网店开门红：网上开店赚钱必知76招

第十一节送货上门服务的必备技巧

　　（1）送货前提前跟顾客确认接货地址。

　　大家可能很奇怪，顾客在买东西的时候不是已经写过地址了吗，还有必要再确认一次吗？如果你是这样认为的话，那就大错特错了。因为有如下几种可能性：

　　(1)他买的东西是送给朋友的，但他写的是他自己的地址；(2)他买的东西是送给朋友的，但朋友的具体地址是他凭他自己的了解写的，不是正确的顾客地址；(3)他买的东西是送给自己的，但是他对他自己所居住的地址不是很了解，写的地址不详细，不清楚。

　　不管上面几种情况是哪一种，都需要我们首先来核对顾客地址信息的准确性。

　　（2）送货前查询公交线路及班车停止时间。

　　这点也非常重要，跟我们的成本也息息相关。大家可以登陆所在城市的公交公司网，输入你的始末站点就可以查到。有时候直达车并不是最经济实惠的选择，大家可以查查转乘车，只要在所花的时间成本上大致一样的话，我们坐转乘车辆还是比较划算的。如我去这位顾客家的话，坐直达车来回需要3元的，而如果换乘车辆的话，只需要2元就可以了，这点对我们新手卖家很重要，毕竟我们刚刚开始，东西的价格都定得特别低，利润也很单薄，能省一分算一分！

　　（3）做好上门前货物的包装及自己店铺宣传的准备工作。

　　准备比较漂亮的便签纸及包装袋等东西，写一些对顾客祝福语，同时加一点店铺宣传和联系方式等。一定要认真地写，心意是最重要的嘛，这点顾客是可以看得到的。如果可以的话，你也可以为顾客准备一些小赠品，以弥补包装上的不足，让顾客能够更加满意。

　　（4）做好与收货顾客的沟通。

　　针对我们做得不好的地方，直言不讳地说出来，求得顾客谅解！如我们的包装问题，以及为了弥补我的过失，为此所做的努力，加赠了什么样的赠品请顾客一一接受，用以表示我们的诚意，并且如果顾客不会使用东西或赠品的话，我们也要教顾客使用方法，以及用久了，需要怎样来清洗等等。顾客也是讲理的，也是很人性化的，看到你为一件货物所做出的努力，他们也就理解和原谅你了！

　　（5）与收货顾客做好商品沟通的同时，也做好对我们店铺的宣传。

　　如果你已经做到了我上面所说的第四点的话，那么这点对你来说是绝好的免费宣传机会。你可以告诉顾客，你的店铺主营哪类物品，希望顾客可以带自己的朋友到店里购物，店铺近期会有什么样的促销活动，近期会上什么样的货物等等。总之一句话，就是在做好本次销售的同时，为下一次销售打好基础。