山姆大叔的沃尔玛

第二节　沃尔玛的十大原则

　　我喜欢挑战，尊敬那些向规则提出挑战和异议的人。

　　--山姆沃尔顿

　　近50年里，零售业发生了很多变革，包括山姆自己对零售业的理解也发生过很多变化。但在整个历程中，沃玛特公司所坚持的大多数价值观念、规则和技巧却一直没有改变。其中有些只是简单的常识或古老的格言，看似不值一提，但常常被山姆提出，称之为“事情的关键”。比如，“勤奋工作”和“树立团队精神”是山姆谈到成功时必定想到的基本原则。

　　山姆认为不论你要建立多大规模的企业，毋庸置疑，创造一个协同工作的团队并且赋予其真正的“团结”精神很重要。

　　山姆认为想要成功，你就应该去追求目标，而且要把目标定得高一些。他就是这样做的，沃尔玛的员工总有自己的工作目标。而且，在每周六的晨会上，山姆会把他们共同的目标和实现情况写在牌子上。

　　山姆总结了沃尔玛企业成功的十大规则，但他说那只是些适合沃尔玛的规则，它们不是经营戒律。不过，最让山姆引以为豪的原则却是敢于冲破别人的规则。

　　山姆喜欢挑战，他尊敬那些向他的规则提出挑战和异议的人。他知道那样他便有机会对自己及公司进行重新审视，进而对已有规则改进或者创新。

　　沃尔玛成功的十大原则是：

　　原则1：敬业。

　　他坚持的信条是：如果你热爱工作，你就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情。山姆通过工作中的绝对热情克服了身上的缺点。

　　比起我们所知道的其他企业家，山姆是最敬业的人之一。除了每年挤出一个月时间全家旅游度假或做喜欢的运动外，几乎全部时间山姆都在努力工作着。

　　即使度假他也从没放过任何途中经过的商店。旅行中，山姆不顾孩子们的反对，独自一人走进异国他乡的商店打量一番，看看有什么可以学习或注意的。年年次次都如此，妻子和孩子们也就不再反对他这样做。受父亲的影响，山姆的孩子们也都像他一样敬业。

　　山姆从未停下他的脚步。在本顿公司的办公室工作时，他会每天四点就来到办公室，独自思考公司需要解决的问题和下一个发展目标。如果不在公司，那一定是去哪个州视察分店了，看看那里的情况。

　　山姆对每个分店的情况总是了如指掌，即便后来开到几千家分店时依然如此。他的敬业精神感染了周围的每个人。他的司机、经理、秘书以及他常常看到的员工们，他们都记得山姆辛勤工作的情景。

　　山姆最喜欢的运动是打网球和狩猎。不同常人的是，他常常选择在中午练习或比赛，因为不想让员工们觉得他在工作时间做其他事。

　　山姆的敬业精神几乎做到了一丝不苟。

　　原则2：与所有同事分享利润，把他们视为合伙人。

　　把所有同事看作是合伙人，这一做法是山姆在开店20年后认识到的一个很有效的思想和作法。从实际情况来看，在这种工作环境中，员工们作为回报，也将把你当作一位合伙人，最终创造出超乎想象的业绩。

　　把所有同事当作合伙人不意味着大家可以平等地拥有公司、管理公司；而是管理层仍然保持对公司的控制权，但管理者应当以合伙制的精神来扮演一个公仆式的领导角色。鼓励同事们持有公司的股份，并将股权打折卖给他们，承诺退休后给予股票或现金。这是山姆认为对沃尔玛曾做过的最好事情。

　　原则3：激励你的合伙人。

　　企业成功的关键在于内部员工与管理层之间的关系是否和谐。不一定员工赚钱多的企业就会发展得好，当然赚钱太少的企业是很难有人会去为他服务。

　　仅仅有金钱和所有权分享的合伙人关系是不够的，因为慢慢地人们会对那些外在的东西感到麻木而起不到应有的激励作用。所以一个成功的企业还应是充满感激之情、相互赞扬和激励的团体。

