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管理咨询课上的反驳

(2009-07-06 02:25:44) 下一个
    上周选修管理咨询课,白发苍苍的教授别的都还好,学识渊博,经验较丰富。就可惜,他的课件都影射评论各种文化,似乎只有这样才能吸引足够的注意力和表达自己的“学术抨击力”。
 
­    不知来自各国的国际学生对此感受如何,很多次都令我心中隐隐不快。
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    比如,他说中国的咨询业面对很多困难,因为中国的企业需要的是“doctor-patient”模式的咨询,说他们“只需要答案”,不需要学习解决问题的思路--而这是“adult”应该具备的素质,暗示中国公司像“孩子”一样的等待直接答案,否则便认为咨询没有“value”。班里很多同学都在笑。
 
        虽然之前我也听说过这样论点,但是作为唯一坐在这个课堂的中国学生,我不能不反驳--礼貌的。我举起手说,教授,我曾经在IBM工作,也参与过在中国的咨询工作,能跟大家分享一下我的经验么?教授说sure.

    于是我说,我们当时给中国电信做中国北方九省的业务重组的架构咨询,我们自认为有先进的管理经验可以完全推销给中国客户,可是在合作过程中,我们发现我们并不比客户更了解他们的系统,于是,我们可以做的就是派自己的人去现场与中国客户学习和合作,共同寻求解决办法。期间,我们也明白了,中国客户确实想要学习欧美得先进经验--但是,绝不是只要答案,更不是照搬!而是,了解一些西方的方法,然后研究出适合自己的解决方案。

     为了更有说服力,我接着说,我们可以想象,中国是一个多么巨大的市场,即使全欧洲的客户加起来也不可能比中国的电信客户多。因此,直接要答案式的“医生-病人”模式是不可能成功的。

     最后,为了给教授点面子,我总结说,当然,我说的是我的亲身经历和电信行业的情况。也许不同的行业、不同的客户由于情况不同,会有不同要求。但是,我能够理解客户想要有“价值“咨询的心情。这一点,可能在全球哪里都是一样的。

     全班默然。

     我不知道是否全班都听懂了我的故事,我也不知道是否有人会想,中国人这么爱国 (此前有印度同学说过这话),不能容忍批评。

 
    但是,之后发生的两件事我不知道是不是与我曾经勇于反驳教授有关。一件事是,我们要做case presentation,各组在演讲完后的答疑中,互相批驳的体无完肤,只有我们的组,大家说讲的很好,没有什么质疑。教授之后只好自己问了两个问题。
 
    另一件事是,课程结束后,有人提议大家合影留念,不知道为什么很多同学都在集体合影后专门走过来和我握手,要跟我单独合影,还说分开后一定要保持联系。
 
    从这次经历中,我在想,做为中国人,如果你面对一个攻击中国或者带着偏见的论点时毫无反应,在西方人眼中,并不能反映你的勇于“自我批评”精神,而是表示你的懦弱和你的国家确实有问题。
 
    因此,请记住,我们传统的美德--“反省”或“自我批评”并不适合任何场合--尤其在别的国家都在忽视自己的问题,强调别国的问题的时候!
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