山姆大叔的沃尔玛

第四节　雷厉风行的引路人

　　我不是一个做事有条理的人，我觉得如果按部就班地做事会降低办事效率。

　　--山姆沃尔顿

　　山姆沃尔顿酷爱飞行。在天空中摸索着前进，判断天气变化，操作飞机上的各种机械，独立做这一切事情，是一种挑战。山姆特别喜欢这种随心所欲的工作方式，想去哪儿就去哪儿，想什么时候动身，便立刻就走。

　　山姆的大部分时间都在视察和奔波，他需要时刻了解各个分店是否在做该做的事。山姆给所有的经理分配了任务，并要求他们亲自下商店检查工作。

　　山姆将商店的日常管理责任完全下放给他的经理们。山姆相信这些经理能做好他安排的一切工作，而且他们也都能基本按山姆的要求甚至更加完美地完成了任务。如前面提到的费罗尔德阿伦和罗恩迈耶，以及后来的杰克休梅克，还有戴维格拉斯和唐索德奎斯特。这些人才都是山姆精心挑选的业内优秀人才，然后赋予他们最大的权限和责任。

　　现在的山姆已不是大事小事都要亲自参与的初级管理者，他的主要工作是巡视和提议。巡视中山姆会关心店里大小事，但他让经理们自己决定事情。倘若他们有错，山姆才会提出批评和建议。

　　山姆对数字感兴趣，几乎过目不忘。每周六早上用3个小时左右的时间阅读每家分店的统计资料以及各项统计数字。山姆会从这些统计表上看出每家分店的经营情况。也许很长时间不到那家分店去了，只要略微提醒一下，诸如经理是谁，他便可以记起他们本周的经营状况和工资开销等等。

　　山姆认为自己不是一个做事有条理的人，他觉得如果按部就班地做事会降低他的办事效率。山姆会尽力去做预先设计好的事或去想要去的地方，但他不一定会按照预先设计好的步骤或方式去做。这种行事风格让他的秘书吃尽了苦头。

　　给山姆做了25年秘书的洛雷塔博斯说：

　　“他总爱这样，脑子转得比别人快十倍。他行动迅速，想到什么就去做什么--不论有无其他已计划好的事要等着做，他总是先做自己想到的事。但每个人都有预定的计划，往往发生冲突。每当发生这样的事，山姆只好召开会议进行协商。”

　　在头几年，这引起了许多尴尬的局面。我给他安排好了要会见的人，到时候他却完全抛在脑后。

　　我们有两本台历，一本在他桌上，另一本在我这里，但完全徒劳，于事无补。我安排好从达拉斯飞来的人与他会面，可当我早上8点来到公司接待他时，竟发现山姆已于5点钟就离开了公司，没人知道他的去向。我只得对那些人说：‘他走了。’

　　如此几次后，我对山姆说：‘我没办法再为你安排约会时间了。’他回答说：‘那最好不过了。’于是由他自己安排与别人见面的时间，但他总是约了又忘，还得由我来收拾残局。我为他工作了25年仍做不好这件事，我想别的什么人恐怕也难以办到。

　　除了周六早上的查阅统计报表和主持例会外，我没有其他更多的例行公事。在旅行中我总是随身带一只小录音机，录下我和同事们谈话时产生的想法。我通常也随身带着那本黄色笔记本，上面记着公司要做的10至15件事，这些事常常使得我们公司的一些经理们大伤脑筋，但这一做法也是我对公司做出贡献的一个重要方面。

　　山姆的另一位秘书戴维格拉斯抱怨道：

　　“当山姆一旦决定做某件事时，就绝不手软。他甚至会耗尽你的精力。他提出一个想法，大家讨论之后可能觉得这样做为时尚早--或者根本不可能去做，好像事情已解决了。但是如果他确信自己的想法是对的，那么过几天这个想法他还会反复地提出来，让我们反复地讨论。一个星期接着一个星期，没完没了，直到最后每个人都觉得与其和他争辩，还不如直接去做那件事要容易得多了，于是大家只好同意。我认为这是一种耗尽精力的管理方式。”

　　山姆经常凌晨4点半就已在办公室了，这是他保持工作进度的方式，即便周六不阅读报表的话也是如此。在这段时间里，山姆可以在不受干扰的情况下进行思考和计划，也可用这段时间为公司报纸《沃尔玛世界》撰写文章。

　　沃尔玛副总裁AL约翰逊曾这样评价山姆沃尔顿：“山姆的一个伟大力量在于他的独创性，他只属于他自己，独立思考。因此，他从不是橡皮图章式的主管，也从不随声附和任何人或任何事。回顾创业之初，我当商品部经理时，计算机还没有普及。6年来每个周五早上，我都拿着账本到山姆办公室请他过目，每当我浏览这些账目时，山姆就把它们草草地记在自己的本子上，亲自再核算一遍。我并不觉得是他不相信我，他只是认为自己有责任把每件事都搞对。有时，我们算出来的数字有出入，会为各自的结论争论，所有这一切都有助于我保持机敏。我知道，就这样踏进他的办公室，把账本往他面前一放，盼望他接受你交过去的一切，这是不可能的。”

　　山姆以善于鼓动人心而著称，他也同样善于检查别人是否按他希望的那样去做了。有人称他的管理风格为“背后检查式”的管理。

　　山姆的贴身秘书都猜不出他下一个计划会是什么，下个月沃尔玛会是什么样子。他只知道沃尔玛正在发展，而且取得了成功。大家对已取得的成就感到满意，并认为可以沿着这条成功之路继续发展下去。

　　§§第九章　内部管理秘诀