回话服务的趋势

今天终于把气电水的新户头弄好了。

原来以为可以网络注册的，查电邮才发现，网络注册不算数了。还得打电话去。

比方说，电力公司的电话打过去，一层又一层的自动接听，自动接听有时不懂按键，有时听不懂“yes”，一遍遍重试，象游戏过关一样，终于挪到最后等待真人接听。

可是我被告知需等待1.2至2.2小时。

我感到沮丧。这时自动接听忽然问我一句，你愿意放弃等待，等我们给你回话吗。我略加犹豫，把电话挂了。

重拨号试试运气，再游戏般层层过关，再次被告知需等待更长时间。

真是发癫！我心想，电力公司有这么热门吗？！当再次听完自动电话问是否愿意等他们打过来回话吗，我这回学乖了，答了句“yes”。自动电话立马懂了，它立刻挂断了电话。

我放下电话，正准备起身。有电话进来，看显示是外州的能源公司。我马上接了，先反复确认他们是与本地电力公司挂钩的供电商，然后给出新家的信息，这才终于把那边的电给换上我们的户头了。

我又继续去给煤气公司打电话，套路基本一样。当被告知需长久等待，被问是否愿意等他们打电话回话服务时，我毫不犹豫答“yes”了。果然，十几分钟后，煤气供应商的回话服务帮我设置好了新户头。

原来如此，现在的气电公司已经转变为通过回话服务来实现快速接通了。我没想到快速的奥秘在“回话”服务上。

为什么会这样呢？

我猜，出于网络安全因素，网络注册已经变得徒有虚名了。而本地气电公司其实都是二道贩子，与其他们来连接顾客与供应商，倒不如直接把顾客的信息转送给供应商，由供应商直接打电话给顾客来完成服务了，这样本地的气电公司就可以尽量减少客服人员，而由自动电话系统完成顾客基本信息转发给供货商这个任务了。如此一来，这些公司就最大限度地节省人员开支了。

只是这“回话”服务，可能存在一些隐患。顾客的个人信息都在自动回话系统建立的数据库里，这个数据库应该是与供应商共享的资料。只要一方的数据库有差错，资料就会乱了。另一方面数据共享也增加了顾客资料泄露的机会。

说起“回话”服务，我还有另一种顾虑。当下里冒充邮局、银行和信用卡公司等的假装“回话”类型的诈骗电话越来越多，有时简直可以以假乱真，让人感觉难以区分。

因此说，如果不是很快回话的顾客在等候的“回话”服务，顾客接电话之后，除了反复确认，如果顾客还另有一套可以网络登陆的系统可以查验，就可以用电话以外的其它设备去网络登陆，查验一下电话通知的可靠性。不要单凭电话“回话”的“通知”就相信，以免上当。