俞敏洪的人生江湖

第二节 真正的商人是极其具备诚信的人

　　不管是在什么时候、什么环境下，一个人做人做事要想取得成功，都要依靠“诚信”二字。只有你先对别人有诚信，那么别人才会对你有诚信。在现实生活中，诚信可以说是一个人的立世之本，哪怕有时候你被别人骗了，也不能因此而失去诚信，否则，你就会失去自己成功和幸福的重要根基。

　　诚信乃立人之本。孔子曰：“人而无信，不知其可也。”也就是说人如果不讲诚信，那他在社会上就没有立足之地，也就做不成任何事情。事实上，“诚信”不仅是立人之本，而且更是经商之本。一个企业，拥有一个良好的声誉就是其最响亮的招牌，只有时刻做到诚实不欺、恪守引用，才能获得更多人的信赖，才能使企业发展得更好，走得更远。因此，“诚信”也是所有创业者必须要具备的重要品质。

　　俞敏洪曾一再强调，如果只顾眼前的利益，那么就一定会直接导致人生和事业的重大失败。为此，他举了两个例子来证明自己的这一观点。一个例子是：由于中国过去太多贫困、落后，所以，有了一丝商业机会之后，很多人就是只顾眼前的利益，只想赚大钱，而忘了立人之本、经商之本。中国有很多人开饭店、做生意都会卖假货，这种现象在现实中也是有增无减，这是为什么呢？因为他们觉得这是赚钱的最佳方法，但是，这样的人到最后只会得不偿失，只会失败，因为所有的成功都是以个人或企业的信誉为基础的，而信誉则是建立在人们长久的观察和相处之上的。当人们第一次发现自己上当受骗的时候，第二次就不会再去买了，哪怕你第二次卖的是真货，也不会有人再相信你。中俄边贸当年红火的时候，中国人把一辆火车皮的各种各样的杂货都打过去卖，俄罗斯人不经过检查就收下了。因为尽管那些都是旧货，但是俄罗斯人知道那都是真货。但是，后来，中俄边贸又出现了什么情况呢？

　　俄罗斯人特别喜欢买中国的羽绒服，可是很多中国人为了赚更多的钱，于是，在做羽绒服的时候就把稻草、鸡毛等杂物塞进去，俄罗斯人发现自己上当受骗之后，中俄边贸的销售额就呈直线下降状态。以至于现在我们还常常听说中国商人在俄罗斯经常被俄罗斯人打、被俄罗斯人欺负的情况，其最根本的原因并不是因为俄罗斯人原本就喜欢欺负中国人，而是因为俄罗斯人被中国商人骗了之后，最后就迁怒于所有的中国人。当俄罗斯人被一个中国人骗了之后，他就会认为100个中国人都是不讲诚信的，这也就是群体效应。

　　另一个例子是：在山东有一个蕨菜生产基地，它是向日本出口蕨菜的生产地基之一，同时出口蕨菜也成了该地方唯一的经济来源。日本人要求把蕨菜放在太阳下晒干以后再打包运到日本。由于放在太阳下晒干需要两天时间，因此很多人等不及，就把蕨菜收回家之后开始用锅烘烤。烘烤之后，从蕨菜的表面上看是干的，但是，日本人却发现蕨菜用水泡不开了。于是，日本人就警告该地区的人一定不要用锅炒，必须要放在太阳下晒干。大部分的人都遵守了日本人的规则，都把蕨菜放在太阳下晒干。但是，并不是说大部分人都遵守了规则就能长久保持下去的，而是需要所有人都遵守，这一规则才能彻底成立。其间，有一家蕨菜供应商违反了这一规则，后来，甚至还有几家供应商偷偷地把蕨菜放在锅里炒干，日本人发现之后被惹恼，在一天之内就彻底断绝了和该地区的全部蕨菜交易。于是，该地方在一夜之间失去了所有的经济来源。如今，该地方的人的生活依然贫困、落后，因为他们的蕨菜卖不出去了，对日本人不讲诚信之后，其他地方的需求商也因此不和他们有任何的交易。

　　通过这两个例子可以看出：当一个人或者是一个地区如果只顾眼前利益、不讲诚信的时候，最终就会导致人生和事业的失败。俞敏洪深知这一道理，他将“诚信”贯穿到了新东方的发展过程中。

　　2003年，“非典”风波席卷全国，北京首当其冲成了疫情最为严重、最敏感的地区。而人口密集的培训学校也深受影响。在此期间，很多学生都不敢上课，都纷纷要求学校退还学费，北京的多家培训学校也因此而资金链吃紧，有的学校由于坚决反对退还学费而最终倒闭，有的学校校长干脆席卷一切走人……一时间，北京的英语培训市场遭受了严重的“非典型”的洗牌。

　　但是，与上述情况不同的是，新东方却顺利渡过了这次难关。俞敏洪之前就制定了一个政策，就是无论发生什么情况，都要确保新东方在银行的存款达到两亿左右，正是因为这一政策，使新东方在“非典”时期顺利渡过了难关，可以说，这一政策在“非典”时期发挥了至关重要的作用。在2003年4月30日这个“非典”时期，全国的新东方学校都宣布停课后，俞敏洪立即做出决定，即学生可以自行退班、转班，原听课证两年内有效，这些决定很大程度地保护了学生们的利益。这样做尽管新东方在经济上遭受到了巨大的损失，但是绝对保护了新东方的声誉。这也是为什么“非典”过后，新东方各个培训班频频爆满的主要原因，这一时期的学生数量超过了之前的任何一个时期。可以说，这些都是与俞敏洪的诚信密切相关的。

　　有一年暑假，新东方的下属机构推出了住宿班，由于该项目的准备工作没有做到位，致使招生人数大大超出了预期人数。同时，由于负责该项目的领导失职，使临时增设的住宿点和招生时所承诺的住宿条件有较大的差别，最终导致众多学生及家长的强烈不满和投诉。一直把信誉当成是新东方生命的俞敏洪收到投诉后，感到非常震惊，他认为这是新东方成立以来最大的责任事件。当天深夜，俞敏洪就和集团副总裁周成刚一起走访了发生事件的住宿点，并与广大学生及家长面对面地进行了坦诚的沟通和交流，而且还在现场解决了学生的切身需求。对于这次事件，俞敏洪说：“我们为此付出的代价至少是500万。后来有家长给我打电话说：‘俞老师，你们给孩子们换了一个那么好的宾馆，是不是太奢侈了？’”事实上，由于新东方及时而妥善的处理，不仅平息了学生和家长的不满，而且还博得了他们对新东方的一致理解和好感，都认为新东方是重视学生、讲诚信的企业。

　　俞敏洪相信，企业实行诚信经营，虽然不像物质产品那样给企业带来直接的市场利润，它却是企业的一种重要资源，是企业经营发展的一种无形的强大推动力。实际上，新东方的诚信付出也得到了很好的回报。自新东方创办的11年来，其学生数量连年快速增长，这就为企业带来了更多的利润。

　　在俞敏洪的心里，他始终知道作为一个人，只有有了诚信，才有人格，才有尊严，才有前途；而作为企业，只有拥有诚信，才有品牌，才有声誉，才有竞争优势，才能生存，才能发展。俞敏洪正是凭着诚信的重要品质，才使新东方在全国遍地开花的。