文化命门：企业文化建设的误区与对策

第四节 高速发展的危机

　　较少有人注意到，越是快速发展，越是规模庞大的企业越危险。与此相反，大多数人会在高歌猛进的发展中对自身的经营方式和文化管理保持高度的自豪感，直至某一个突然到来的临界点上，发现企业面临巨大的管理问题，其中就包括文化精神危机。

　　确切地说，企业高速的发展，总是会伴随着朝向“大而全”的方式演进这样的特性，并在膨胀中丧失掉原来的文化精神。

　　有一个文化教育机构，得益于过去多年的大学扩招以及社会经济水平的提升，在短短的三年时间人员规模膨胀了近两倍，由原来的1000多人发展到3000多人。

　　作为一个知识型企业，短时期内密集的人才引进给这家企业造成了巨大的人员冗余，在人员任务分配和管理、监控上都出现了巨大的盲区。因而，各种各样似是而非的教育开发项目被提了出来——迫于人员闲置的成本压力，这家企业不得不着手为这样的项目投入资本和人员。

　　这样就形成了另一种后果：项目分散而缺乏有效的规划，企业的项目质量也严重不足。过去这家企业从事的是高端教育产品研发，后来发展到各种各样的社会教育、中小学教育产品也同时研发。客户已经分不清这家企业到底打算在哪个方向上专注发展了。

　　同样，企业内部也开始出现人浮于事的现象——人们在经历扩张初期的狂热之后发现，无序的管理导致众多人可能无所事事也不被管理者所察觉并加以重视，因而企业中那些原来刻苦钻研的人也开始抛弃艰苦的研发态度，而选择与那些游手好闲的人靠拢。所谓文化管理由此进入了一个难以捉摸的黑洞之中。所以，当两年后的今天新上任的领导做的第一件事就是：裁减冗余人员，重塑专业研究精神。

　　对上面这样的情况，不少人会认为这是规模扩张的结果，这是事实。但更深层次的矛盾乃在于，规模扩张造成的文化精神的丧失。这一点与并购案类似。大部分企业的并购之所以失败，乃在于并购后的文化融合，正是艰难的文化融合的成与败决定了并购的成与败。所以，如果我们判断一个企业是否可能扩张至少需要像并购那样考虑一个文化要素：扩张后的企业是否能够保持企业过去成功的既定的价值精神，如果不能保证这样的精神传承，规模扩张就是危险的，即使企业因高速发展具备雄厚的资金或社会资本。

　　越是高速发展的企业越需要审慎地发现这背后的问题。任何一个企业的高速发展都可能得利于多种条件的满足，但某个阶段的发展结果未必表明企业发展过程中的各要素都齐头并进获得了改善和提升。与此相反的事实是，发展会掩盖既有的基础问题。比如，当一个发展高端科技的企业，可能因为某件产品的成功获得了巨大的发展，但这并不表明内部是完善的，也许他的人才队伍并不健全，也许内部的文化精神因为高速的发展获得了某种认可。但是，一件产品的成功不代表企业高标准的经营水平，当产品突然失利的时候，这些内在的缺陷就会陷企业于经营危机之中。

　　时刻保持危机感，并让群体也保持这种危机感，本身可能形成一种审慎而谦虚、沉静而严谨的文化精神。但同样，它也是防止企业文化精神在狂热的发展中变形、扭曲的必要因素。保持危机感，意味着我们时刻要敏锐地发现企业中的某些讯号，并从中获得矫正的信息。

　　判断企业的文化价值观和精神是否偏离现实或者是否可能存在某些隐患的一个重要信息，即企业或竞争者突然间的成功或突然间的失败——可能不是整体的失败或整体的成功，多数时候可能是局部的、或者轻微的。正常而言，当我们在既定的道路上前行了许多，企业按照过去的常规惯例行事，一直在产生着可观的经济成果或有利局面之时，意味着企业的经营方式和文化价值取向都是正确的。

　　但是，局部的某些出人意料的变化，可能暗含着某些整体性变化的趋势。这些变化既包括突然间的成功或突然间的失败——只要企业出现始料不及的某些变化，都意味着经营上的价值观或者价值精神之类指导思想，可能落后于现实的发展。在这种时候，企业必须重新审视企业既定的价值取向或价值精神存在某些缺陷——企业最终可能需要向价值取向或价值精神注入新的元素，也可能是按照新的方式重新进行组合。举一个简单的例子，一家经营时尚服装的企业如果突然间发生市场严重下滑的时候，可能意味着企业内部对时装概念的价值取向的理解已经落后于眼下的市场现实；同时，如果这家企业突然间出现局部的儿童时尚服装的局部提升，也可能意味着企业面临着向儿童时尚服装的转型。只要企业最终意识到这些新的变化背后隐含的是新的现实，那么企业就必须进行这一转型工作——这必然包括了企业必须重新开始审视自身的价值问题，包括因此而引发的一系列价值主张上的转变。这一点是从外部发出的信号，也有内部的信号，比如某个团队突然间出现剧烈的反抗情绪，或者某个团队突然间发挥出与其他群体截然不同的工作热情等等，这些都可能要求企业重新审视企业既定的价值主张和文化氛围。

　　不利的现实是，越是在高速发展的情况下，人们越容易忽视现有的变化，或内在变化中的某些危险讯号，这至少可以理解为企业的狂傲自大。在这种情况下，企业总是被一种自以为是的文化氛围所笼罩，而缺少真正有效的价值判断力，这正是我们认为企业越是高速发展越需要审慎的文化精神加以辅助一样。狂热只会造成灾难，而于发展无益。