乔布斯和他的苹果

第七节　幽默应对突发事件

　　并不是每个人都需要种植自己吃的粮食，也不是每个人都需要做自己穿的衣服，我们说着别人发明的语言，使用别人发明的数字，我们一直在使用别人的成就。使用已有的知识来进行发明创造是一件很了不起的事情。

　　——史蒂夫·乔布斯

　　作为领袖，要善于应付一切突发状况，聪明的乔布斯便以幽默来化解。

　　2006年，乔布斯接受《新闻周刊》杂志的访问时，就用幽默的回答化解了媒体的发难。当时，有一名记者故意刁难乔布斯说：“当越来越多的人都在使用iPad，如前美国副总统切尼和英国女王伊丽莎白二世都在用它，iPad还会那么酷吗？”乔布斯听后，没有像其他人那样以鸵鸟政策应对，而是微笑着回答：“每个人都有嘴唇，难道你就不想吻你情人的香唇了吗？”该记者听完后就笑了。

　　此外，在演讲中最怕碰到突发事件，许多人不善于解决这个问题。要么逃避它，对它视而不见；要么哑口无言，弄得很尴尬，如大名鼎鼎的盖茨，在2007年4月到北京大学演讲时，就曾遭遇过一件突发事件。当时，突然有人冲到台上振臂高呼：“我们需要开发软件，需要自由！”面对这种尴尬的场景，盖茨并没有做到随机应变。然而，面对演讲中的一些异常状况，乔布斯却总能用幽默化解它。

　　2005年，在Mac World Conference＆Expo的年会上，乔布斯正神情激昂地说：“这是苹果新一代操作系统Tiger，它还包括一种具备搜索功能的应用程序Spotlight，这是苹果公司的Google杀手，它能搜索到你储存在硬盘里的任何文件。当然，这是苹果公司独家研发的，用户界面非常漂亮。”

　　随后，乔布斯便按照一贯的程序，开始为大家演示该产品的功能，谁也没有想到，就在这时软件突然失灵了！显然，这一突发事件并不在乔布斯的预料之中。尽管如此，他依然微笑着顺势说道：“我这里出现了一个小毛病。哦，这就是我们需要备份的一个原因。”紧接着，乔布斯继续说道：“这个系统太酷了，我们打算今年就让它上市，而且会远早于Longhorn的推出。”每当乔布斯陷入突发事件时，他的幽默便会不失时机地涌出，为他解决燃眉之急，并给人留下深刻印象。乔布斯以自己的不懈努力向世人展现了一个领袖应具备的要素：雄辩、表演技巧、魅力以及从容。

　　在苹果的历史上，曾有一个轰动全球的事件——iPhone4天线门事件！

　　美国旧金山当地时间2010年6月7日10点（北京时间8日凌晨1点），备受期待的苹果开发者年度盛会WWDC2010（AppleWorldwide Developers Conference 2011）拉开了帷幕。苹果CEO乔布斯在这次的开幕演讲中，公布了新一代iPhone的名字叫“iPhone4”。在功能上新一代iPhone升级十分明显，很多方面都超出了之前的预期。其中，硬件方面包括全新的外观设计、革命性的Retina IPS硬屏显示屏幕以及三轴陀螺仪、A4处理器、全新的拍摄系统等。

　　然而，产品上市不久就有不少人反映：iPhone4接收信号的能力太差！

　　很快，反映这一问题的人越来越多，甚至有人还开始呼吁：不要上苹果的当，iPhone4根本就不值！随后，美国《消费者导报》杂志经过实地测试后证实：苹果公司所谓iPhone4信号强度问题，是因为误算手机显示的信号格数所致，当使用者碰触iPhone4手机侧边的天线时，信号会逐渐减弱。该杂志还坚决表态：“因为这个问题，我们不会推荐iPhone4！”

　　一时间，无数消费者们的质疑，纷纷向乔布斯抛来。

　　此时，iPhone4才刚推出不久，乔布斯还沉浸在人们排长队购买iPhone4的兴奋当中，面对突如其来的一切质疑，他完全没有任何心理准备。尽管如此，但他却没有像其他企业家那样先弄清楚事情的来龙去脉，而是秉承苹果一贯的宗旨——以用户利益为重的大前提，督促员工们立刻处理这场信誉危机。

　　乔布斯首先召开了新闻发布会，专门针对iPhone4的天线设计和信号衰减问题与媒体进行沟通，并郑重表态：所谓“天线门”不是iPhone4的专利，其他智能手机也有，且iPhone4无论是退货率、投诉率还是掉线率，都优于前代的产品；另外，如果用户在意信号显示问题，苹果将会提供手机操作系统iOS的更新版本4.01，并修改信号的现实公式。若用户对这个修改仍不满意，还可以免费获得苹果自产的iPhone4皮套，或者按照AT＆T公司的规定全款退货。

　　此外，乔布斯指出，iPhone自产的保护套能包裹天线，能够解决天线接收的问题。2010年7月6日，苹果已经开始向购买iPhone4保护套的用户提供退款；7月16日，苹果宣布由于天线问题，将向用户免费提供保护套。届时，用户可以在线退款，也可以从苹果零售商店得到退款。消费者们对于这样的解决方式都比较认可。实际上，他们的心里很清楚，经过与其他手机的对比，iPhone4的“天线门”不过是某些人的恶意炒作而已，乔布斯已经仁至义尽了。就这样，乔布斯不仅以人格魅力度过了危机，还赢得了更多人的追随！