说说西方的 Customer Abuse

如果他不喜欢那里的咖啡，为什么要在意这个禁令呢？

-------------------------------------一个关于Tim  Horton 禁止一个顾客到它店里消费的评价。


我在多伦多一家时装店工作的时候，一条街上G经常上门来谈天。G是一家店的老板，本地人，作为老板，有时会在店里卖货，但是他似乎是坐不住的人，把进货和售后服务都抓在自己手里，经常在外面走动，跟人说说笑笑。

他的手机办得早，区号后面第一号码是9，跟我们那个区域的固定电话号码刚好一样，所以他把自己的手机作为售后服务电话，随时掌握。

有天他买了咖啡到我这里跟我一起喝，顺便聊聊街坊新闻。刚好一个电话进来，他放下咖啡听电话。

是个关于产品的咨询电话，对方是个女人，似乎语气有些急躁。G不紧不慢地解释着，最后脸色严肃起来，我听他说：“MS,please control your words！”

他重复了很多遍，对方的声音依然很高，高得我都觉得过分。

他掐了电话。

于是他跟我说，很容易的事，她按照我说的做就没事了，可是她说粗口！然后他跟我讲了很多对付刁钻野蛮的顾客的故事。

我头一次听说，很好奇地问：“不是说顾客是上帝，上帝总是正确的吗？”

他反问：“你听没听说过Customer Abuse这个词？买与卖在人格上是平等的，如果对方说写侮辱性的话，你有权把他们请出去，必要时可以叫警察。”

在国内，经常可以看到一些激动的顾客对着商店的售货员或者主管经理大喊大叫，仿佛声音越高，态度越恶劣气势越盛，越能引起对方的重视，给自己解决问题。

这一套，似乎在国内也特别有用。

但是在西方，你如果还用这一套方式，恐怕会给自己带来巨大的麻烦。

就在文学城的某些论坛，就有网友说过自己的退货经历——在WINNERS与店方发生争执，网友的声音高了，态度也激动，被店经理叫保安请出了商店，甚至给了书面的禁令——不欢迎她去所有的WINNERS店。

这位网友从来没遇到过这种事，十分想不通。有些网友了解加国的法律，告诉她店方这么做是合法的。

可见态度很重要，不管你有理还是没理。态度表现了你的修养，学识，素质和精神状态。商店只是卖商品赚你的钱，并没有把人格卖给你，你无权侮辱它雇员的人格。

听了的许许多多事例，我才明白，在西方，我可以对粗鲁，对无礼，对侮辱名正言顺地说不，即使我是商家。

之所以发这么一个感慨，是因为读了一篇关于Tim Horton 的新闻。Tim Horton 是我最喜欢的咖啡店，物美价廉。

我最喜欢的是它的卡普奇诺。

下面附上这条消息——

Jimmy Craig of St. Andrews, N.B., has been banned for life from two Tim Hortons outlets for complaining one too many times about burned coffee.

Photograph by: John Kenney, Gazette file photo

A coffee enthusiast has been banned for life after complaining three times to a Tim Hortons store owner about decaf coffee he says tasted burnt.

"One time, I got one so bad that I almost threw up in my kitchen sink," said paramedic Jimmy Craig, who frequented the Tim Hortons location in St. Andrews, N.B. "It was like burnt brown water, it was so bad."

Despite a few "burnt" coffees, he kept going back because the coffee wasn't always bad.

"The odd time I got a burnt coffee, they would go back and replace it and it would be fine," he said.

Craig said the coffee got better after his first complaint, but this year, he started getting burnt coffee again. He then took his complaint to the corporate office, and got a meeting with Edwin Dow, the St. Andrews store owner.

But apparently, three complaints and you're banned, said Craig. Instead of addressing the complaints, Craig said Dow served him with a letter banning him under the province's trespass act from ever entering the store in St. Andrews or nearby St. Stephen again.

"I feel like the victim of a bully," said Craig. "What kind of a businessman treats customers like that? It just baffles me."

Craig contacted a lawyer last week to see if the ban can be overturned.

Carl Dow, general manager of the store in nearby St. Stephen, refused to comment on the customer ban. He also said Edwin Dow, store owner, is unable to provide comment as he is out of town.

Edwin Dow was quoted in one media report saying staff went the extra mile to satisfy Craig, brewing fresh pots of decaf on request.

The social-networking website Twitter has been grinding out news of the ban, with "Tim Hortons" being one of the site's top trending topics.

"If he hates the coffee, why does he care about the ban?" writes one Twitter user.

[花雨101]

回复汉代蜜瓜的评论:

胃口被吊起来了，等ing...

