李开复谈创业

管理者要善于倾听

　　孔子曰：“不得其人而言，谓之失言。”有管理经验的人都会认可“言为心声”的说法，所以，一旦当你从创业者转变为管理者这一角色，必须坚守“聆听”这一原则。因为作为管理者，在与下属谈话的时候，更多的是要倾听，然后提出解决方案。

　　但是，倾听对于一个“居高临下”的管理者而言通常是不易做好的。因为在企业管理中，管理者和下属所处的地位高低是不等的。而地位差距能够造就人的心理差异，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而下级人员的心里则常会生出一丝“怯生生”的念头，“地势使之然，由来非一朝。”于是，尽管下级员工有倾诉的欲望，这种欲望却很容易被位差的存在击。碎。所以管理者要想做好倾听，首先要学会放下身段，变被动倾听为主动倾听，给下级以倾诉的鼓励。

　　在一次给广东某大学的演讲中，李开复说：“中国大学生，不会讲一口流利的普通话，很荒唐！我11岁赴美，现在都能说一口流利的普通话。为什么有的人就不行？很多人说自己没有这个习惯！所有的理由都是借口。普通话不好没有关系，但是好歹也要有一点逻辑啊，语无伦次，晰晰呀呀，竟然还有的同学用英语说了很久之后，我都没听懂，只好让对方再重述一遍。”

　　还有一次，李开复在演讲的提问环节中说：“你可以说，你是在一切场合练习自己的英语口语。但是如果你再拿这种场合做英语口语练习的话，我只能说，你的价值观很有问题。还有很多同学提的问题都是很重复的问题，一个同学提完之后，后面的同学接着问。而很多这些答案就在演讲的过程中已经谈到了，却还要问！我真的很无奈，这样的人中有的竟然还是研究生！这就是不去倾听的最好表现！”

　　李开复说：“做个好的管理者，一定要学会倾听！”为此，他强调三点：

　　（1）有效沟通，首先要悉心倾听。

　　所谓“悉心”，就是说不只要用耳朵来听，而是要全神贯注地用心来听；所谓“倾听”，就是说不只要去听对方说话的内容，还要去揣摩对方言语深处的含义。其次，要大方积极。要主动发表自己的思想和意见，让人们看到你的贡献和才华。因为等别人花时间来发现自己的时代早已过去。第三，要直截了当。开诚布公，敢于说“不”，尊重自己、尊重事实，态度应是建设性的、有高度诚意的，而不是为了批评而批评。第四，讲究“不同意的艺术”。合理的“不同意”不仅要求勇敢地表达自己的意见，也要求在表达时尊重别人，考虑到别人的立场。

　　（2）掌握倾听的技巧。

　　倾听时，最好不要打断对方的谈话，除了不懂的地方发问以外；确认你真的听懂了对方的意思，尤其是对方讲话的重点，听完后，不妨用简单的话复述一下你听到的重点信息；你的肢体语言和你的内心应当是协调一致的，要专注，有诚意；使用表情、形体语言或简短的回答向对方传递反馈信息。并且在倾听中要竭力避免：敷衍了事；急迫地想打断对方；机械式地回答；只考虑自己的立场；始终不给对方任何反馈信息。

　　（3）悉心倾听，多听少讲。

　　话说得太多意味着两点：一是思路不清；二是信心不足。一个思路不清晰的人，很难让人信任。连自己的事情还没搞懂，如何帮助人家去做好事情。如果思路是清晰的，但话太多，表明这个人信心不足，信心不足的原因只有一个，他说的东西不像他所描述的那样好，他想尽力让人相信他的谎言。

　　李开复认为，一个说话随便的人，往往是没有责任心的。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。我们绝对要少说话，尤其当有陌生人比我们有经验，或者有更了解的人在坐时，因为如果多说了，便是不打自招地露出了自己的弱点，也失去了一个获得智慧和经验的机会。说话要说得少而且说得好。因此，在我们人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智地谈吐，又不会适时沉默，是很不幸的。我们常因说话而后悔，所以，当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默！