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用心投入於傾聽 石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

(2010-03-31 20:49:03) 下一个

心靈上的交流才是真正的傾聽

 從溝通中去瞭解別人,就是「聽」;從溝通中讓別人瞭解你,就是「說」,而我們要瞭解人,唯有透過「傾聽(listening)」。

 絕大多數的人都無心瞭解別人,他們「聽」的目的在於回答別人,或者是判斷別人,他們將別人的話,用自己心中的尺衡量,用自己的思維模式和經驗去解讀和判斷。我們常常會這樣做,其實這是錯誤的。

 我將「聽」的內涵分為三種:

1. 忽視 (Ignoring) 或過濾 (filtrate)
 就是某些聲音,我們不想聽,就自動把它過濾掉,置之不理。例如,媽媽經常重覆地唸經給孩子聽,久而久之自然就成為孩子的耳邊風。

2. 選擇性的聽 (Selective Listening)

 就是選擇聽自己喜歡的、和自己的想法與邏輯一樣的,不合意見的就把它很有選擇性的擺在一邊。就像大家都有算命的經驗,我們常常說某人算的真準,其實算命先生講了許多話,你只聽到你想聽到的,做了自我印證,其他不準的部分,則是你沒聽到或不想聽到的。

3. 留意性的聽 (Attentive Listening)

 就是注意自己所聽的內容,然後適當的進行回應。就像專心的聽課程、演講等,有目的性的聽。

 其中第三點算是「聽」中較好的一種,但還達不到「傾聽」的境界。真正的「傾聽」是有意的去瞭解,真正的進行瞭解。


 入神的傾聽,能帶領我們以別人看事情的標準去判斷事情,也就是以別人看世界的角度去分析事情。我們必須瞭解別人的思維模式,瞭解他們的感受,入神的傾聽,並非是同意別人的說法,而是我們能夠完完全全深入瞭解那個人。

 傾聽除了用耳朵聽,更重要的是用我們的眼睛與心去聽。聽的不僅是話語的本身,因為話語含義僅占7%,我們聽的應該是話語背後的情境、感覺、涵義,以及舉止態度(Body language)
 
 所以,我們要善用自己的右腦、自己的意識、自己的直覺,用感覺、用心去傾聽,即能獲得他人的智慧與尊重等意想不到的收穫。

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