重诺守信是商人立身的根本,是赢得他人信赖的主要因素。在商业交往中,恪守这一原则,是取得成功的动力,可以说,信誉既是“摇钱树”又是在商战中制胜的“法宝”。在追求信誉这方面,中国古代的优秀商人做得很好。
有一位英国人逢人就表扬:“想不到中国商人也同犹太人一样讲信用1
原来这位英国人的爷爷与一位山西商人有生意往来,但山西商人没过多久就破产了,无力偿还英国人的欠债。山西商人临死之前,将儿子唤到床前,语重心长地对他说:“咱家还欠一位英国老板的钱,我是没有办法偿还了,但你一定要争取还上;如果你没能力偿还,一定要叫你的下一代偿还。无论多少代,都要将钱还给英国商人。”
老头去世后,儿子对父亲的遗嘱始终牢记在心。由于欠款目巨大,而自己的偿还能力有限,在有生之年父亲的遗愿没能实现,于是他又嘱咐自己的儿子,让他替爷爷偿还英国人的债务。
孙子同样没忘记父亲说的话,通过自己的辛勤努力,几十年后,孙子发展成为一个大商人,于是便主动找那个英国人的后代联系。没过多久,英国人的孙子就收到了一封来自中国的信和一张支票,信中写道:“……当年我爷爷欠了你爷爷的钱,我爷爷无力偿还,我父亲也偿还不起。但是父亲临终之时曾吩咐我,叫我一旦有了钱之后,就将这笔钱偿还你们,这对得起自己的良心……很抱歉,这笔钱相隔十多年才还,感谢你爷爷当年对我爷爷的帮助……”
1888年,英国汇丰银行在上海的经理回国前,对晋商曾做出过这样的评价:这25年来,汇丰银行与上海的中国人做了大宗生意,数目达几亿两之巨,但我们从来没碰到过一个骗人的中国人。在一次大型出口商品交易会上,一位英国商人拿着一件长毛绒小狗的样品,要找厂家复制。他问中方一位外销员:“什么时候可以交货?”外销员研究了样品,思索后回答:“最少一个月。”英国商人立即拿回样品,十分遗憾地说:“来不及了,我明天就要离开广州。”
这时,一直在旁边观察情况的上海锦华玩具厂厂长走到英国人面前,向他做了简单介绍后说:“这笔生意就由我们锦华玩具厂来做吧,明天上午10点,我保证拿出复制样品来。”英商担心地问:“你们厂远在上海,明天中午交出复制样品,这怎么可能?”厂长胸有成竹地说:“我以锦华玩具厂的信誉做保证,明天上午准时交货。”英商仍然十分疑惑,但由于没有更好的办法,也就答应了。
厂长回到住处,便和助手们忙了起来,设计员忙着剪图纸、剪绒,制作人员赶紧加工制作,厂长则进行成本核算。这样,经过一个通宵的紧张工作,第二天上午10点,厂长准时带着5件复制样品出现在外商面前。外商细看过样品后,高兴地说:“样品质量很好,更重要的是你们如此守信用,在这么短的时间里完成了这件工作。”
于是,这位英国商人当场就向锦华玩具厂订购了10万件玩具小狗。在以后的几年中,这位英商又向该厂购买了150万件玩具,成了该厂的一个大客户。
任何成功的经营都是以信誉做保障的,这一点绝不含糊。可以说,信誉是企业经营的源泉。失去信誉的企业不仅谈不上发展,而且很难生存下去。因此,商界有“信誉比金子还贵”的说法。