李开复谈创业

敢于承认错误

　　勇子承认错误，主动接受批评——要避免错误的发生，而不是事后遮掩；不断追求进步，“足够好是不够的”——永远追求进步是成功持久的动力；“听取他人意见，接受”良师指点——自省和进步的先决条件；事后认真反省，努力改变自己——实现从优秀到卓越的飞跃。

　　学习不仅包括从书本、市场学习，还少不了从错误中学习。有人说，一个人最大的勇气是敢于承认错误。一个没有犯过错误的人，不能算是个成熟的人；一个没有犯过错误的企业家，不能算是一个真正成熟的企业家。

　　犯错不可怕，可怕的是要知道怎么面对错误，怎么从错误中汲取对以后起指导作用的东西。在科技呈指数趋势飞跃发展的今天，不愿意批评自己，不承认自己的错误，不追求卓越的公司将面临灭亡。

　　微软文化的一大特色就是自我批评。李开复说：“我认识一个刚加入微软的市场经理，他代表我们的产品去参加一个商品展。回来后，他兴高采烈地发了一封电子邮件给整个产品小组。他说：我很高兴地告诉大家，我们在这个展览获得了令人振奋的成绩。10项大奖中我们囊括了9项。让我们去庆祝吧！”但是，他没想到，在一个小时内，他收到了十多封回信。大家问他：“我们没得到的是哪一个奖？为什么不告诉我们？为什么没得到那个奖？我们得到什么教训？明年怎么样才能得到这第十个奖？他告诉我，在那一刻，他才理解了微软为什么会成功。”

　　微软内部这种敢于发现并承认错误、修正错误的自我批评精神，在任何一个企业中应该被系统化。李开复曾举过一个例子，在微软，每一个产品推出后，会有一段特别时间空出来给产品团从做“POst-mortem”，也就是系统化的“自我批评”。所有小组成员都会被询问，什么地方可以做得更好，每一个动作和决定都会被分析，结果将在公司公布，以帮助别的小组避免同样的问题，让公司的项目能越做越好。

　　李开复本人也很喜欢鼓励自己的员工畅所欲言，对公司存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能发现错误并提出建议，公司才会有前途。”

　　在这方面，李开复很佩服比尔·盖茨在微软的做法。微软开发了满意度调查软件，每年至少都会作一次员工满意度调查，让员工以匿名的方式对公司、领导、老板等各方面作回馈。其中有选择题（例如：我对我的副总裁有信心。以下选一：非常同意、同意、无意见、不同意、非常不同意），也有问答题（例如：你对公司战略有什么建议）。每个经理都会得到多方面的回馈和客观的打分。比尔、史蒂夫、其他高层领导和人力资源部门都会仔细地研究每个组和经理的结果，之后作出改进计划。

　　当然，以正常的态度面对和修正错误并非易事。它除了要求创业者要具有自我批评精神之外，还要求创业者要有能接受别人批评的胸怀和改变自己的魄力。

　　1995年，当比尔·盖茨宣布不涉足Internet领域产品的时候，很多员工提出了反对意见。其中，有几位员工直接发信给比尔说这是一个错误的决定。当比尔·盖茨发现有许多他尊敬的人持反对的意见时，就花了更多的时间与这些员工见面，最后写出了《互联网浪潮》这篇文章，承认了自己的过错，扭转了公司的发展方向。同时，他把许多优秀的员工调到Internet部门，并取消或削减了许多产品，以便把资源调人Internet部门。当时，有些员工在某一天上班时，老板会告诉他：“我们的产品被取消了，因为公司需要我们做更重要的IE浏览器。明天起，我们整个部门将加入nternet部门。”那些批评比尔·盖茨的人不但没有受处分，而且得到重用，后来都成了公司重要部门的领导。在软件这个市场变化迅速的领域，调整企业方向对微软无比重要。从这个例子里我们看到的是：在错误面前，平等的环境、直接的沟通、宽大的胸怀、宏大的魄力能够拯救一个公司。

　　李开复说，敢于承认错误、修正错误，你要学会自省。李开复非常善于自省，而且他还专门总结了一套培养自省习惯的简单训练法。这对于一些创业者来说，或许会有些借鉴意义。

　　他的方法是这样的，准备一个本子和一支笔，在每个月的第一天，记下：

　　（1）上个月的成功与失败有哪些。

　　（2）分析成功与失败的原因是什么。

　　（3）定出要在本月进行的改进计划。然后，开始按照自己的计划实施改进行为。到了每个月的最后一天，你还需要再做两件事：

　　（1）自我评估改进计划的执行隋况。

　　（2）请朋友、同事检查自己是否兑现了承诺。

　　当然，这是一个循序渐进的过程，关键就在于坚持，这样一来，你必然就会取得一定的收获。

　　总的来说，作为创业者，要知道，成功者与失败者之间的一个重要区别就在于前者有意识、有能力避免同样的错误反复出现在自己身上而后者没有。创业者应该养成这样一种习惯：在犯了错误之后，客观面对错误，静下心来分析所犯的错误，并听取别人的意见，找出犯错的原因，针对这个错误诱因制定相对应的策略，以确保以后不被同一块石头绊倒。