[汉代蜜瓜]

回复花雨101的评论:

另外同学们，俺为了锻炼方便，剪了短发了！

[汉代蜜瓜]

回复花雨101的评论:

以前在家坛看到一个MM抱怨老公经常做这事（不是买衣服，是买别的东西，买了老退），真让人受不了，呵呵。


国内是这样，欺软怕硬。

[汉代蜜瓜]

回复onyourside的评论:

看看下面的评论，好像同情这为顾客的不多，呵呵。

[花雨101]

回复汉代蜜瓜的评论:

before and after 一定要贴！等。。。。。。

[花雨101]

回复汉代蜜瓜的评论:

有人买了衣服鞋子不撕标签，穿过一、两次之后再去退，达到既满足虚荣心又不伤荷包的目的。美国有个sitcom（忘了名字了）的女主角做过这样的事，我还以为是夸张。巧的是我老公公司里的一个美国长大的韩国mm也偶尔做这样的事。看来商家ban这种顾客是有道理的。

据说在国内对人太客气要受气，人家当你好欺负。不知是真是假。

[onyourside]

回复汉代蜜瓜的评论:
Of course, I want to see "before and After". Waiting.....

[onyourside]

先声明, 我不喝咖啡. 这google 的:
http://www.edmontonjournal.com/technology/Patron+makes+double+double+take+over+Hortons/2537021/story.html

[汉代蜜瓜]

另外，有些喜欢搞的顾客，专门买了退退了买。很多被商家banned上了黑名单的人，都是这种人。

我怀疑这是一种病。

[汉代蜜瓜]

回复onyourside的评论:

偶这个星期还没写日记，主要是忙，另外彷徨要不要贴Before & After

[onyourside]

蜜瓜同知知知.... 我上个礼拜六, 2.0 hr速走. 这礼拜二-1.0 hr 速走, 四- 1.5hr 速走.明天要下雨, 只能室内锻炼了.

[onyourside]

在加拿大, 谁不知道Tim Hortons 呢? 好象有人 在美国 complains Starbucks serves burnt coffee. 一般是不会相信的.这背后一定有故事.

[汉代蜜瓜]

回复小泥山的评论:

上次流坛的MM,就被winners banned了，而且是所有的店。

Tim Horton是特许加盟，WINNERS的每个分店都是总部直接领导的。

[小泥山]

"所以老中们要注意，去店里投诉，如果你认为自己有理，可以坚持原则，但是要注意态度，不能激动，不能叫骂，不能吵闹，否则吃亏的是自己，有理变没理" -- well said. 态度 is very important. Be Polite, but Firm.

As for the Tim Hortons' story, I agree with Erica. Banning a customer is a serious decision.

[汉代蜜瓜]

回复Erica_NJ的评论:

Tim Horton店方一直没响应，不知道后面的故事。

是加拿大最大的咖啡连锁店，在早上上班前和中午吃饭时间店里都排长龙。据说即使在一些小镇，如果咖啡店开在路口，都能把交通给塞了。

他投诉的时候态度好不好不知道.不过一般来说，店方不大会没有原因地给他一个禁令，毕竟这禁令要通过律师发出的。如果对店方不利，律师会提醒自己的当事人。

[汉代蜜瓜]

回复网乐的评论:

所以老中们要注意，去店里投诉，如果你认为自己有理，可以坚持原则，但是要注意态度，不能激动，不能叫骂，不能吵闹，否则吃亏的是自己，有理变没理

[汉代蜜瓜]

回复wajome的评论:

You are right!!

[Erica_NJ]

This Jimmy Craig story is a bit one-sided. Did the coffee shop actually did anything to address the issue? Was the coffee really burnt? Did he actually abuse his rights as a customer.

On the other hand, if the customer complains three times nicely, I don't understand why he is banned. Personally if I know someone being banned unreasonably, I won't go to the same store. Business like that won't be worthy of my support.

[网乐]

其实中国也有句老话,叫做有理不在声高.只有那些外强中干的才要虚张声势的自欺欺人呢.
西方民主教育其实除了课堂外,很多是从这种生活中的点滴案例里让人认识到和得到教育的.

[wajome]

sofa！所有店面都是PRIVITE PROPERTY。 任何店家都有权让顾客离开。

[网乐]

这是真正的西方法制民主.商家有商家的权益,那个顾客想重喝人家的咖啡,不必上门踢馆和查店主的私人信息骚扰对方,因为以西方人的民主素养,他知道那么做他就要去警察局喝咖啡了.他也没有找媒体,因为媒体不是法官,再说媒体也懂法.他要么令找地方找满意的咖啡,要么走法律的路达到重喝别人咖啡的目的.
民主和法制不是用来唬人和当遮羞布的,是实实在在的适用于所有的人的.
所以打开门做生意,一个律师,一个会计师是必须的.
瓜瓜好文!