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回国印象(4):感受中国服务

(2012-01-05 14:22:47) 下一个
这次回国,办理很多私人事务,接触到很多部门,下面简单谈谈自己的感受。
 
机场:在上海转机,南航服务处有专门窗口,十分热情,并回答无需办理任何购票手续,直接到行李托运处办理登机手续即可(因为我已经付款)。在行李托运处,办理国际转机,十分顺利。
 
银行:几乎所有银行都使用票号机,不仅有保安,还有大堂经理。大堂经理一般都会对第一次进门、不知道具体手续的顾客主动问讯,并指导顾客如何办理。回答顾客问题中,绝大多数大堂经理都十分热情、周到。我只遇到一位大堂经理说话开始比较生硬,但后来态度有所改正(被我骂)。办理完相关手续,都要让顾客评价业务员对服务的满意程度。
 
政府:在市政府、公安局、房产局、土地局等部门,公务员服务态度的确不错。因为是正常上班时间,工作量似乎不是很大,没有排队等候的现象。工作大厅都是十分豪华、宽敞,都有休息厅。
 
交通购票厅:飞机和铁路购票业务,一律采用实名制,全国联网,需要身份证或护照。服务员都是清一色的小姐,服务态度不错,有的还提供茶水。旅行人数仍然很多,可能是节假日期间,又临近元旦春节。
 
出租车:我对这次回国期间所有司机的服务态度感觉较好,没有遇到拒载、绕弯、加费等现象。不过,下午5点左右,是司机换班时间,有的司机会说明,有的司机则不说明,有拒载的嫌疑。三轮车和摩托车个体服务,与过去一样,但服务态度还可以。
 
超市:节日期间商品丰富,打折很多。因为超市的数量增加了很多倍,每家超市的顾客人数并不多,也不拥挤,感觉超市服务员要比顾客多。服务员态度都不错,打包、介绍、加热等等,都做得比较周到。
 
餐馆:餐馆数量增加很多倍,这个不用多说。所有餐馆都比较重视外观和宣传,大型餐厅的服务员都有统一服装,服务态度都不错。几乎都说普通话,但有的服务员不会使用数码相机,我得教。个体餐馆服务态度也不错,广告多,卫生状况略差,但可以接受。餐馆的饭菜,品种很多,中国特色,比较偏咸;海鲜已经相当普遍,但三文鱼一类的东西,还是比较昂贵的。
 
个体户:主要是购买私人用品,包括化妆品、花草、厨具等等。服务态度都不错,自己赚钱嘛。
 

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周老虎 回复 悄悄话 我去年坐南航国内航班,因故障延误7小时,现场每人赔偿200元,签字领钱登机。
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