现代人礼仪全书

6.学会赞美他人

　　赞美可以使人奋发向上，促使人积极进取，几句适度的赞美，可使对方产生亲和心理，消溶彼此间的戒备心理，为交际沟通创造良好的氛围。喜欢赞美，是人的天性，在交谈中，真诚的赞美和鼓励，能满足人的荣誉感，使人终身难忘。

　　说句简单的赞美的话，不是一件难事，生活中处处有值得赞美的地方，任何人都有他的优点和长处。不十分漂亮的人，可能有着“优雅的气质”、“善良的心灵”；做工不甚讲究的衣服，也许质地优良；事业不很顺心的人，可能有着完美的值得称羡的家庭……总之，只要你愿意，并且以真诚之心去发现，一个人总是有值得你赞美之处的。

　　赞美是一门需要修炼的艺术，但只要你窥破了它的“秘诀”，你不但能赞美别人，而且能如意地得到别人的赞美。以下是赞美的礼仪：

　　出自真诚，源自真心

　　有的人很难看出别人可赞美之处，那是因为关注自己太多，即使赞美，也不是出自真心。古语说：“精诚所至，金石为开。”只有真诚的赞美，才能使人感到你是真的发现了他的优点，而不是以一种功利性手段去分享他的利益，从而达到赞美的最终目的。

　　中央电视台体育评论家宋世雄一次“打的”到中央电视台转播一场比赛。“面的”司机将他送到电视台后说：“宋老师，转播完球赛都深夜一点了，您这么辛苦，我夜里一点再回来接您吧？！”多年以后，宋世雄还回忆说：“人生当中，还有什么比这种真挚的关心和赞美更珍贵呢？这位终日在大街小巷中奔忙的司机并不懂公关技巧、公关心理，但他有一颗关爱别人的善良之心。”这位司机一句源自真心的话语，将自己对宋世雄的赞美之情寓于生活之中，感人肺腑。因此赞美有时没有必要刻意修饰，遣词造句，只要源于生活，发自内心，真情流露，就会收到赞美的效果。

　　真诚地赞美与阿谀奉承有着本质的区别。菲力普说：“很多人都知道怎样奉承，很少有人知道怎样赞美。”赞美具有诚意，阿谀没有诚意；赞美是从心底发出，阿谀只是口头说说而已；赞美是无私的，阿谀完全是为自己打算。因而人们喜欢赞美而厌弃阿谀奉承。

　　知己知彼，“投其所好”

　　赞美别人之前，必须掌握对方的基本情况，如对方的优点和长处，他的缺点、弱点，还要熟悉对方的爱好、兴趣、人品等，这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。知己知彼，方能百战不殆。

　　要赞美他引以为荣的事情。在一个人的人生道路之上，有无数让他引以自豪的事情。真诚地赞美这些事情，可以使你更好地与人相处；可以使他人容易接受你的建议；可以使他人感到幸福。对于一位老师，最希望别人称赞他的教育成绩和他的学生；对于一位母亲，你可以称赞他很有出息的孩子；对于一位老人，你可以赞颂他一生事业的光辉亮点。

　　世上没有十全十美的人，每个人总要有其缺点、弱项，要了解一个人的弱点，才能利用对方的弱点，用其弱点的反向去赞美他，实现他心理上的满足。性格善良既是优点，但有时难免优柔寡断，常言说：马善被人骑，人善被人欺。对于一位性格善良又被人利用的经理，可以这么说：“经理，你待人宽容大度，菩萨心肠，所以有人用卑鄙的手段对待你，实在对不住天地良心。”

　　几乎每个人都有自己的爱好，要做赞美的高手，必须了解别人的爱好并赞美别人的爱好，这样才能“投其所好”，获得他人的好感。例如有人爱好足球，你不论是夸他足球知识渊博，还是赞扬他喜爱的球队和球星，他都有志趣相投的感觉。

　　从小事着眼，无“微”不至

　　古话说：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。赞美别人时，要“勿以善小而不赞”。因为普通人不可能有许多大事值得赞美，千万不要吝啬，一定要慷慨地从小事上称赞别人。

　　善于从小事上赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。一位服装店的员工发现新上架的衣服有做工问题，及时把它移走。值班经理赞扬他为公司着想，决定给他加奖金。这位职员受宠若惊，到处称赞这位经理眼快心细，自己的工作很有价值。

　　记住，别人的闪光之处，哪怕微乎其微，经过你无“微”不至的赞美，小事就不小，其意义自然而然显现出来，对方就会有愉快的感觉。

　　前面已经说过，赞美是一门需要修炼的艺术，赞美要赞得得法，不能瞎赞，有一些忌讳需要注意。

　　忌太夸张

　　赞美需要修饰，但是过分地、太夸张的赞美就会变成阿谀奉承，让人感觉不到真诚，只留下虚浮和矫柔做作。著名丁聪有一次被别人冠以“画家、著名漫画家、抗战时期重庆的三神童之一……”他听后就极不舒服，批评说话者给他戴了这么多高帽。

　　忌陈词滥调

　　一些人的赞美言辞中，充满了陈词滥调，如久仰大名、百闻不如一见、生意兴隆、财源茂盛等等。别人已听惯了这些赞誉之词，听后多反应不大。还有一些人在社交场合赞美别人时，只会鹦鹉学舌，说别人说过的话，这样，自然收不到赞美效应。

　　忌冲撞别人

　　忌讳，无论个人、国家还是民族都会有。忌讳仿佛是永不结疤的伤痕，每个人都不允许别人侵犯它。

　　赞美别人千万不可触及对方的忌讳，否则，极易引起他人的反感，造成交际的失败。不要夸奖秃顶的领导：“你真是聪明绝顶。”也不要当着残疾人的面赞美别人：“我佩服得五体投地。”

　　有一位大学生喜欢用歇后语赞扬人，一次球赛中，他笑骂着称赞本班的篮球中锋：“你小子真是秃子头上不长毛——没治了。”说完之后才意识到这位同学因病头发几乎脱光了，正为此烦恼，那位大学生为此后悔不迭。

　　§§第五章 职场工作礼仪