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第1章 坚持管理中的级差原则

  企业实行级差管理,是一种高效的运行模式。一级管一级,一级对一级负责,可以有效地发挥各级各部门的主观能动作用。

刺猬在天冷时彼此靠拢取暖,但需保持一定的距离,以免互相剌伤。这就是管理学中的“刺猬理论”。

保持亲密的重要方法,就是保持一定的距离。

企业管理者与被管理者之间,也要保持一定的距离。

有一个企业老总,召开部门经理以上干部开会。他在会上说,我要是批评了哪个部门经理,那是他享受的政治待遇。我不会管到部门经理头上,我要管的就是几个副总。

不要说这个老总咄咄逼人,他其实很懂管理之道。

企业从总经理到副总经理、到科室、到车间、到工段长、到员工,中间有级次差别。小企业至少有经理、员工两个级次,大企业有十个八个或更多级次。级次越多,分工越细,管理的要求越高。

级差管理无处不在,从企业到单位到家庭,凡是有团队的地方,都是适用的。

王熙凤就是靠这个办法,才把贾府管理得井井有条。

一是实行三级负责制。

贾家作为当朝“四大家族”之首,实在是太大了,仅荣国府就占了一条街的街面。上至贾母下至奴才,林林总总,一千多号人口。

王熙凤作为荣国府的CEO,要把这样一个家管起来,确实不容易。善姐儿曾这样做过描述:“我们奶奶天天承应了老太太,又要承应这边太太那边太太。这些妯娌姊妹,上下几百男女,天天起来,都等她的话。一日少说,大事也有一二十件,小事还有三五十件。外头的从娘娘算起,以及王公侯伯家多少人情客礼,家里又有这些家务交加,亲友的吊庆。银子上千钱上万,一日都从她一人之手一个心一个口里调度。”可见这个工作任务是极其繁重的。

偏偏贾家里的人没有一位是好缠的。人人都会找差纠偏,个个善于评头论足。坐山观虎斗、借刀杀人、引风吹火、站干岸儿、推倒油瓶不扶,都是全挂子的武艺。管理起来更是难上加难。

王熙凤作为一个年轻媳妇,担任着CEO的重任,她就是成天不吃不喝不睡觉,也够她忙的。

但她还有时间出去喝酒,还能抽空管别人家的事情。

她靠的就是分级管理。

王熙凤作为CEO,她要对贾家、贾母负责,是坐镇中枢的核心管理人,负责总的组织和协调工作。

在贾家除了凤姐之外,还有负责项目管理和办一些体面差使的人,有玉字辈的,也有草字辈的,如贾珩、贾璎、贾芹、贾芸等人。他们虽然一般不参与贾家内部管理,但可以按照王熙凤的安排,随时承担一份管理任务。如管栽树、管戏班等阶段性的工作,直接对王熙凤负责。

贾家有几个上等奴才,他们是贾家的三级管理者。赖大、林之孝、单大良、吴新登等人,虽然是奴才的身份,却承担着大管家的角色。这些人在王熙凤眼里是奴才,在下等奴才眼里却是半个主子。这些上等奴才,在某些场合,比年轻主子还有体面。

