| 由【废话多多】
刚开始做管理工作时，很是郁闷了一阵。原因之一是我的专业是对事，偏偏鸭子上架开始对人。原因之二是我的母语是中文，在美国偏偏需要拽英文。这两个原因摊上一个就够喝一壶的，两个放在一起的后果则是找不到北。幸好当时的主管认为我孺子可教，建议我到人事部门办的讲座里学点窍门。
讲座之后自己都觉得自己的底气上升。从此时不时的到人事部的网站去溜一圈，看看有什么可学的，某日如获至宝地看到一个《用MBTI对待问题人物》的讲座。当时我对MBTI一无所知，但我管理的技术员中有指东打西的两位，搞得我恨不得买块豆腐干一头撞上去算了。看到这个讲座，马上注了册去临渴掘井。
本以为讲座要教给大家什么高招，譬如张三光说不干如何对付，李四做事错误不断如何改正。不想讲座开课第一天是把大家分门别类的典型化起来，分门别类的工具则是MBTI（Myers-Briggs Type Indicator)。一开时我非常的不以为然，天下芸芸众生，岂可分为区区十六型。我见过的人里，闭着眼睛都可以数出二十种不同的类型来。不过，我从小就是好学生，上课时通常都是先听后想再发问。工作之后这个习惯越发的有用，冠冕堂皇的说来，便是善于倾听。几堂课下来，我发现这个分类法真的有其一定道理。
MBTI是美国的凯瑟琳·布里格斯和女兒伊莎贝尔·迈尔斯在二十世纪四十年代建立的性格测验，其理论基础是卡尔·荣格的《心理类型》。荣格将心理类型分为两型四类，用此来研究人们对同一事物的不同心理反应。迈而斯和布里格斯将荣格的两类四型发展为四维八极：
心理走向：外向与內向（Extrovert／Introvert）
感知信息：感觉与直觉（Sensing／Intuition）
決定方式：理性与感性（Thinking／Feeling）
处人为事：判断与知觉（Judging／Perceiving）
这四维八极排列组合起来便是十六型，不同性格类型的人共事，便可能产生矛盾。比如遇到一个问题，外向的人处理方法是集思广益，不断的与人交谈，在交谈的过程中得到解决方法。而内向的人则习惯于潜心钻研，找出解决方法再说话。二者相遇，外向的人觉得内向的人故作深沉，内向的人觉得外向的人喋喋不休。严重了，外向的人会觉得内向的人是问题人物，反之亦然。所以，每一个人，遇到环境与自己处理问题方式不符，而又没有意识到这一不符，都有成为问题人物的可能。
讲座的目的，就是要让参加讲座的人了解自己处理问题的方式，同时意识到它人处理问题的不同方式。MBTI反复强调，十六种类型只有不同，没有对错，也没有好坏。所谓问题人物，或是处理问题的方式与众人不同，或是性格类型与目前职责不合。如果管理人员明白了他们的性格类型，或者用他们所熟悉的方法与他们交流，或者给他们安排不同的职责，问题人物的问题大多会解决。
引申开来，对同事和对管理我们的人，矛盾的产生与大家平时处理问题的方式不同有很大的关系，换个方式就可以事半功倍。改变性格不易，但改变处事方法不难。在不把别人当作问题人物来对待的同时，也要注意自己不要成了问题人物。
下面这个测试题的链接来自 University of Rhode Island 的网页。我做了一下，结果和我在参加讲座是由专业人员判断的一样。测试题是一个Excel的文件，需要下载的自己的电脑上。
【MBTI】测试题
【MBTI】心理走向: 内向与外向（Extrovert／Introvert）
【MBTI】感知信息：感觉与直觉（Sensing／Intuition）
【MBTI】決定方式：理性与感性（Thinking／Feeling）
【MBTI】处人为事：判断与知觉（Judging／Perceiving）
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