耐克的激情与梦想

第九节　文化的裂痕

　　坚定的信心，能使平凡的人们做出惊人的事业。对于凌驾命运之上的人来说，信心就是生命的主宰。

　　——海伦·凯勒

　　比尔·佩雷斯成了一个悲情人物，这个耐克公司历史上的过渡性人物，走过了一条从辉煌到失落的人生之路，而他的失意也正是人们看清世事真相的一面镜子。

　　从履历上看，比尔·佩雷斯无疑是耐克公司CEO的最佳人选。首先，他有跨国公司的工作经验，是美国庄臣公司的前CEO，有着经营多品牌战略的经验；其次，比尔·佩雷斯在庄臣公司服务了30多年，与公司董事会的五代成员都相处融洽，具有出众的人事交际能力；最后，50多岁的比尔·佩雷斯年富力强，正处在事业的巅峰期，而且他谨慎理性的性格特点，也会让充满活力的耐克公司走上理性发展的坦途。

　　那为什么比尔·佩雷斯最后还黯然下课呢？研究者将之归结为文化的冲突，就像菲尔·奈特所说的那8个字——“文化差异，难以弥合”。

　　事实正是如此，比尔·佩雷斯尽管在管理经验上有所专长，但是他没能很好地融入耐克公司的文化建设中，始终是一个冷静的旁观者，这才是他离职的真正原因。

　　从业绩上看，比尔·佩雷斯的表现也属于中规中矩，并不很糟糕。比如，比尔·佩雷斯上任后，公司的营业额还增加了10%。不过，他的性格偏于直爽，沟通方面的短板让他在耐克公司过得并不顺心。

　　按照耐克公司内部一条不成文的规定，公司的员工最好应该是一名体育爱好者。比尔·佩雷斯完全符合这个条件，他是一个狂热的长跑爱好者，坚持这一爱好已经有几十年的时间，无论刮风下雨从未间断，这本来是他管理公司的优势所在。不过比尔·佩雷斯的性格过于直爽，也让他无意中得罪了很多公司的老员工。

　　单说比尔·佩雷斯和曾经的竞争对手帕克、单森之间的关系就十分微妙，他觉得自己的很多创意和决定在产品设计与销售部门都不能得到很好的贯彻，这似乎与他在员工们心中的地位有关系，因为他丝毫不怀疑自己的能力。与此同时，比尔·佩雷斯还发现了另一种尴尬的关系。他觉得自己虽然是现任耐克公司的领头人，老领导菲尔·奈特本人也不在公司，自己真正做到了大权在握，可是菲尔·奈特的形象实在是无处不在，自己好像处处活在菲尔·奈特的阴影之中，这点总让他有一种“到底意难平”的郁闷。

　　“从我上任伊始，奈特就如幽灵一样，在无形中指挥着耐克公司，我不过是一个被牵着手脚的提线木偶而已。真正的管理者还是奈特本人。这实在令人沮丧无比。”离任后的比尔·佩雷斯仍然愤愤不平，对《文化周刊》的记者抱怨道。

　　比尔·佩雷斯在日常管理方面，也与菲尔·奈特有着巨大的不同。菲尔·奈特作为公司说一不二的权威，属下的履历仿佛刻在自己的脑袋里一样，经常能脱口而出下属的绰号和糗事，在轻松的环境中就融洽了与下属的关系，使得耐克公司上下一片和谐的气氛。

　　而比尔·佩雷斯作为新领导人，采用了科学的方式管理公司。他花重金聘请波士顿咨询公司全面检查、管理公司的日常制度，要求每名员工都要填写调查报告。这引起了一些员工的不满，他们抱怨道：

　　“佩雷斯的做法太荒唐了，这不是当我们是新来的毛头小子吗？要知道，我们已经为公司服务了几十年，却要像个新人一样填写那些该死的表格，这不是我们耐克公司的文化。我们的文化不是调查，而是信任。”

　　所以，比尔·佩雷斯和员工之间的关系始终处在管理和被管理者的状态，群众基础并不牢固。比尔·佩雷斯的科学管理并没有什么错，但是中间似乎少了些人情与情感的因素。

　　另外，比尔·佩雷斯的思维属于理性思维，不能理解耐克公司广告文化中的视觉语言和背后的象征意义。比如，耐克公司广告宣传部门制作了一则广告，拍摄的是美国大学生篮球联赛。比赛中，地板上爬上了一只蚂蚁，然后，蚂蚁越聚越多，直到近30秒之后，广告中才用低沉的画外音说了一句广告语——耐克、篮球。

　　比尔·佩雷斯认为这则广告显得有些无厘头，因为广告中自始至终都没有提到耐克产品，不能起到品牌宣传的作用，比尔·佩雷斯的指责让耐克公司广告宣传部门的员工哭笑不得。

　　其实，这是一则构思巧妙的广告。篮球比赛中，在激烈的身体冲撞之下，蚂蚁还能爬上篮球场的地板，说明如果穿上耐克鞋，就会更加轻盈、更舒适，甚至连蚂蚁都感觉不到震动。这样的表达无疑是一则运用侧面烘托的方法宣传耐克运动鞋的好创意，但是佩雷斯却将之否决了。

　　“佩雷斯好像是一个表格动物，他关心的只是销售数据和分析报表，对耐克公司的文化并没有什么敏锐的直觉。要知道，我们向来是流行文化的领导者，而不是跟风者。”员工们私下里都这样议论他们的新头儿。

　　耐克公司的文化创意，素来以天马行空的想象力闻名于世，而比尔·佩雷斯的到来让这一文化传统彻底断裂了。人们惊讶地发现，耐克公司的新广告，好像是一个乡巴佬的创意——屏幕中间的耐克鞋特写，以及絮絮叨叨的画外音。观众们也注意到了耐克公司的新变化，纷纷给耐克公司写信，询问广告创意部门是不是有欠薪的事件，要不然为何播出这种侮辱消费者智商的广告？

　　或许正是比尔·佩雷斯的这种做法彻底激怒了菲尔·奈特，这让以视文化创意为生命的菲尔·奈特，感觉受到了前所未有的侮辱。虽然他并不相信广告，但是他看中广告效应。菲尔·奈特再也无法忍受佩雷斯对耐克公司文化的亵渎，迅速地开出了一张700万美元的支票，告诉比尔·佩雷斯：

　　“谢谢你，但是，你可以离开了。”

　　不过，菲尔·奈特的做法也彻底堵上了耐克公司从外部寻找接班人的做法，“去耐克公司做CEO？也是一个不错的选择，如果你是一个抱着必死信心的自杀者的话。”有人戏谑地说。

　　菲尔·奈特俨然成了耐克公司文化的守卫者和仲裁者，他将耐克公司带到了一个前所未有的高度，同时也为公司出了一道难题：公司要发展，就要融合多重文化，而员工们却认为，保卫耐克公司的文化传统，是每一个真正耐克人的义务和责任。

　　在坚守和发展之间，或许，每一家现代公司都面临着这种二律背反的命题。可是菲尔·奈特的选择虽然不断变化，但是每一次我们能看到的都是变化后的欣喜。