经济危机当道 车行服务焕发新貌

两千多年前，我国的大思想家老子曾经说过， “ 祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”意为福祸相依， 可以相互转化。这一古老的理念今天依然没有过时，同样可以适用于当前的经济危机。具体来说，对于不同的人或不同的行业来说，危机也不都是坏事，有些行业还因为别人的祸引来了自己的福，在整体的危中发现了自己的机，在衰退的萧瑟风中潇洒地逆风飞扬， 活得越来越滋润。笔者在前一篇博文《经济危机当道 美国什么行业走俏》中专门讨论了这些危机下的宠儿。在本篇文章中，笔者拟换一个话题，从服务业方面晒一晒经济危机带给消费者的益处。

话说一年前，在美国股市牛气冲天蒸蒸日上的某一天， 笔者因车要做一次例行大检修去了一次车行。为避免上班迟到，在前一天电话预约时， 笔者特地选了早上七点半也就是车行的开门时间与服务人员见面。当迎着晨曦准时到达车行时，笔者才发现约好的服务人员还没有来，其他两位服务人员虽然来了，但许是几天未见，两人兴高采烈地聊起了昨夜脱口秀的搞笑片段，并不怎么理会面前需要服务的几位顾客。在近半小时后，那位约好的服务人员终于现身了，他没有因耽误了笔者的时间而感到不好意思， 只是说了句路上堵车便三下五除二地让笔者先回去，等车检修完后，他会电话通知的。笔者正待细问，他已经招呼下一个顾客了。的确，后面还有好几位呢！

一年后的前两天，因车的一个小毛病，笔者又去了那家车行。本来想换一家的，但考虑到对别的车行也不熟，还不如找个相对熟悉的，便依然去了同一家。因为思忖毛病不大再加上上次的经验，笔者事先并没有电话预约，只是想先去问个价，若对方要价太高便转而找别的车行。早上的高速路出奇的顺畅，笔者在七点一刻就到了车行。原想今天来得太早，不料车行的工作人员已经在上班了。真是凑巧，上次接待笔者的那位白人老兄率先向笔者打了招呼，而且脸上满是笑容。等听完来意后，那位老兄随笔者看了看车，安慰笔者说，这毛病不大，不在车险的范围内，实在不值得现在花钱修，反正车也快到下一次的大修时间了，那时他们会帮助弄好的。 其为消费者着想的态度着实令笔者感动。

在离开车行的路上，依然感到受宠若惊的笔者想这位老兄的态度变化可能与来势汹汹且不见尽头的经济危机不无关系。经济危机大浪淘沙，据报道说过去一年中美国关门停业的车行有几千家之多，幸存下来的车行若不战战兢兢不提高服务质量，恐怕也要步那些倒闭车行的后尘。一句话，是经济危机衍生的压力使得车行人员的服务态度变了。

笔者进一步联想到，这家车行本来七点半开门营业，但工作人员至少在七点一刻就已经全部到位， 不知他们是否能领取加班费？ 笔者耳闻目睹了太多公司要求员工不要加班的例子。 像笔者的一位熟人所在的公司就三令五申，禁止员工加班。跟很多公司一样， 这家公司在经济危机来临之际也不断瘦身，裁了许多员工，笔者的熟人还算幸运，暂不在被裁之列， 然而被裁的一些员工的工作转给了这位熟人，他整天忙得头朝天脚朝地，依然不能在八小时内把工作干完，老板不断地督促他提高工作效率，认为他的工作可以在八小时内按时完成。为了保住工作， 为了给孩子挣点可怜的奶粉钱，该熟人只好私下加班， 把工作带回家里干，但对老板还不敢说自己在家里加班的事实， 自然也就领不到任何的加班费。几个月下来， 这位哥们人瘦了一圈儿，但他的老板丝毫并不领情，认为让别人走路了而依然留下该君已然是对他的照顾。这位哥们不敢言只是敢怒，愤怒之余满是无奈，自己一个持工作签证的中国打工仔在人家的矮檐下还不是只好低头？

说起态度前后变化的话题， 笔者想起了古代一位著名文人的一则轶事。在轶事发生前， 该文人就已经名震天下，只是当时没有电视， youtube 或播客什么的，即使走在大街上，很多不认识他的人也不知道身边擦肩而过的就是大名鼎鼎的某某某。一天该文人去一家寺庙拜访自己的朋友，也是该寺院的主持。把门的小和尚有眼不识泰山， 再加上该文人落拓不羁惯了，也没有衣着笔挺，细心打扮，被小和尚当成了主持的一个普通粉丝。小和尚还算礼貌，端来了一盏茶，对该文人说了两个字，“茶。坐。”后来听说该文人是主持的朋友而不是主持未曾谋面过的普通粉丝， 小和尚稍稍变了态度，说：“喝茶。请坐。”等主持出来与该名人亲热地握手言欢时，小和尚才得知眼前的这位不修边幅的老兄就是享誉天下的大学士。于是小和尚的态度来了个 180 度的大转弯，谦卑地说，“请喝茶。请上坐。”临了还央求该名人给签个名，说要当作祖传的宝贝， 争取让后代子孙在所思比或佳士得拍卖行的拍卖中赚它个钵满盆满。

在某种程度上，车行人员态度的变化和小和尚态度的变化有相同之处，即都是外力使然，并非出自自己的真心。只是车行人员的态度变化来自经济危机的生存压力，小和尚的前倨后恭来自人类惯常的趋炎附势。 众所周知，因为缺乏内力作基础，来自外力的改变一般多不会持久，恐怕经济危机哪一天烟消云散了，好的服务态度也随之而去了；哪一天名士落魄了，小和尚等一干人等可能会转眼变得矜持起来，把名人的签名也弃若敝履，争着与名人划清界限。

茶，喝茶，请喝茶；坐，请坐，请上坐。该文人藉自己的经历留下了这个对联，它如送人玫瑰之手，历久弥香。