山姆大叔的沃尔玛

第三节　沃尔玛给我们的启示

　　那些不为顾客着想，不从顾客的利益出发的公司，他们早晚会在激烈的竞争中受到重创；而那些过于贪婪的家伙注定会被淘汰。

　　--山姆沃尔顿

　　从某种意义说，沃尔玛改变了美国的零售业格局。零售业的经营哲学由于优秀折价零售商的产生而得到彻底改变，而山姆是这些折价零售商中最优秀的。

　　从一开始，沃尔玛的目标就是薄利多销，充分利用自己的力量，同供应商打交道，以便让他们为顾客提供最好质量的商品。直到现在，有些从事零售业的人在设法提高商品的售价，实际上他们走错了路。

　　启示1：那些不为顾客着想，不从顾客的利益出发的公司，他们早晚会在激烈的竞争中受到重创；而那些过于贪婪的家伙注定会被淘汰。

　　启示2：自由企业是现代社会进步的动力，没有什么能与以市场经济为基础的自由社会相比较。任何事物都不可能动摇这一制度，除非领导和管理层变得自私和懒惰。将来自由企业制度将会运作得更为完美，这就意味着大家都可从中获益，包括工人、股东、公众，当然还有管理者，但其条件是管理阶层必须有一种公仆式的领导作风。

　　启示3：在分配格局过于一边倒的情况下，是不可能建立团队精神的。整块蛋糕，管理者分得过多，而工人甚少，收入差距太大不利于公司长远发展。

　　从沃尔玛的经验可出看出，如果把经理们的收入和公司经营状况，或者与给股东们的投资回报，或者与一些能反映他们工作成就的衡量指标挂起钩来，企业就会运作得更好。而且，应该制定一个公式，根据各自的贡献和风险，公平地分配利润给工人、股东和管理者。

　　沃尔玛公司支付给管理者的薪水比一般企业水平低，有时可能显得过低，但他们经常可以获得公司奖励的股票红利和其他与企业经营密切相关的东西。公司发达了，他们也就富了，这绝不是巧合。

　　启示4：赋予一线工作者更多的决策责任。一线员工是指那些每天和顾客打交道的人。良好的管理首先应该倾听第一线员工们的声音，汇总他们的建议并把这些意见分解到各执行部门，这是所有成功企业正在做的事情，比如3M公司、惠普公司和通用电气公司以及沃尔玛公司。只要去倾听和寻找，优秀的点子无处不在。不去倾听就不可能知道谁将会有一个好主意。沃尔玛可以用零售业去改变整个世界，他们比日本人干得更出色，因为他们更具革新与创造精神。

　　沃尔玛可以同孟加拉或其他地方的廉价劳动力相竞争，因为沃尔玛拥有高技术，可以提供更高效率的机器设备。

　　沃尔玛可以超越传统的竞争对手关系，可以与他们的供应商和雇员建立一种共同制胜的合作关系。这使山姆等人将更多的精力与才华集中于重要的事情，以满足顾客们的要求。

　　启示5：要想有所成就，那么必须克服人类天性中最顽强的阻力，即对变革的抵制。为了在这个世界中获得成功，你不得不时刻进行变革。

　　启示6：尽量与员工平起平坐，否则团队就会出现裂缝。并不是说，每家公司都应该像沃尔玛那样小气。并非每个行业都要像折价零售业一样，尽可能为顾客省下每一块美元。但不论在哪一行业，我们都可以与普通员工平起平坐，避免他们产生抵触情绪。山姆出差会坐二等舱，许多人对此很不理解，认为他没有必要如此节俭。但山姆认为，如果自己坐头等舱，而要求别人坐二等舱，这就会在对方的思想里种下不公平的种子，不利于日后让他以主人翁的立场去考虑问题和完成任务。年迈退居后，山姆希望，沃尔玛式的思想能在更广泛的地域传播，因为这确实对人类有益，对提高人们的觉悟和生活质量有帮助。

　　为了保持沃尔玛公司在公众心目中的地位，公司管理者们必须研究回馈公众的更多途径。同时山姆早已着手研究进一步扩展沃尔玛影响的方法，以获得更多的、全面的社会理解。

　　正如山姆说过的，美国迫切需要一场教育革命。除了出于私利之外，他希望沃尔玛公司能够为之作出贡献。若没有强有力的教育制度支持，自由企业制度就不会正常运作，而像沃尔玛、IBM、普罗克特-甘布尔这样的公司就不会出现在舞台上，国民经济实力就得不到加强。你或许很难相信这一点，但这句古老格言却百试不爽：付出越多，回报越厚。

　　启示7：如果你想获得与沃尔玛可相提并论的成就，那你必须具有对经营管理不断进行研究和提出问题的态度和能力。只要你有足够优秀的构想去走完全程，只要你有足够的决心去追求，类似沃尔玛这样的故事就会一遍又一遍重演。

　　启示8：在一个自由的国家里，开店成功与否完全取决于顾客。

　　有人问到已退了休的山姆，如果你是一个有着相同天才与精力的年轻人，怀着与50年前一样的抱负，从现在开始创业，会从事什么工作，山姆说：“我一定会去推销一些东西，我希望是在零售业，在那儿我能和街头的顾客直接打交道。我想我会研究今天的零售业并且提供最大的承诺：消费者将会花费最少的钱。”

　　§§附录