有了这两层管理机构,王熙凤就不需要为陈芝麻烂绿豆的事操心了。贾家有的是大事、重要事,这方面,谁也不能为王熙凤分担。

二是只抓一把手。

作为一个企业CEO,不可能在管理上一竿子插到底。产品质量出了问题,可以追究分管生产的副经理的责任,千万别冲员工发脾气。

王熙凤要抓就抓管事的人,她不会直接在下等奴才身上消耗精力。

丫头、仆人几百人,每个人身上发生一件事,也够王熙凤忙乎的。

不可能事无巨细,她都去管。该管家们管的事,她会让管家们去处理。

这一天,荣府又发生了一件事,并且反映到王熙凤这里来了。

这件事与宁国府的长媳尤氏有关。

尤氏这几天一直在荣府给凤姐帮忙。因为贾母八十大寿,来的客人多,事情杂。尤氏作为贾母的孙媳妇,作为王熙凤的妯娌,过来帮忙王熙凤照顾几天,可以减轻王熙凤的负担。

尤氏很老实。一天下来,她忙里忙外,累得不行。晚上,客人们酒足饭饱,抹抹嘴都走了,她还饿着肚子。

她好不容易抽空出来,想到王熙凤这儿找点吃的。王熙凤因清点宴会上的用品,还没有回来。平儿对尤氏说:“这儿还有一些点心,你可以先补一点。”尤氏说:“算了。我到大观园里面去,找那些小姐们闹去。”贾宝玉、林黛玉、薛宝钗等人都住在大观园里,到他(她)们那里随便找一些吃的,也可以对付一宿。

尤氏说完就带着丫头去大观园。走到大观园中门,尤氏见白天挂的彩灯还没有收,角门也没有关,就让丫头去传管事的女人。

丫头来到老婆婆们看门的值班室,见有两个老婆子在分菜果吃。丫头对两个老婆子说道:“尤大奶奶请过去一位管事儿的人。”两个老婆子头也不抬地说:“我们的头儿刚走,我们只负责看屋子。”丫头说:“那你们去喊一下,就说尤大奶奶等着。”两个老婆子继续吃着东西,夹七夹八地说:“我们这儿管屋子的只管屋子,传人的只传人。你要传人,再派传人的去。”丫头也是常来大观园的,这里的事儿,她也都知道。她对两个老婆子说:“你们休瞒我。要是王熙凤二奶奶安排你们,你们敢这样吗?”两个老婆子们眼里只有带班的负责人,再往上只有王熙凤;尤氏虽是主子,毕竟隔了一层。见丫头这样说,两个老婆子没好气起来,对着丫头说:“扯你娘的臊!我们传不传与你什么相干?各家门,各家户,你有本事,去管你们宁府的事。想管我们这边儿,还早着呢!”

宁、荣二府虽然分开另过,原本只是一家。这两个老婆子的话,未免说得太过分了。

小丫头听了两个老婆子的话,简直气白了脸,就跑过去一五一十地对尤氏学了。尤氏想,现在是贾母千秋大喜的日子,过几天再找这两个老婆子算账。

当时,王熙凤因为白天忙了一天,已经睡下了。她坐在床上,听周瑞的媳妇汇报了事情的经过后,说:“先记着她们的名字,过几天,捆了送过去,请尤大奶奶发落。”同时,安排人传大管家林之孝的婆娘,让她先来安排看守。

在凤姐眼里,操办贾母的生日才是大事,而这些事是管家婆们该管的事,她不会为这些事儿,半夜里爬起来赶去处理。

王熙凤要管的,是那些管事的管家婆。

三是逐级落实责任。

在大观园里,级差无处不在。

不仅主子与奴才之间有差别,主子与主子、奴才与奴才之间都有差别。

这就是一个管理定位。谁都要找准自己的位置,越过了级别这条红线,只会自讨苦吃。

芳官的干妈不相信,她终于吃了一回亏。

芳官原是荣国府买来学唱戏的。戏班解散以后,她分到贾宝玉住的怡红院,当了一名小丫头。

为了管好这些学戏的小孩子,王熙凤给她们每人安排了一个老婆子当专管员,名份上称为“干妈”。

这些丫头们在大观园里工作,每个月都有工资。这些干妈们,通过克扣她们的工资可以中饱私囊,时刻都担心她们离心离德。

芳官分配到怡红院。这是大观园里最好的单位,也是最有油水的单位。因为贾宝玉住在怡红院里。只要贾宝玉吭一声,贾母可以把天上的星星摘来放在怡红院里。

贾府有的是钱,尽着贾宝玉花,他也花不完。跟在贾宝玉身边,丫头们有沾不完的光。

芳官才到怡红院上班的时候,贾宝玉的病刚好。

芳官的干妈这几天靠着芳官,也到怡红院挨挨挤挤。她老是担心芳官跑了似的。

为了让宝玉病后补补身子,厨房里专门为他做了一碗“火腿鲜笋汤”。

贾宝玉闻着汤味清香扑鼻,就急着端起碗。刚尝了一口,连说:“好烫!”袭人见贾宝玉喊烫,就从贾宝玉手中接过碗,端在嘴边,轻轻地吹了几下。然后,对站在旁边的芳官说:“你也来学着伏侍一些,轻轻地吹,别吹上唾沫星子。”

