现代人礼仪全书

1.见面礼节

　　在公务活动中，为了达成某项协议，满足各方要求，有关方面经常要进行谈判活动。商务谈判是比较常见的公务活动之一，要在平等、友好、互利的基础上达成一致意见，消除分歧，因此要特别注意谈判中的礼仪。

　　商务谈判之前，首先要确定谈判人员，一般情况下双方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，这首先要在外表上得以体现。谈判者应整理好自己的仪容仪表，穿着一定要整洁、正式、庄重，男士应刮净胡须，穿西服打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

　　布置好谈判会场，常用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

　　谈判前要对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

　　介绍

　　在商务谈判活动或交际场合中结识对方，可由第三者介绍，也可自我介绍。为他人介绍前，应先了解双方是否有结识的愿望。介绍时要自然得体，讲清楚被介绍者的姓名、身份、单位或国籍。为第三者介绍，还可介绍其与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍时，应先把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年龄长的人，把男子介绍给妇女。被介绍时，除年长者或妇女外，一般应起立，但在宴席、会谈桌上不必起立，而以微笑、点头表示。

　　握手

　　谈判双方人员，见面和离别时一般都以握手作为友好的表示。握手的动作虽然平常简单，但通过这一动作，确能起到增进双方亲密感的作用。

　　（1）握手的主动与被动。

　　一般情况下，主动和对方握手，表示友好、感激或尊重。在别人前来拜访时，主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。但在离别时，例如一次会见活动结束，作为主人则禁忌主动握手，因为此时主动握手等于催促客人赶快离开。所以，离别之际先伸手握别的应是拜访方，其意在于表达“再见”或对接待的感谢之情。主、客双方在别人介绍或引见时，一般是主方、身份较高或年龄较大的人先伸手，藉此表示对客方、身份较低的或年龄较轻者的尊重。握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手，以表示对对方的敬意。

　　在异性谈判人员之间，男性一般不宜主动向女方伸手。如果女性主动伸手时，男方要注意女方伸手的高低，当断定女方确实要握手时才可以去握。若女性只是点头示意，则男性以点头回敬不为失礼。

　　（2）握手时间的长与短。

　　谈判双方握手的时间，以三五秒、五六秒为宜。如果握手的时间过短，彼此手一接触便即刻松开，表明双方完全出于客套、应酬或没有进一步加深交往的愿望。如果一方握对方的手时间过长，尤其是第一次见面的时候，则易被对方视为热情过度，不懂社交礼仪。当然，如果双方之间的关系十分密切，握手的时间可适当延长，并可使握着的手上下摇晃几下，表示热烈、真诚的感情。

　　（3）握手间距离及握手力度。

　　握手时，一般应走到对方的面前，不能在与他人交谈时，漫不经心地侧面与对方握手。

　　握手者的身体不宜靠得太近，但也不宜靠得太远。特别要注意，不要从他人的头顶上或会议桌上方与对方握手，如果在就餐时确有握手的需要，应注意不要在餐桌或食物上方握手，以免令人生厌。

　　双方握手时用力的大小，常常表示感情深浅的程度。握得有力，表示握手者充满热情、诚意、信任或感激之情。当然，也要注意，握手也不要用力过大过猛致使对方有痛感，那样也是有失礼貌的，并容易让人产生误会。

　　（4）握手的面部表情与身体弯度。

　　握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作，通常可以起到加深情感、加深印象的作用。因此，握手时双方应面对面地对视，面部表情要流露出发自内心的喜悦和表达真诚的笑容。

　　谈判双方握手时，切忌表情呆滞冷淡，心不在焉。

　　握手者身体的弯度，要根据对方的情况确定。例如，与地位相等的人握手，身体稍微前倾即可；以握手形式表达谢意时，则要稍微躬腰；与长辈握手，则应以深躬表示尊重。除非有特别用意，一般不要挺胸昂首握手，以免给人造成蠢而无礼的不良印象。

　　此外，东南亚信奉佛教的人，见面时通常以双手合十致意；日本人见面时，通常行鞠躬礼；欧美等国家，亲人、熟人见面是拥抱、亲脸、贴面、贴面颊、亲额头，兄弟姐妹和平辈的亲友都是贴面颊。在一般公共场合，关系亲近的男子见面是抱肩拥抱。