　　应该经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。设置高目标，鼓励竞争，并且进行评分，奖励要丰厚。如果招式已变得乏味，可以进行交流以推陈出新；比如让经理们互相调换工作以保持挑战性。也可以设置一些谜团或疑问，让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么。也就是寻找一些能发人深省的鼓励方法，以促进团结和竞争。

　　原则4：交流沟通，也就是信息分享，责任分担。

　　成功的企业家应尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道越多，理解就越深，对集体和事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻挡你们的步伐。

　　如果不信任自己的同事，不让他们知道事情的进程，他们就会认为你没有真正把他们看作合伙人。

　　信息就是力量，你把这份力量给予你的同事后所得到的益处，远远超出消息泄露给竞争对手所带来的风险。

　　原则5：感激你的同事为公司所做的每一件事。

　　支票或股票可以换来某种忠诚，但大多数人还是喜欢某人为感谢他而做的一切。我们喜欢听到这种感谢，特别是当自己做了某项引以为豪的工作时，对方也一样。所以不要收敛你的感激之情，不必吝惜你的感谢之词。任何东西也不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞。它们不花一分钱，但却珍贵无比。

　　原则6：成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀。

　　不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，经常地显示激情。当不幸遭遇失败时，穿上一套戏装，唱一首傻呵呵的歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。设计出你自己的新噱头。所有这一切将比你想象到的更重要、更有趣，而且它会迷惑对手。“我们何必过于认真对待沃尔玛公司的那些蹩脚乐师呢？”

　　原则7：倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路。

　　第一线的员工--真正与客户进行交流的人们--才是唯一知道实际情况的人。要尽量了解他们所知道的事情，这实际上也是全面质量管理的内涵。为了在组织中下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们试图告诉你的一切。

　　如前所述，山姆做到了。任何一位来见他的员工，不论是经理还是摆货员，都能得到应有的尊重。也许问题并不能立即得到有效的解决，但至少他们说出了自己想说的话，你也知道了某种实情。

　　原则8：做得比顾客所期望的更好。

　　做零售业，实质上也属于服务业。既然如此，我们就应该做到至少与顾客的需要同步。而要想得到更高的忠诚度，我们所做的事情就要超出顾客所期望的最佳状态。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。

　　给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么。让客户知道你感激他们。妥善处理你的过失，诚心道歉，不要找借口。山姆曾在第一家沃尔玛商店标牌上写过最重要的四个字“保证满意”。这标牌一直竖立着，它们造就了沃尔玛所有的这一切变化。

　　原则9：比对手更好地控制费用。

　　外部赢得利润，内部会精打细算才是企业获得成功的基本法则。学会更好地控制费用，无意中就发展了更多的竞争优势。

　　在沃尔玛公司成为全美最大的零售商之前，行业内沃尔玛的开支费用与销售额之比就一直位列最低。公司能高效营运，在犯有很多不同的错误后依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么就可能只显赫一时，最终却会一败涂地。

　　原则10：逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念。

　　山姆一生中听得最多的一句话就是：在一个不超过5万人口的城镇，一家折扣商店是难以长久维持的。

　　事实并非像人们说的那样。小镇起家有利亦有弊，山姆掌握住了它的优势并尽可能丰富了它的内涵和销售力。所以沃尔玛在山姆的带领下能稳步顺利地一次又一次地突破商业壁垒，走向全盛。

　　如果山姆像其他人一样在大城市开店，像其他人一样一直用汽车来巡视各地，也像所有富翁一样过奢侈的生活，沃尔玛以及沃尔顿家族就不可能取得这样的成就，更不可能铸就零售帝国。

　　山姆的成功要素里有一项就是选择好自己的路，坚定地、因地制宜地、与时俱进地走下去。

　　这些看似十分平常的规则，有些人可能不屑一顾，但它确实很有效，给沃尔玛带来很多优势。这些看似简单的原则，真正的意义在于，你要不断地想出办法来执行这些规则，但不能墨守成规，因为周围的事物总在变化。若要成功，你不得不走在变化发生之前。