洮水无声

“七化管理”求效益

　　按照国电公司《关于开展农村供电所管理年活动的决定》，2003年以来，临洮县电力局把提高供电所规范化管理水平和服务质量视为继“两改”以来又一项“政府放心、农民受益”的造福工程，结合实际，因地制宜，积极探索，大胆创新，逐渐形成了以“人员管理军事化、器具管理定置化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明服务公示化、工作考核指标化、安全局面稳定化”为内容的工作管理“七化”制。主要表现为：

　　一、人员管理军事化

　　在积极引入竞争机制，实现动态用工考核基础上，对供电所人员实行准军事化管理。通过对仪容仪表、日常行为等方面的规范训练和高强度、大运动量的拉练，增强了供电所人员的组织纪律观念、团队意识和坚韧不拔的精神。同时供电所建立电工技能培训基地，定期进行专业技术培训和岗位技术练兵，造就了一支训练有素、作风过硬、能打硬仗的专职电工队伍，彻底改变了以往农村电工作风散漫、业务素质参差不齐的不良局面。人员管理军事化使供电所做到了日常行为规范化、操作技能标准化、故障报修快速化、劳动纪律制度化。

　　二、器具管理定置化

　　“细微之处见规范”，整齐划一，账、卡、物配套的各类工器具；自行制作的设计精美、简明实用的图板图表；统一编号、查找便捷的台账资料，无一不在细微之处体现着定置化管理给工作带来的方便与快捷，使供电所做到了器具管理定置化。

　　三、资料管理档案化

　　按照国电公司《供电所规范化管理考核办法》和档案化管理的要求，将用户档案、农村用电综合资料、农网改造资料、表卡资料、设备台账、综合记录等基础资料全部录入微机管理系统。统一标准、统一管理、统一内容、统一考核、强化基础管理、规范质量标准，做到了管理有序、标示清晰、查阅方便、存取便利，真正达到资料管理档案化。

　　四、综合管理微机化

　　先后开发购置了供电所微机综合管理信息系统、低压理论线损计算系统和营销管理、电费核算系统以及电费查询触摸屏、电价公示显示等应用软件，建立了高、低压线路，供电营业台区、用户资料等运行技术资料。微机档案系统汇集各配电线路主干线、分支线的运行情况，只要点击鼠标，即可了解到各杆塔的型号、位置、运行状态等，为线路的检修、故障处理提供了准确依据。实现了用微机核算、开票、打印电费公布表和各种报表工作，真正实现了供电所综合管理微机化。

　　五、文明服务公示化

　　为了树立供电企业良好的外部形象，给电力客户提供最大程度的便利，供电所内均设立了文明服务岗，公示工作人员岗位、职责，公示管理人员、专职电工的岗位工号、服务范围、姓名、照片、联系方式和监督电话；在农村各个台区设立公告栏，公开电价、电量、电费以及“三公开”、“四到户”、“五统一”的具体内容，设置报修意见箱，及时解决群众用电问题，自觉接受用户监督。同时，供电所向社会聘请83名服务质量监督员，每年至少召开两次座谈会来征求意见，花钱买批评，且必须有当地政府部门参加，真正做到了供电所文明服务公示化。

　　六、工作考核指标化

　　完成定岗建制后，为促进企业经济效益，实现“闭环管理”，把各项经济、技术指标量化分解到各个台区每个责任人。制定各种可行的考核办法，与供电所管理人员、专职电工岗位工资直接挂钩，实现动态考核。确保了各项经济技术指标的圆满完成，真正做到了工作考核指标化。

　　七、安全局面稳定化

　　农电企业安全生产是永恒的主题，是生命线。建立了局、供电所、职工三级安全网络，落实安全责任制，做到了设备“零缺陷”、管理“零失误”、行为“零违章”、确保安全生产“零事故”。形成了一级抓一级，层层抓到底的责任机制。

　　总之“七化”管理极大地推动了供电所管理的规范化进程，促进了优质服务、“民心工程”的深入开展，并在供电所建立和完善了客户服务系统，公开承诺电力故障报修“三快速”、业务报装“三保证”、查询咨询“三做到”和投诉举报“三及时”，真正为广大农民群众提供一流的服务。2002年6月，被国家电力公司授予全国“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口称号。我们将继续努力，勇于攀登，牢记“工作永远有不足、服务永远无止境、客户永远是上帝”，把供电所规范化管理工作做得更好。

　　注：

　　撰写于2003年6月，系国家电力公司农电工作部在上海电力学院举办的“农电经济活动分析暨市场营销培训班”的交流材料。