俞敏洪的人生江湖

第七节 打破常规，把学生视为上帝

　　自古以来，尊师重教都是中华民族的传统美德，它从另一个侧面体现出了中华民族的聪明智慧。古语所说的“国将兴，必贵师而重傅”，“师者，人之模范也”，“一日为师，终身为父”，“人有三尊，君父师是也”……这些都充分体现中华民族“尊师”的道德观念。“尊师”就像一种永远不会被打破的常规一样，被人们视为真理。然而，随着新东方学校的名气日益增加，创始人俞敏洪在新东方的发展过程中大胆地进行创新教学方式，并打破了这条人们千百年来都不曾更改过的思想。

　　新东方的所有老师都知道，俞敏洪提倡的教学理论中，有一点非常重要的就是要把学员当上帝看待。他还有这么一句名言：“对学生不好，就变成了魔鬼。”自新东方创立的第一天起，俞敏洪就把这一点作为新东方的最高原则。他对学员一直都有一种神圣的崇拜，如同对衣食父母的“景仰”心理。他不仅是这样做的，而且也要求新东方的所有老师都要有同样的教学思想。

　　因为俞敏洪的学生至上原则，新东方创建人之一的徐小平一直都因为一件事而耿耿于怀。那就是1997年的时候，俞敏洪、徐小平、王强等人出席学员的颁奖大会，临近大会结束的时候，俞敏洪却忽然作出了一个非常惊人决定，他要求新东方的全体老师向在场的所有学员三鞠躬！老师们虽然照做了，但是心中却对此感到万分不解。所以，在学员退场之后，徐小平等人便开始向俞敏洪“发难”，认为师道尊严，俞敏洪竟然要求老师向学员鞠躬，而且还是三鞠躬，这不仅匪夷所思，而且实在是太过分了。然而俞敏洪却不这么认为，他觉得学生学习实在是太难太苦了，现在他们学完了，老师给他们鞠躬，向他们表示慰问、敬意，难道有什么问题吗？而且这对老师来说也不会有什么损失。为此，他一反往日的随和态度，对这帮“价值连城的精英”毫不客气地反驳道：“你们反对鞠躬，我继续坚持给学生鞠躬。学生来听你的讲座，是学生对你的恩惠，向学生鞠躬是表示对学生的尊重。老师怎么就不能向学生鞠躬？你说美国的老师没有向学生鞠躬，中国老师也没有向学生鞠躬，那么好，我俞敏洪开创了老师向学生鞠躬，我要一直鞠下去，鞠躬尽瘁嘛……”

　　生性洒脱、狂放的徐小平为此事还经常取笑俞敏洪，说他这种思想是农民对土地的崇拜，对生存的恐惧。然而不管别人怎么说、怎么看，俞敏洪始终都坚持以一种虔诚的心理来对待自己的学员。

　　俞敏洪这种对学员的重视、尊重的思想，最终不仅发展成了新东方的最高原则之一，而且还是最神圣不可侵犯的原则之一。新东方的许多政策、措施，比如新学年开学的时候，校长们的集体演讲，每逢过年、过节，组织校领导跟学员联欢，给所有学员发巧克力、发粽子……都是这一原则的体现。

　　一直以来，新东方还一贯奉行“学生给老师打分”的考核方法，也一直为人们所津津乐道。所有进入新东方的老师，都必须在一个能容纳几百号人的大课堂，为当地、学校都堪称是高、精、尖的学员讲课，而且那些学员们的口味通常都非常挑剔。想要进入新东方的老师，必须得接受他们的“试听”，然后由他们根据对老师讲课的满意度打分，标准分为5分，不及格者是无法进入新东方的。新东方的许多老师虽然都有些恃才傲物，但是他们最初进入新东方时，几乎都经历过一场难忘的被学员打分评判的考验。

　　“试讲”的经历看似有趣，却是俞敏洪对那些出身名校的精英们的提醒，意在让他们看清楚自己在新东方的位置，并且要让他们明白并接受在新东方一切都必须以学员为中心，学员才是他们的“上帝”、“衣食父母”。所以，他们在授课过程中，除了要让这些“上帝”学到知识、技能之外，还要让他们学得开心。除此之外，新东方一切教学设置、人员安排、软硬件设备乃至一切项目的存废，都是以学员的满意度作为唯一的判别标准的。

　　新东方能够迅速从名不见经传的小培训班，发展成为出名的教育机构，而且拥有源源不断的生源，使那些曾获得国家大量支持、尽享各项优惠资源的“名校”最无法理解。其实新东方并不会什么魔咒，正是因为新东方这种“学生就是上帝”的教学观念，才使得新东方在一路的发展过程中，从来都不愁生源。因为如果没有生源，不管新东方的教育设备多么先进，老师多么优秀，也无疑是巧妇难为无米之炊。所以，新东方多年来奉行学员至上的原则，虽然未必高尚，但是如果不这样做，那么新东方肯定是不会有那么多学员抢着上门的。

　　事实上，无论是哪个行业，都应该怀有虔诚之心。正所谓“顾客就是上帝”，你只有把消费者当成自己的上帝或者衣食父母，把“上帝”伺候高兴了，才有可能从实力强大的竞争对手手中抢来一片自己的发展空间！