使教师切实感到领导是“自家人”，亲密无间，既敬重又亲爱。

　　情感管理（三）提高情感素质

　　情感管理并非领导者对教职工不分好歹对错，一切都要包着、掖着、顺着、宠着。姑息并非感情管理真意，提高教职工的情感素质，才能优化情感管理。

　　人的情感是极其多样的，有喜怒哀乐，有欲爱恶惧，但无不依赖于认识。有较高的思想认识，情感中会富含崇高的道德感、美感、理智感，有正确的倾向性，有较高的效能。提高了思想认识水平，也就提高了情感素质。

　　情感交往具有思想性、教育性的特点。在情感联系过程中，彼此的思想、信念、价值观等互相摄取，互相影响，从而提高各自的思想境界。管理者应在情感交流中热心帮助下属，扶植其自尊心，激发其上进心，增强他们的前进动力。学校的领导者应把教师的思想情感统一到贯彻教育方针、培养社会主义事业建设者和接班人的总的目标上来，坚持情感的纯洁性和准则性，从而提高教职工的情感素质。

　　开展系列有益活动，是提高教职工感情素质的必由之路。如开展爱国、爱校、敬业活动，培养教师爱祖国、爱学生、献身教育事业的道德感，培养以大局为重的理智感，培养高尚的审美情操，创设优良的感情环境。富有教育意义的情境能产生一种无形而巨大的影响力，引起感情的共鸣与同化，从而振奋精神，奋发向上。如举办成果展览，让教职工看到自己辛勤劳动的成果，从而获得教育工作是神圣事业的体验，认识自身价值，增加自豪感，激发忠诚于教育事业的情感。

　　人本管理是管理的进步，但人本管理要达到预期效果，极大地提高工作效率，还有许多细部问题需要探讨，情感管理便是其中之一。本文在这方面的切磋，仅仅是从理论与实际角度出发的粗线条的勾勒。