俞敏洪的人生江湖

第五节 遭遇“非典”

　　古语云：“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”生活中很多人都善于在顺境中沾沾自喜，却忘了快乐中仍然潜伏着危机。美国前总统尼克松在《领导者》一书中的箴言引人沉思：“成功者一定要能够看到凡人所看不到的眼前利害以外的事情，需要有站在高山之巅极目远眺的眼力。”

　　为生活做足准备，或许你会认为这是多此一举，但是，在如此多变的世界里，谁都无法预料下一秒会发生什么，时刻做好准备，才能让生命从容不迫，时刻做好准备，才能立于不败之地。人如此，企业亦如此。

　　一个企业在经营中，竞争是无处不在的，未雨绸缪，居安思危才能让企业走得更长远。一个企业如果没有居安思危的企业精神，那么这个企业就很可能无法去面对未来可能出现的竞争。

　　在2003年的春天，非典，这场突如其来的灾难，让中国人都陷入恐惧，甚至许多的公司和企业都没能够在这场灾难中盎然挺立。但是在这场危机中仍有不少公司和企业获得发展壮大，新东方就是其中的一例。

　　随着非典形势的严重状态，新东方在4月20日召开了总裁扩大会议。

　　在会议上，俞敏洪决定新东方全体停课，并成立新东方非典指挥小组，由俞敏洪和胡敏分别担任组长和执行组长。

　　4月21日，北京新东方正式停课；第二天，全国所有的新东方正式停课。

　　要知道，在每年的春季，外语类培训学校及相关学习班报名正值高峰。而非典的降临，无疑使很多培训机构面临灭顶之灾。对于新东方来说，全面停课是对学生负责，更重要的是，新东方有足够的能力应付非典可能带来的损失。

　　大家一致认为，只要保住新东方这三个字，就能保住新东方的未来。于是，在新东方里呈现了这样的场景，每个人都在尽自己最大的努力奋战在一线，并且每个人都显得非常镇定和从容。正是“新东方精神”催人奋进，让所有的员工都为梦想奋斗，无论是在多么艰难的环境里，彼此也能够赋予勇气与力量。在新东方里，你看不到谁因为害怕病菌感染而彼此躲避对方，他们都坦然握手，微笑交谈，这一切无异于平日；甚至没有人在会议中戴着口罩，没有人中途退场，一场巨大的灾难被挡在了充满爱与热情的大楼之外；在新东方大楼里，没有恐慌与猜疑，有的只是彼此扶持与信任。

　　非典到来之后，新东方马上就推出了四种解决方案，以供已在培训班报名的学生选择：首先是交纳报名费但尚未开课的培训班可全额退款；在5月开课的培训班可全部退班；延期开课时间；持现有听课证的学生可以在两年内到新东方学习相同的课程。与此同时，新东方的远程教育系统将继续开通。然而，对于高峰期停课，并承诺退还学费，损失要达几千万元的，这对于一个小型培训机构来说，可以说是毁灭性的打击。对于新东方而言，短期内几千万元的流失也绝非小事，那么新东方是从何而来的资金周转能力呢？其实，主要的原因在于新东方办学进入轨道之后，俞敏洪就硬性规定，企业必须长期在账上保留两个亿的储备金，一般情况下都不允许使用，以备特殊情况之用。也正是这两亿的储备金，才使新东方保全了学生的人身安全与经济利益，同时也保住了新东方这块招牌，使新东方坐稳了外语培训“带头大哥”的位子。

　　然而，新东方并没有因此就停滞不前。非典突袭，整个北京城，由往日繁华变得倍感萧条。学校和培训机构都处于停课等待通知的非常时期，甚至有许多教育机构陷入停滞，而新东方并未偃旗息鼓，俞敏洪另辟蹊径，独走偏锋。新东方教育在线在CEO钱永强的带领下，让整个新东方掀起了“将新东方带回家”的新热潮。

　　其实，在非典之前，钱永强的新东方教育在线只是处于传统教育的陪衬辅助地位。但在非典肆虐之时，对于那些不愿出门但又急需充电的人来说，远程教育的优点在这些停滞的传统教育领域中凸显了出来：你不需要花费完整的时间段，同时也不需要千里迢迢赶到课堂，只是在家里坐着轻轻地点击鼠标，就能悠闲地在知识海洋里畅游无阻。在学校里，名师资源有限，分身无术，想要与名师面对面交流，更是难上加难；而在网络课堂上，你可以随时听名师授课，并下载课件辅助学习，也可以通过网络来提交自己的疑问，并获得解答。对于难理解、难思考的问题，你也不需要花费大量时间全程听讲，只需对症下药，挑选适合自己的课程片断，完善自己的薄弱环节。随时随地，随心所欲，个性化的服务，经济的价格，便可以畅游在一个资源丰富的在线教育王国，何乐而不为？

