澳洲的工作岗位怎么跑到印度去了？

今天早上，在附近的麦当劳吃早餐，照例翻阅“ Daily Telegraph ” ( 每日电讯报 ) ，上面一条新闻引起了我的注意：澳洲四大银行之一的 ANZ 银行在印度的 Bangarore 建立了一个巨大的电话服务中心，雇用了 400 多号印度人为他们当接线服务员。其原因是：印度人也会讲英文，且他们要求的薪水出奇的低，雇一个澳洲本地接线员的工资可以在印度雇 20 个接线员了。所以， ANZ 银行不惜工本地在 Bangarore 当地又盖大楼、又开办语言学校的，大力培养接线员的后备人才。据说，像 ANZ 这样的大公司，澳大利亚还有许多家，都有把各自的电话顾客服务中心弄到印度去的意向。

这么一写，倒让我想起两个星期前发生的一件事儿了：那天，我打电话到 NRMA( 全国汽车道路联合保险公司 ) 去延续我的汽车保险一年，那接线员的英文别提多别扭了，比我的中国式英文口音差多了，一听就是个印度巴基斯坦的英文口音，难听极了！更为可气的是：她连我所住的地方 BANKSTOWN 都不知道怎么拼写？让我给她复述了好几遍才整明白。这让我大为恼火：有没有搞错啊！ BANKSTOWN 是新南威尔士州的重镇，前总理 Paul Keating( 保罗· 基廷 ) 的故乡，这就如同中国人不知道广州在哪里一样可笑。这等素质的接线员也敢在 NRMA 的电话服务中心里面混？真是莫明其妙！

听到我极为不耐烦地口气，那个接线员也挺诚惶诚恐的，赶紧向我解释：她从没来过澳洲，一直生活在印度，所以，不知道澳大利亚的城镇情况，向我道歉。她这么一说，倒把我弄得挺不好意思的，觉得自己错怪人家了。不过当时心里也颇有些嘀咕：怎么澳洲的接线员跑到印度去了？怪哉！

今天一看报纸才明白：原来是这么回事。但这样一来，澳洲的工作岗位也就越来越少了。

[小马识图]

恩，中国是世界工厂，印度是世界办公室。加拿大这里几乎所有的大公司的售后电话服务都设在印度。

[臭石头]

大概全球英语国家的大公司的接线业务都在印度吧。＜＜变形金刚＞＞不还幽默了一吧。

[rlsrls08]

这不是新闻了。AT&T推销中文长途电话的小姐来自上海，CHASE信用卡的服务人员在印度，等等。

不过确实跟印度人讲话很费劲，每次必须重复又重复才讲明白了。

[riverstone]

有一次一位带浓重印度口音的男人打电话来推销保险，我听不懂他说的英语，只好说：
"Sorry, I can't catch you." 他说："Is there anybody who can speak English?
I'd like to talk to him." 我回答："I can speak English very well but I can't
understand your English with strong accent."

[明明32]

拉雷的评论很有代表性
湾湾们有机会就要跳出来表现一下他们有多富裕多先进
所以救灾木板房也要挑剔甲醛是否超标
大陆人就是贱 .. .飞过去炸平不就得了. ..废那个 话干吗
资本主义?民主? 拳头大就有民主

[尚文]

最终发达国家工资向第三世界看齐,股市崩溃,富人资产大跳水.

[SUNNE]

这不是新闻了。

[拉雷]

这有什麽稀奇, 我在台湾, 电脑坏了, 打维修电话, 是个大陆口音接的, 觉得新鲜, 想跟他聊两句大陆天气, 又想到他的主管会侧听就算了.

[扬子江酒店]

现在跨国大公司都是这样的啦，节约成本嘛，越大的公司越这样。我们公司用的快递公司Accounts dept在新加坡，customer service在印尼，更有趣的是technical support helpdesk在上海呢，这可比在印度强多了，起码我们大家用中文讲了，管他们英文怎么样呢。悉尼本地的技术员是个印度人，那个电话里面实在是无法沟通，他听得懂我，我听不懂他，口音实在重。我情愿打1300那个电话去上海，也不要打给本地的。上海的电话打多了，都变成好朋友了，回国还约出来吃个饭。哈哈！

[easyrude]

如果光是银行业务也就算了，现在澳大利亚的很多电话广告公司估计都用印度的call center, 常常有印度口音的推销员打电话给我，喋喋不休得向我推销保险，手机服务之类的。你和他说不需要，他会不停的以至于我现在一听到印度口音“May I speak to Mr. chen pls", 我就回答，"oh, sorry, he is not at home at the moment, what can I help you?"