现代人礼仪全书

6.演讲礼仪

　　演讲，也可以称为讲演或演说。它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，旨在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点。换一句话说，演讲实际上就是当众所进行的正式发言。

　　同政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同的是，在商务活动中，商界人士所发表的演讲，多数都是礼仪性的。比如，商务人员更多需要准备的是致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介绍词、解说词，等等。商务演讲往往具有临时性、广泛性、应酬性等特点，从这个角度讲，商业演讲又可以叫做即席演讲。

　　虽然商业演讲有很大的临时性，但它也有一定的礼仪规范要依循。在声音上，它应当抑扬顿挫，有所变化，借以突出重点，表达感情，或是调动听众的情绪。

　　在语言上，它应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方，多使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不要讲下流话和脏话、黑话。

　　在内容上，它应当言之有物，力戒陈词滥调，无病呻吟，无的放矢。从结构上讲，任何演讲的内容都不外乎由开场白、正题与结束语三部分构成。演讲的“重头戏”，一定要放在正题上。

　　它在表情与动作上，应是当喜则喜，当悲则悲，不要面沉似水，或表情失当。应当站着演讲，辅以相应的表情动作，但不要摇头晃脑，指手划脚，将拳头煞有介事地挥来挥去。

　　在时间上，应当力求点到为止，短而又短。照常理来说，发表即席的演讲，讲上3分钟左右即可，最长也不宜超过5分种。遇上“限时演讲”，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过，切勿被人“叫停”，罚下场去。

　　为了便于掌握，以下分别介绍一下商界人士在进行常见的欢迎、欢送、致贺、答谢、简介、解说等几种不同形式的即席演讲时，所需要注意的礼仪问题。

　　欢迎演讲礼仪

　　在商界，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往可起到活跃气氛的作用。

　　准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。一定不要忘记的是，你演讲的目的是“欢迎”。

　　（1）对象不同，欢迎词便有所不同，总的说来，对前来检查的上级人员，应当谦恭；对初来乍到的客户，应当诚恳；对新加入的职员，应当热情。

　　（2）致欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室。站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里，演讲效果多少会受到影响。

　　（3）在内容上，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意、对被欢迎者的建议与希望等等。其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺。要不然，致词者一开口，下面的人就会相互询问：“他（她）是谁？凭什么在那高谈阔论？”

　　（4）演讲时，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离交际”，不要只看着上司、熟人、异性，而让其他人受冷落。

　　（5）致欢迎词时，演讲者既可以提前撰写演讲稿，届时“照本宣科”，也可以不照稿致辞词，即现场发挥不用稿子，这可以依个人状况和实际情况而定。

　　欢送演讲礼仪

　　每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际，为了表示对他们的尊重，于情于理，商务人员都应当赠之以临别的赠言。

　　举行正式的欢送会，当着被欢送者以及其他送行者的面，致上一篇欢送词，可以体现出致词者对友情的珍惜，也可以使被欢送者倍觉温暖，不知不觉增进彼此的友谊。

　　正式致欢送词的一大好处，是可以说出某些当致词者自己单独面对被欢送者时难以说出的话语，例如，对他的评价，对他离去的惋惜，等等。有时面对一个人，尤其当对方是异性时，有些话更难于启齿了，这时，便极大地体现了欢送演讲的作用。

　　（1）致欢送词的重点，是要充分地表达致词者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致词者对友谊的无比珍视。

　　（2）准备欢送词时，切记要包括四项要素：一是对被欢送者的高度评价；二是对既往与之相处的美好时光的温馨回忆；三是自己真心实意的惜别之情；四是对被欢送者的美好祝福。以上四项要素，不一定每一篇欢送词都要无一遗漏地包括在内，这要根据实际情况而定，也可以有所侧重。

　　（3）与欢迎词相比，欢送词应更富有文采，更要具备真情实感。祝贺演讲礼仪在商务活动中，不要轻易地放过每一个可以向自己的交际对象表示好感、敬意与尊重的时机，每一位商务人员都应该具备这种商业眼光和商业意识，如在他人适逢喜庆之时，予以正式的祝贺，就是一件有助于双向沟通的方式。

　　祝贺的方式有很多，其中致贺词就是一种被广泛接受的做法。

　　（1）适合致贺词的机会有许多。年轻人过生日、结婚，老年人作寿、庆祝结婚纪念日，同事或同行立功、受奖、晋职、晋级，朋友们过年、过节，协作单位成立、开业、周年庆典，等等，都可以致词祝贺。

　　（2）在为贺词打“腹稿”时，需要仔细斟酌辞令，既要语言优美、感人，又要力戒过度恭维或词不达意。

　　例如，祝贺上司晋升时，说上一句“此乃实至名归”或“合乎民心”，不为过也，但要借机“高攀”或“抬轿子”，说什么“英明”、“伟大”，“对我的关怀如父如兄”，便让人肉麻了。

　　再如，向一对外商夫妇祝贺银婚或金婚时，要避免提及对方的实际年龄，勿夸对方“老当益壮”、“老骥伏枥”。因为外国人大都讳谈年龄，推崇年轻，对其称“老”，等于提醒对方“您可不年轻了”，这当然会让人家不高兴。

　　（3）准备贺词，要以“恭喜”为首要内容。在贺词的字里行间，要自始至终充满热烈、喜悦、愉快、激动的气息，要使自己所讲的话中满怀着热情。

　　（4）准备贺词，一定要加入对对方称颂、赞扬、肯定的内容。同时，也不要忘了，如果具体场合允许，应借机表示致词者对被祝贺者的敬重与谢意。

　　（5）一篇良好的贺词，还须认真、诚恳地表达致词者的良好祝福，祝福被祝贺者“万事如意”、“步步好运”。

　　答谢演讲礼仪

　　在人与人之间的交往中，支持自己，对自己肯定最大的、最使人感觉珍贵的，可能就要算是他人对自己所表达的感谢之意了。在正式的集会上，发表一篇热情洋溢的感谢词，较之于在无外人在场时悄声说一个“谢”字，要更为郑重其事，影响更大，也更能让人感动。