　　目光敏锐的俞敏洪当然不会放过这次“良机”。新东方在线提供的课程中不仅涵盖了新东方传统的国外考试培训、国内考试培训、考研英语培训和新概念英语培训，而且向众多学子提供考研政治、数学、会计考试、司法考试等其他类型的培训，并且聘请的老师均是该领域的权威。于是，在传统教育普遍萧条的情况下，新东方的在线教育业务却猛增了六成。所谓“失之东隅，收之桑榆”，在线教育在一定程度上减少了停课方面造成的损失。钱永强借非典之机，改变了人们的消费习惯，可谓功不可没。

　　每年的5月，都是学生的一个敏感阶段，因为学校全面停课，而对于6月即将走上高考战场的学子们来说，这无疑是雪上加霜。于是，新东方在此时推出了免费的远程高考英语辅导课程，课程长达46个小时，原本的费用是350元至400元，非典时期新东方把它变成了“免费的午餐”。课程由新东方中学英语部的教师授课，由4月25日始至6月30日高考结束，这无疑为忧心忡忡的学子们带来了一把智慧大门的“钥匙”。

　　终于，在6月24日，世界卫生组织宣布北京市“双解除”，新东方接到上级主管部门关于允许复课的通知，可谓是双喜临门。这场谁都预料不到的非典之灾中，新东方显得从容不迫，退班政策、免费课程、在线教育，一项项服务接连推出，皆是大手笔，其他培训机构望尘莫及。两个多月的非典阴云消散之后，新东方报名大厅门庭若市，在行业内的领先地位也更加巩固。总结经验，继往开来，总裁胡敏开始进行“劫后盘点”：非典期间，裁员风行，新东方却大举扩充人才储备，引进各类英才600余人，摩拳擦掌，为即将到来的复课作好教学准备。

　　新东方从夫妻店做起，几次蜕变，如今已不再是一个培训机构，而是一个全面发展的教育集团。在培训项目上，由原本的出国英语培训扩展到基础英语培训、考研英语培训、四六级等级考试培训、新概念英语培训，由英语学科培训扩展到数学、政治学科培训，甚至扩展到司法考试、会计考试等培训领域；在产业类型上，从英语起家的有听力、口语等培训领域，进而扩展到相关产业，如图书出版、教学软件、在线教育。

　　钱永强的在线教育原先只能归于新东方培训的相关产业之一，但正是非典突然来袭，将在线教育推到了最前台；一个完备的教育集团，各部分的产业都能在异常情况出现时发挥作用，这对于单纯以培训为主的小机构来说，是不可想象的“壮举”。

　　新东方“财大气粗”，为学生想得周全，也为自己做足了广告。不过，“雪中送炭”说起来容易，做起来并不轻松，要是没有足够的“炭”，任谁也不敢有这么大手笔。

　　史玉柱说：“我觉得我人生中最宝贵的财富就是那段永远也无法忘记的刻骨铭心的经历。”对于这个话题，段永基更是有着自己切身的体会：“成功经验的总结多数是扭曲的，失败教训的总结才是正确的。”在历经了ETS索赔案的危机事件后，新东方在逆境中成长得更为壮大。

　　其实俞敏洪在账上长期保留两个亿的存款时，未必想到会遇上非典这样的百年之灾；钱永强规划建立在线教育王国时，可能也没有想到有一天新东方传统教育领域会被迫停滞。然而成功的事业永远有相似之处：时刻都为任何可能发生的情况做好准备，留有退路。出门总带着雨伞和墨镜的人并不是傻子，他们只是比别人想得更周全而已。

　　在弱肉强食的残酷竞争里，“居安思危”只是生存的必备素质，“未雨绸缪”才是强大的必要条件。在顺境中为逆境做好准备，在逆境中为顺境的发展考虑周全，比别人多想一步，才能立于不败之地。即使在逆境中也能保持冷静、规划将来的人，永远不会是一个失败的人。很多企业都从逆境之中挺过来，但苟延残喘者有之，愈加壮大者有之，其中的差距，就在这一念之间——是否比别人多想了一步。