山姆大叔的沃尔玛

第六节　不吝惜任何鼓舞和赞扬

　　没有什么比让某人知道，你多么感激他的工作，能更好地促使他以正确的方法行事了。

　　--山姆沃尔顿

　　一家日用品公司董事长伯尼马库斯对于山姆的合伙人计划以及管理方式给予了很高评价：“由于山姆和沃尔玛公司的待人方式，我们与之关系特别密切。他能给人带来巨大的精神鼓舞，当然，物质刺激也起了相当大的作用。模仿山姆的做法，我们制定了自己的雇员股份计划，其效果也相当不错。我们参观了他拥有近40万员工的公司，不管你走到哪儿，他们都面带微笑。他证明人是可以被激励的，他是第一个攀上顶峰的人。但如果你问山姆经营状况如何，他却从不感到满意。他说：‘伯尼，情况真的很糟。我们收银机前排的队伍太长，我们的人对顾客的帮助还不够。我不知道该怎样进一步激励他们。’而如果你询问某些濒临倒闭的零售组织的总裁时，他们却会向你吹牛说生意有多兴隆。真会打肿脸充胖子！但山姆却绝不会这样，他是个脚踏实地、头脑清醒的人。山姆无疑是最优秀的商人之一。”

　　为激励员工们不断取得最佳的工作业绩，山姆在沃尔玛公司设想出许多不同的计划和方法。但如果离开了最简单却又是最核心的一条--感激之情，所有这些都将是徒劳的。

　　沃尔玛管理层的所有人都喜欢赞扬，他们会在公司中寻找一切可以被赞扬的事，寻找出色的东西。当员工有杰出表现时，公司要让所有人知道，让他们了解自己对公司的重要性。

　　但是如果某人工作没有做好，必须诚实地向他指出。纠正错误使公司所有人都得益。

　　没有什么比让某人知道，你多么感激他的工作，能更好地促使他以正确的方法行事了。如果你做到了这一条，人类的天性就会表现出积极的一面。

　　安迪西姆斯是阿肯色州罗杰斯的沃尔玛1号分店经理：“当我刚开始在得克萨斯州西部的沃尔玛商店干事时，我们期盼董事长来商店参观时的感觉，就像等待一位伟大的运动员、电影明星或州政府首脑一样。但他一走进商店，我们原先那种敬畏的心情立即就被一种亲密感所取代。”

　　山姆以自己的平易近人的姿态，把笼罩在他身上的那种传奇和神秘色彩一扫而光。山姆常会以“你在想什么”或“你最关心什么”作为谈话的开端。

　　参观结束后，商店中的每个人都清楚，山姆对他们所作的贡献怀有感激之情，不管它多么微不足道。每个员工都似乎感到了自身的重要性。这几乎就像老朋友来看你一样，山姆从不让他们失望。

　　要想建立真正的合伙关系，有一点必须提到，那就是走进员工的生活，倾听他们的心声。那些远离其员工，出了问题也不愿不耻下问的经理人员永远也不可能成为员工真正的合伙人。

　　管理中的一些问题常常令人感到精疲力竭和沮丧，就像那些整天在货架旁整理货物的员工感到疲惫和沮丧一样。他们有时得为一些无法置之不理的问题冥思苦想，需要找到一个愿意听他们倾诉，并能帮其解决难题的人。因此，尽管沃尔玛公司规模庞大，仍坚持开放政策。

　　戴维格拉斯说：“如果你在沃尔玛公司待上一段时间，你会对下述事情毫不感到奇怪：某人会在一时冲动之下，驾车从费城或密西西比州来到本顿维尔，然后坐在门厅里耐心地等着见董事长。事实上，有多少身价500亿美元的公司董事长会100%地接见所有上门求见的员工？我知道许多大公司里的人从未见过他们的董事长，更不用说与他交谈了。”

　　这并不意味着他们总爱听山姆的话，或者一定能解决他们的问题，而且也并不会因为他们把情况告诉了山姆，山姆就站在他那一边。但如果员工是正确的，就必须否定其管理者或给他们造成麻烦的人的做法，否则开放政策对任何人都无意义。

　　山姆的原则是，如果打算承认全国各地的商店员工是他的合伙人，那么山姆至少要做到在他们遇到麻烦时听他们把话讲完。

　　沃尔玛公司业务执行副总经理迪安桑德斯说：“我总是感到，对山姆来说，商店的经理和员工就是皇帝。他热爱他们，他们也的确感到他的心扉是敞开的。他会去视察商店，而回来后给我打电话说：‘让这个小伙子去管一家商店吧，他能胜任。’我会对此人的经验等表示出一些疑虑，而他会说：‘给他一家商店吧，让我们瞧瞧他怎么做。’当然，另一方面他也绝对不能容忍经理虐待其商店员工。当他发现有这种现象发生时，他会立即召集我们加以解决。”

　　沃尔玛公司的合伙关系不是停留在口头与表面的，它是实实在在地让每位经理都感受到的责任感与成就感。这一管理思路是沃尔玛迅速扩张、稳步前进的有力支撑。

　　沃尔玛的合伙关系不只包括对公司及赢利的责任上，还表现在各经营实体资金与利润的相对独立。它在极大程度上使员工能把整体利益置于个人需要之上。