　　商界人士在商务交往中，需要即时答谢的场合很多。例如，过生日、结婚、获得奖励、被授予荣誉称号、本单位举行庆典、事业上取得了重大成就的时刻，都应当向来宾或在场者致词答谢。

　　如果说对人常存感激之意，并在适宜之时将它表达出来，是做人的一个诀窍，那么在必要时，在商务往来中发表一篇言之有物的答谢词，则更让人有种惊喜的感觉，效果也会更佳。

　　（1）准备感谢词，要力戒套话、费话。一开始就讲：“我好激动”、“想起那些往事，我兴奋得难以自抑”、“我想起了许多昔年往事”，说这些反倒不如回顾一下在自己取得成绩的过程中，其他人是如何支持、帮助自己的。

　　（2）在答谢词里，对自己评价要中肯，不要自吹自擂，表现得“天上地下，惟我独尊”，不可一世，但也不要妄自菲薄，引喻失义，显得不够诚实。

　　（3）在致答谢词时，叙事要清楚，对他人的感激要不厌其烦地一一说清楚，道明白。最后，别忘了找出一些自己的不足，以及今后努力的方向，借以请求各位继续关照自己。

　　（4）即便自己有再大的喜事，确确实实值得高兴，也要在致词时沉着气，不要气喘吁吁，口齿错乱，或语气神态表现出得意忘形。

　　（5）大凡答谢词，都少不了要包括“此时此刻”的感触，对他人的感激以及今后自己继续努力这三大内容。

　　简介演讲礼仪

　　在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地“推销”自己。简介时的演讲，在某种意义上说，就是一种必要的“推销”。

　　简介，就是主动或应邀向公众介绍自己、介绍他人、介绍自己所在的单位、介绍自己所负责的某项工作，等等。它同一般所说的介绍有所不同，简介的业务性强于交际性，而且就其内容而言，简介其实一点也不简单，所谓“简”，只是相对于长篇大论而言的。

　　（1）当商务人员应聘新职、联系工作、结识新同事、参加社交聚会时，有必要恰如其分地通过简介去“推销”自己。简介自己，既要谦虚、诚实，又要注意扬长避短，争取给人以好感。在内容上，简介自己应包括个人姓氏、单位、职务、专长、业绩等等。此外，还可斟情加上籍贯、兴趣、家人等等较为轻松，易于由此“发现”朋友的个人资料。

　　（2）新同事加入、贵宾光临之时，商务人员时常被要求来简介他人。简介他人，应当因人而异，并且在内容上应有主有次。大体上来说，简介他人时，应将其姓名、职衔、学位、单位等个人资料，其特殊专长、突出成绩等不同凡响之处，以及其为人处事的长处等等，都包括进去。

　　（3）在很多情况下，如招聘、推销、联系业务、接待来访者时，商界人士还需要为自己的单位或部门搞一下“推销”，即简介单位。简介单位的重点，应是其与众不同之处。此外，还可提及其知名度、“社会关系”，等等。需要列举数字来说明时，宜少不宜多，而且还要使其精确，不可杜撰。

　　（4）简介自己所负责的工作，首先应对其充满信心，切勿自惭形秽，“底气不足”；其次，要突出其特征。在不泄密的前提下，应细讲、精讲、耐心讲；最后，欢迎他人多加指正，有什么不足讲出来，反而显得实在，更容易得到理解与信任。

　　总而言之，简介重在突出特点，人的特点、事的特点、物的特点等等，在不同类型的简介中，都占据着首要位置。

　　解说演讲礼仪

　　在新产品与新技术的陈列会、展示会、发布会，以及日常的推销、促销工作中，商务人员经常需要发表解说词。

　　解说，就是为了满足他人对某事或某物欲要了解的愿望而作的解释与说明。

　　（1）准备解说词，一定要有针对性，而且要尽可能地设想一下，听众会提出哪些问题，对此应如何回答，做到有备而无患、“师出而有名”。

　　（2）准备解说词，一定要突出“被解说者”的特征、长处与优势。例如，向他人解说“油皮鞋”这一类新品种时，应强调一下穿它不用擦鞋油；解说美国永备电池的优点时，须突出其不会产生渗出液。这样，均会给听众深刻的印象，一下就能够“抓”住他们的心，并真正打动对方、吸引对方。

　　（3）有人说，“买的永远没有卖的精”，这话有一定的道理，尽管如此，商务人员在准备解说词时，也不能只凭“货卖一张嘴”，而对听众“坑、蒙、诈、骗”。其实，在强调某物长处时，适度地为之“亮丑”，如解说“油皮鞋”时，可以告诫消费者不宜穿浅色袜子，不然会被皮里渗出的油弄脏，这样反而会因为诚实无欺而赢得人心。

　　（4）临阵之际，倘若遇到听众插话、询问甚至有意说怪话、出难题，一定要冷静、镇定，保持应有的风度。

　　（5）有时，处于众目睽睽之下的解说者，会因为听众的“视线压力”，即不友好、不信任的目光，而影响情绪。当解说者在演讲方面是一名新手时，此种失态更容易出现。请注意，此刻切勿避开听众的视线，或看讲稿，或看上空。这时，解说者应当一面继续演讲，一面避开那些冷漠、挑剔的目光，而去听众中寻求自己的支持者，即那些目光友善或是频频点头的人。这种主动与友善者目光的交流，将有助于提高自己坚信此次演讲必定成功的信心。