芳官从袭人手里接过碗,轻轻地吹了几下,学得也很到位。

站在中槅外的芳官的干妈,觉得做这样的细密活儿还是自己老成。就跑进去笑着说:“别让她把碗打了,还是让我来吹吧。”说着,就想从芳官手里接碗。

宝玉的大丫环睛雯见了,急迫地对着芳官的干妈喊道:“快出去!就是让她把碗砸了,也轮不到你吹。你还跑到这里面来了呢。”同时,怒骂那些小丫头们:“你们眼睛都瞎了?她不知道规矩,你们不会说给她听?”

那些小丫头们很委屈,都说:“我们撵她,她不出去;说她,她又不信。”小丫头们一边说一边推芳官的干妈:“我们到的地方,有你到的一半,还有一半你到不了呢。何况又跑到我们去不了的地方还不算,又去伸手动嘴的了。”

见小丫头们把芳官的干妈推了出来,站在门外台阶下的几个送饭的老婆子都笑了:“嫂子也没有用镜子照照就进去了。”说得芳官的干妈又羞又愧。

在贾宝玉眼里,“女孩儿未出嫁,是颗无价的宝珠;出了嫁,虽是颗珠子,却没有光彩宝色,是颗死的了;再老了,更变的不是珠子,竟是鱼眼睛了。”

所以,那些老婆子们,是不能进到怡红院槅子里面去的。

四是不要越级管理。

当领导的,直接批评职工绝不是一个好办法。领导是管人的,要通过管人来管事。

贾府里的赵姨娘就喜欢越级批评人,反落了一身不是。

赵姨娘是贾政的妾。贾宝玉的母亲王夫人是第一夫人,赵姨娘也算是“二夫人”了。

更何况赵姨娘也生了一女一儿。女儿是探春,儿子就是贾环。

这贾环与宝玉虽是同出一父,却长得蜂目蛇形,办事畏畏缩缩,处处令人厌恶。

贾环到怡红院来探望宝玉,见宝玉用来治春癣的“蔷薇硝”清香袭人,也想要一点。

丫环芳官找了一点“茉莉粉”给他,他就兴冲冲地拿回去,让母亲赵姨娘把“蔷薇硝”收起来。赵姨娘听贾环说了以后,打开一看,哪里是什么“蔷薇硝”,不过是一点子“茉莉粉”。

赵姨娘见芳官竟敢以假充真,欺骗贾环,当时气就不打一处来。她拿起茉莉粉就到怡红院,亲自来找芳官算账。

来到怡红院,赵姨娘把一包茉莉粉向着芳官的脸摔去。口里骂道:“你不过是我家买来学唱戏的戏子,我家的下三等奴才就比你强。你都敢看人下菜碟了。”

芳官一个小孩子家不懂事,见赵姨娘不干不净地骂,也哭着对骂起来:“你还骂我是奴才呢,咱们不过是梅香拜把子——都是奴才呢。”

赵姨娘听芳官这么骂她,气得浑身乱颤,伸手就来打芳官。

芳官索性扑到赵姨娘怀里让她打。几个与芳官相交厚的小丫头,见芳官挨了打,小孩子家一时性起,都跑来帮芳官打架,把个赵姨娘揉搓得像一根面条似的。

最后,探春听说后赶了过来。探春把赵姨娘拉出怡红院,劝道:“那些丫头们不好了,就如同猫儿狗儿抓咬了一下。能原谅呢,就原谅;不能原谅的,叫管家媳妇们去责罚。何苦自己不尊重,失了体统!”

探春的话,说得很有道理。企业员工有什么问题,作为一个企业家,首先要找的是负责人,别把自己的位置摆错了。

  
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