尤其開心
尽兴无遗憾，幸福事业家
女性生命管理系列之《三十+女性的生命进程》
预约的尊严（女性私房话）
Yan，最近郁闷的事情不少，比如接到学校投诉，说华人学生不守信用。开课前一个工作日订好来上课，约好第二天早上开课之前交学费上课，信誓旦旦一定来上课。于是，办公人员把信息传给教务系统。老师第二天如约到位，所有的教学用品都已备齐，东风不来，学生爽约了。打电话过去，没有人接，音讯全无。学校呢，老师的费用要照付；老师呢，一早准备的所有和课程有关的新鲜食材就全都浪费了。只好打到我这里投诉。
后来被通知，为了预防下次发生同类事情，华裔学员以交付学费为准完成注册，完成注册后教务通知老师准备食材，以避免浪费。完成付费后无辜爽约，概不退还学费；取消免费翻译服务，课时加收翻译费。就这样，一次爽约把约定俗成换做制度化的规定。我虽心虚，也要要求取消华裔两个字。教务说，如果不是华裔学生，也不需要有这项规定。换做有些人，会说这就是种族歧视吧，那么这就是“种族歧视”的起始！
君可知，这种“歧视”都是自己换来的，还得同僚帮你兜着，是有多无辜！！！
我有一份兼职工作是帮一家私立艺术学院管理华裔学员。该学院有我感兴趣的素材，我也需要这份工作加强自己的语言。为了存在感，对校务处说自己可以帮忙开发华裔社区资源，于是该院校尝试对大陆华裔社区招生，学院也为我配了指导老师配合工作。通常经我手的学员无论如何都会经过二次过滤，电话沟通=>完成课程预约=>确定付费=>接收学员=>通知教务=>开课前确认。确认上课的学生还要测验语言能力，判断需不需要中文同步翻译。这一切准备就绪才会开课，所以基本不会有什么问题。就算有问题，在我这里都已经被阻击，到达教务处的信息是相对准确的。换句话说，有什么事我会兜着，不至于影响族裔信誉。这个课程内容和学费相对高端，自然对学生的选择也会有所挑剔。自己也挺谨慎，素材没到手，工作丢了可不好玩儿，所以接收学员的时候会有所选择，基本不会有这样的不愉快。
Yan，这种情况一般总会有种侥幸心理，刚好有事，反正没付费，又没有经济损失，爽约就是爽约呗，反正不接电话对方就找不到我，又不会知道我是谁。（学校怎么这么笨，怎么那么轻易相信了呢，可以拒绝啊。再说，这也就是一般的不讲信用的事情嘛，谁还没有点什么事的时候啊，至于小题大做吗？）
从我的角度要不要想：哎，太悲催了，因为一个人不守信誉，原本宽松愉悦的工作环境搞得有点郁闷，未来管理就得更加外松内紧了。您不来上课就算了，总可以打个电话或者接个电话解释一下吧。得体一点，人不来，学费要照付的啊, 也就没有那份麻烦了嘛，消费了别人的日程，你可以若无其事吗... ...。即便我们一直都很注重制度，但不同族裔不同人总有不同的处事逻辑，总会有所漏洞，会防不胜防。所以制度管理下的社会，任何事情都会有厚厚的契约书和说明书如影随形。
Yan，但成熟的商业社会的社会规则和人文规则是由很多制度来维护的，应该说它有相对公平合理的规则和制度。预约做为美国社会重要的日常程序，属于约定俗成的规则。约学生顾问，约课程，约医生，约会计师，约律师，约朋友，约谈工作，约生意，还有约美发师美甲师，约主题Party，约餐厅位子，约4S店服务... ...大部分正式的预约，无论是私人性质的还是公务性质的，都会有预约确认通知，比如Email、短讯、电话等。很多时候接受服务都会从“您有预约吗”开始谈话。最常见的排队也是一种预约，预约顺序，或称预约秩序，所以通常插队是要费点儿劲儿的。不想排队也不想插队，商业社会么，有快速通道明码标价，您付费即可。
如果在预约时间之前提前到达，就算眼睁睁的看着服务人员打瞌睡，也要等对方醒来，那是服务人员的时间，没谁在预约的时间外一定有责任为他人服务。
一项预约涉及到的工作程序包括事前预约，事前确认，事前准备，完成约定事项，整理，预约下次日程等。所有的工作都会有记录，任何工作人员或者跟进的人看着记录都可以完成这份工作。虽然会涉及到许多程序，许多人，但丝毫不影响大家预约的习惯。预约，俨然已经成为高效能社会提高效率维持秩序的重要程序和法则，甚至早已成为文明社会同行的国际惯例。
这显然是文明的一环，听起来像不像机器的零件儿一环扣一环的。一旦预约，就好像打开机器的开启键，后面所有的零件儿被激活启动，机器欢快地运作，每一个步骤按部就班完成自己的工作。最后所有程序顺畅完成，机器自动关闭收工。
预约根据预约对象不同会有不同的规则和指向性。比如餐厅和服务大厅那种要走流量服务的，号到人不到，自动作废更新；医院走专家预约号要提前付费，号到人不到自动作废。通常有付费约束基本不会有多少人无辜爽约；没有付费约束，至少某一方没有压力，根据约定事项，更容易考验信誉的价值。
相比之下，预约其实是相当平等的行为，一方主动预约，另一方接收预约，和接收通知的被动是截然不同的性质。预约也不同于邀约，不会涉及到商务压力，没有明显的信誉和经济上的约束。预约根本上涉及的是对彼此的尊重和信任，有看不见摸不着的信誉在做担保。
反复确认呢，事实是在给彼此缓冲的机会，校对自己的时间和行为。如果不能完成预约，在反复确认下可以告知对方自己不能完成预约，取消预约或者改约。所以守信誉的商业社会，如果完不成预约，一定要提前给对方缓冲空间，让对方有所准备，换位思考也是这样，这是预约的底线。
在系统化的商业社会，通常都会给出一个时间预算，无辜占用别人的时间肯定是不礼貌的。有时如果涉及到费用，自己不能如实到达完不成预约，也一定要对对方有所补偿。这不是人品多高贵，而是遵守信誉的规则，是一份对预约的尊重，对自己和对他人的尊重，是一种时间效率运用的保障。
在表达的时候也是一样的，确定信息和需要缓冲的信息表达方式是不一样的。缓冲信息并不等于暧昧不清，而是做条件限制。所以，一环环分析下来，就能感受到，遵守预约规则是在给彼此一份尊严。
Yan，这种尊严和工作性质无关，工作本就不分高低贵贱，和收入也无关。稳定的社会结构是由大众按部就班完成一环环的工作，促使社会系统顺畅运行来搭建的。
开学之前我家请了保洁来工作，她是刚拿到工作签证的墨裔年轻母亲，因最近大家都要应付孩子们的开学日，时间不是很稳定，她就提前说可能会有变动，并且提前两天发来信息调整时间，我不需要干巴巴等她，她也没有赶时间的负担，大家相处很轻松。
Yan，记得咱们这个系列是从如何管理时间开始的，那么很明显，预约可以节省时间，遵守预约规则会给自己一份信誉保障，换来一份尊严，更可以通过彼此时间的有效运用换来一份高效而秩序的未来。
8/23/2017 尤其开心
但商业操作联系到资本和成本，仅靠道德层面以下的规矩，这样的话，与其说人不遵守道德，不如说自己缺乏管理。