花店趣事（3）改名换姓

　　我们一买下店，经纪人就给了我几点建议，主要的有两点：第一，要有个英文名字这样客户好记住。第二，不要接电话订单。

 

　　那时候我来美国11年了，从来没有用洋名字，我的想法是假如他们可以用西班牙语买饭吃，可以在中餐馆说宫爆鸡丁，就应该可以记住我的名字。特别是我的中文名字发音wen wei 正好和英语单行线one way 一个发音， 所以每一次我跟人家老外说我的名字,他如果不懂，我就说我的名字叫 wen wei 就是one way street 那个one way. 他们就记住了。如果是在教堂里介绍，他们一定会说：啊，单行线，并用手指着天空接一句，一条道到天堂（one way to heaven) . 我的名字那么容易记住，为什么要洋名字。

 

　　可是，经纪人说你要跟人家谈业务时，你总不能做那么多关于名字的解释，所以我就听话取了Wendy。老美嫁了人都要冠父姓，我从来都是用自己的姓，现在你要去各个机构办事儿还得跟人家做一番解释，比如“我们中国人都用自己的父家姓，不用夫家姓”等等，为了免啰嗦，干脆我就成了Wendy Ma了，可是在法律上我还是我自己的名字，哈哈，幸亏不是歹徒，要不可以犯罪不被查出来了。

 

　　凯茜卖店时留下了2个工人，一个墨西哥籍插花匠Norma(闹马)，一个白人送花的女司机Petty(牌底），那每次来电话，那个闹马就得接，有时她在插花，我闲在那里，我就去接电话，“谢谢您打电话给加州美丽花坊，我叫Wendy,我能帮您什么忙吗？”到底人家一听就记住了马上说：Wendy 我需要......。

 

　　这接电话是很要费力气的，你要记下收花人的名字，地址，哪天送，什么时间送，送什么花，在卡片上要说什么话，这是哪类的订单，比如丧礼，生日，周年庆，生孩子，生病，其它（这里的学问大，我爱你的，我很抱歉，饶恕我吧，退休的，就是想送的......，）然后，要记下送花人的名字地址，电话，他的信用卡的信息。别看这好像容易，等你要听懂那些不熟悉的名字，地址时，对我就是大工程了，因为我是最马虎的，记错了就找不到地方，甚至找不到人。这里治安不好，大多数公寓都有锁，你要根据名字去叫人家开门，记错了更麻烦。所以我接电话最常用的就是“请您给拼一下。”或者“您能再重复一遍吗？”

　　我另外的想法是，作为老板，应该每一个环节都知道，就这样学着接电话，接订单，没听经纪人的。很快，我也掌握了技巧，不过有几个过于挑剔的长期客户真地走了。绝大多数的老客户还是在支持我们包括哪些几十年的客户。最庆幸的是幸亏我学了，要不然就麻烦大了。

 

　　注解：我所以叫她‘闹马’是因为她真的闹起来了，把马家爸爸折腾得不轻，下次再讲。